文/財經雜壇
網易考拉海購正在做一件令外界睜大眼睛的事——起訴中消協。
事情的經過大致如此。2018年2月7日，中國消費者協會刊發了《2017年“雙十一”網絡購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》，報告稱，“雙十一”期間，發現“網易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”系仿冒品。
網易考拉海購認為，該則所謂“假”的鑑定報告系由雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司出具，而雅詩蘭黛上海公司並沒有國家法律認可的任何鑑定資質，其無權也無能力對涉案商品進行正品鑑定。且雅詩蘭黛上海公司為“網易考拉海購”等跨境電商行業的同業競爭者和商業利益衝突方，其在沒有法定資質也沒有迴避利益衝突的情況下出具的所謂“假”的鑑定報告不具有任何公信力，是對“網易考拉海購”的商業詆譭。
中消協在委託雅詩蘭黛上海公司鑑定前未做有效審核，在明知雅詩蘭黛上海公司為“網易考拉海購”的競爭對手的情況下，依據錯誤的鑑定報告發布完全失實的報道，主觀上具有過錯。
但至今雅詩蘭黛公司未作出回應，其明知雅詩蘭黛上海公司因不具有鑑定資質而做出的錯誤鑑定已造成不良影響，卻不進行澄清而且放任雅詩蘭黛上海公司的錯誤行為，嚴重侵害了“網易考拉海購”的商業名譽並導致損害不斷擴大。
以上都是網易考拉海購方面的說法。目前，此案正在進一步審理之中。
據當時中消協方面的律師稱，“如果這場官司敗訴，消協就要關門了。”因為此案的原告———三家電腦經銷商試圖否定消協的一項重要職能：即通過比較試驗向消費者提供消費信息。
顯然，中消協贏得了那場官司。那麼，這一次網易考拉海購能勝訴嗎？
其實，即便網易考慮海購贏得官司，對整個跨境電商來說，一些“沉痾痼疾”仍未得到妥善解決。
核心問題是，假貨氾濫，產品的質量優劣不齊。很多代購網站或者個人代購的貨物卻不符實，可能標價3000多元的外國大牌衣服，是來自中國溫州的高仿貨。而海外代購小票這些票據，在淘寶上用幾塊錢就可買得到，而且還可以打印英語、法語等各國語言，可以以假亂真。所以消費者根本不能明確地確定自己花高價買來的到底是高仿品還是真貨，而且商家信譽也沒有任何的保證。
消費者的權益及售後服務沒有保障也是跨進電商亟待解決的問題。海外代購的商品在運輸途中如果有發生破損、丟失的問題，買方無法找到相關立法來維護自己的權益，處在一個比較被動的地位，消費者的權益很難得到及時維護，若運輸方和賣方互相推諉，消費者投訴無門，就會錢貨兩失。另外，海外代購的商品，質量是沒辦法進行保證的，且一般都是通過網絡進行的交易，產品沒有經過質檢部門的檢驗，產品的質量及真偽完全取決於商家的信譽。如若買到假貨，買家也只能自認倒黴。
還有就是缺乏權威部門的支持。代購商品未經過海關的檢驗檢疫，產品質量是否過關，代購食品食用是否安全也無法得知。比如之前發生的明治奶粉事件。當時，部分日產明治奶粉中檢測出最高每千克30.8貝克勒爾的放射性核素銫。日本明治公司此前宣稱，針對明治奶粉出現的質量問題，公司道歉且計劃召回約40萬罐奶粉，進行無償更換，但是網民從海外代購的奶粉，由於不屬於正常的銷售渠道，公司不進行賠償，也不負責回收。
從這三個方面來看，對跨進電商的有效監督是必須的也是促進發展的主要手段之一。但權威監督部門就需要拿出公信力，對假冒產品就要給與嚴厲打擊，反之失去公信力，監管就失去意義，對跨進電商來講，那也是災難性。即便說企業自律，但這種自律又有多少人信呢？
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