6月20日上午，西安市未央區食品藥監局組織召開公眾滿意度整改提升工作會，針對“食品藥品安全工作公眾關注度高，輿論燃點低，群眾對食品藥品安全期望值與現實存在差距”等問題，認真總結分析，研究制定《補短板提升公眾食品藥品安全滿意度工作方案》，強化“四項”措施，提升公眾滿意度工作。
一是落實“十條舉措”+“六項制度”，提升窗口服務水平。認真落實優化營商環境十條舉措，創新制定“六項制度”，即“無假日行政審批”制度、“承諾+容缺”制度、“辦證能手”制度、“許可要件、工作流程、辦理時限‘三統一’”制度、“保姆式”服務制度、“困難企業群眾一次都不跑”制度等，實現行政審批365天不打烊，開通“24小時服務熱線”，方便群眾辦事，讓企業和群眾享受到更高效、更快捷的金牌“店小二”服務，全面提升行政審批服務效能，切實提升營商環境，用實實在在的便民舉措提升窗口單位服務對象滿意度。
二是發揮監督抽檢作用，積極開展隱患排查。充分運用監督抽檢靶向性作用，深入轄區村（社區）、超市、農貿市場等人員密集處開展食品安全“你點我抽”活動，同時，發揮村（社區）食品藥品協管員作用，加大食品藥品安全常識普及、隱患排查、信息收集等工作，有效提升轄區群眾食品藥品知曉率和滿意度。
三是結合“大調研”活動，主動加強與企業群眾溝通交流。 紮實開展食品藥品“大調研”工作，主動與轄區人大代表、政協委員及政風行風民主監督員見面，深入轄區食品藥品生產經營單位，開展食品藥品調研工作，徵求群眾和企業關心的食品藥品熱點、難點問題，拿出解決措施，增強群眾的歸屬感和獲得感。
（通訊員 王濤）
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