快遞代收原本是為方便用戶設置的，然而有的代收點因為收費問題，反而給用戶增加了額外負擔。近日，莆田的林先生遇到了一件鬧心事。
因為小區沒有自助快遞櫃，遇上在家裡沒人時，快遞員會把快遞寄放在小區門口的超市裡，取一次快遞需要交給超市1元錢的託管費。前幾日，林先生的一份快遞被快遞員寄放在超市裡，由於有事耽誤幾天，他被要求必須支付3元逾期保管費方可領走快遞。氣急的林先生當場要求拒籤快遞並要求板退還自己已經支付的1元代收費，但卻遭到超市拒絕。無奈之下，林先生撥打了12315投訴電話。
工商工作人員接訴後，立即聯繫雙方對投訴情況進行調查。經查，超市方擅自收取費用的行為已經違反《消費者權益保護法》的相關條例，要求超市退還林先生1元費用。經調解，超市方退還了林先生1元代收費並讓林先生順利領走快遞。
工商部門提醒廣大市民，根據《快遞市場管理辦法》第十六條規定：“企業應當將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或收件人指定的代收人。”快遞員沒有事先徵求收件人意見，收取超時保管費條款屬於單方面約定，侵犯物主作為消費者的自主選擇權。收件人有權拒絕支付保管費。根據今年新發布的《快遞暫行條例》，未與收件人進行溝通協調並得到許可後，直接將快遞包裹放入快遞櫃、快遞代收點等行為，是不合規的。收件人如對此行為有異議，可以直接與快遞網點、企業進行協調，如仍未得到解決可以進一步向管理部門投訴。
(吳靜)
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