導語：在企業經營中，有四個基本元素：顧客價值、成本、規模和盈利。而「盈利」往往是最受關注的。
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盈利要深度關懷人性
從企業的屬性來說，盈利是它的根本。同時，我們還必須認識到企業是有機體，是整個社會系統的構成部分，承擔著自己的社會責任。企業的社會責任就是透過實現社會期望價值的途徑表現出來。
先人告誡我們利要取之有道，轉換為現代的理解就是：所有利益的來源應該是人性的迴歸—深度的人性關懷。具體表現在企業經營實務中的，就是把實現社會期望價值轉化為企業核心價值，如西安楊森公司的獻身科學、奉獻健康，華為公司以科技創新改善生活品質，星巴克的透過咖啡所創造的交往與平和，麥當勞以品質、服務、附加價值為兒童帶來真正的快樂，宜家家居（IKEA）以傢俱創造民主生活形式的實踐，中國移動的溝通從心開始都是深度人性關懷的展現。
具有深度人性關懷的盈利還體現在企業所有成員的成長性上。把群體凝聚在一起的內在力量是讓每個人奉行不渝的價值（終極關懷）。那就要問，我們的核心價值是什麼？如何展現深度人性的關懷？豐田汽車的「造車之前先造人」、通用汽車的「當代精神當代車」、華為的「人力資本永遠大過財務資本的原則」都是深度人性關懷的表現。
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創造利潤時要解決3個關係
利潤是一個企業必須實現的目標，然而如何設定利潤目標，如何用利潤目標來牽引大家的行動，什麼樣的利潤才是企業倡導的，必須闡述清楚。很多情況下，企業會認為追求利潤是理所當然的事情，這樣的認識很普遍，但是卻存在著誤區。一方面，當我們承認企業需要創造利潤的時候，我們並沒有確定用什麼標準來衡量利潤的價值；另一方面，經營者並沒有真正地理解利潤和顧客的關係，利潤和投資者的關係，利潤和企業發展的關係。更多的情況下是經營者單純地理解利潤就是成本和價格的關係，這樣的理解是非常的侷限。如果堅持這樣理解利潤，就會導致過度追求發展、盈利和競爭。
相反，利潤需要設計。在設計利潤時，必須同時滿足三個層級。
1.滿足公司發展
一定要保證利潤能夠支持公司的發展，尤其是新興企業，要特別注意。舉個例子，有家企業一直認為做生態戰略是對的，但我一直告訴他不對。生態邏輯是對的，所謂生態就每一個獨立單元都能生長，所以生態戰略的核心是
任何業務單元都能夠獨立盈利，這就是生態。我一直認為這家企業沒有用對生態，因為它大部分單元都不盈利，這樣做企業就會死掉，雖然投資者會給企業資金支持它發展，但有效的經營必須是盈利支撐發展。
中國很多企業的經營沒有到位就是因為盈利空間不夠，這樣就沒辦法支持企業發展。發展需要投入，投入應該由盈利獲取。所以在利潤設計時，要保證它能支撐企業發展。
2.滿足顧客需求。
企業的利潤要能為顧客創造價值，要有能力為滿足顧客目標所需獲取各種資源。
3.提升員工幸福感。
員工是企業的基礎，提升員工幸福感，是企業的重要工作。這需要利潤支撐。
利潤更需要解決與企業發展的關係，與顧客的關係，與員工的關係。企業的盈利若不能提供企業持續發展的資源，不能確定為顧客創造價值，不能提升員工幸福感，一定是錯的。因此，利潤相對於企業發展、顧客和員工而言，是一個相互依賴的關係，利潤必須以企業發展、顧客價值和員工幸福感為約束條件，而企業發展、顧客價值和員工幸福感的獲得也依賴於利潤的貢獻。從根本上講，
利潤的目標只為以下目的服務：支付公司發展所需要的資金，並提供達到顧客目標所需的各種資源，企業必須獲得足夠的利潤。
滿足公司發展，滿足顧客需求，讓員工覺得幸福，企業的盈利要支付這三樣東西。很多企業並沒有考慮公司發展和員工幸福，只考慮了顧客價值和公司發展。但只考慮顧客價值和公司發展的盈利並不能支撐企業的可持續發展。盈利是可以設計的，而且必須設計，要滿足以上三個東西，企業的盈利才算完成。
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企業不可逾越的4個功能
如果是這樣，大家應該就能明白公司的目標應該是什麼。公司的目標應該是向公司的顧客提供儘可能大的價值，從而獲得並保持他們的尊重和忠誠。
有時看蘋果公司就是這樣。蘋果時時刻刻都在關注顧客體驗，它對於每一個成熟產品的調整都是從顧客體驗出發的。喬布斯也曾闡明蘋果取得奇蹟的緣由：「我們只是儘自己的努力去嘗試和創造（以及保護）我們所期望得到的用戶體驗」。就是這樣的體驗使它的盈利及其他東西都做得非常好。
我不太喜歡無法創造利潤的企業，為什麼這麼說？根本原因是我們要明白一個問題，企業為什麼能活下來？因為企業有四個必須達成的功能。
1.創造就業
2.提供好的產品和服務
3.能夠盈利
4.實現社會期望價值。
之所以任何社會准許企業組織形態存在，就是因為它完成了這四個功能。
以社會期望價值為例，為什麼我們現在這麼喜歡這些硬件系統、軟件系統？因為它們實現了我們的社會期望價值，它讓我們與別人溝通變得更容易，這就是社會期望價值。比如，為什麼我們很多人都在使用美團？因為它幫我們把吃飯這件事變得更容易，這就是社會期望價值。
如果企業能做這四件事，那它的存在就是合理的，這是企業存在的四個理由。這四個理由也正是基於人性關懷的緣故，而實現了這四個功能，企業會擁有真實的盈利，也就是人性關懷的盈利。（本文完）
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