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体贴入微惊喜不断

Jennifer是一名来自美国联合航空公司的空乘人员，美国时间2月13日是她的生日，但是当天她需要飞行近14小时从美国旧金山到中国成都。到达成都后，时间已经是北京时间2月14日情人节了。为了让Jennifer度过一个不平凡的生日与情人节，环球中心天堂洲际大饭店金钥匙陈远彬先生想到了一个绝妙的主意，就这样，一个满意加惊喜的故事要发生了…机场代表像往常一样，早早地在机场等候着Jennifer的到来，并把她接到了酒店。回到酒店，等候多时的驻店经理陈先生把Jennifer从酒店大门口接到了她到达大堂，惊喜就从这里开始了：酒店员工吉他弹唱现场为Jennifer演唱WE ARE HERE TO WAIT FOR YOU（我们在这里等您）；酒店各部门经理代表正在为Jennifer送上玫瑰；在客房，还有酒店特别为Jennifer定制的香浓咖啡和小点心，让Jennifer大呼可爱，不舍得下口，感慨这个生日让她一生难忘！

无微不至细心关怀

2017年9月13日，是当晚入住客人樊先生太太的生日，为了给太太庆生，樊先生特意从北京空运了玫瑰花到酒店寄存，预计在入住当晚使用，礼宾司赖泽川在接收到玫瑰后，第一时间将玫瑰送入了冰库冷藏保鲜。当晚在樊先生和他太太用过晚餐回房间之前，礼宾司赖泽川先生已经提前将玫瑰花摆出了造型，并布置好了房间。樊太太非常开心，感受到了来自洲际酒店满满的诚意，她希望今后的每一年都有机会重返这座给她带来美好回忆的酒店。

2017年8月9日11：30左右，酒店住客8519房的徐先生致电礼宾部，大约30 分钟前他将一个公文包遗忘在出租车上，内有他急需的身份证等物品，下午还需乘坐飞机赶往外地。第一时间我和徐先生确认他乘坐出租车的到达时间、行李特征、是否记得车牌号等信息，他依稀记得车牌号码是川A TA522，但他不是很确定是否是这个号码。与此同时我联系酒店安全部，请求安全部协助调出酒店门口视频，5分钟后在安全部的支持下查到出租车号码是川A TA532，而不是川A TA522。根据车牌号码川A TA532致电车辆管理所寻求帮助，后查得是武侯出租车公司。我立刻致电武侯出租车公司，对方告知确有其事，并且联系上了司机。最终通过协商司机直接将物品送到机场，徐先生非常感激并感谢酒店礼宾部的周到服务，表示会再次选择入住洲际酒店。