每每去銀行辦理業務，一句“離櫃概不負責”的告示總是放在櫃檯靠近客戶最顯眼的位置。然而在許多新聞報道中，銀行被描繪成多給了用戶錢要追索回來，少給用戶錢卻以“概不負責”搪塞過去的霸道形象。因此，這句“霸王條款”一直被儲戶們詬病不輕。
這不，沉寂多年之後，銀行也遇到了自己的“對手”。據大江網報道，浙江慈溪秦女士近日在某銀行辦理取款業務，回到家後才發現，銀行竟然多轉給自己1600元。而在銀行向秦女士討要1600元時，卻被對方以“離櫃概不負責”為由堅持不退錢。
秦女士的舉動看似是以彼之道還施彼身，但卻牽扯出一個問題，所謂的“離櫃概不負責”究竟是怎麼回事？
（圖片來自網絡）
真的離櫃就能免責麼？
比起銀行負責與否，儲戶更關心的是如何在利益受損時進行維權。天津市濱海新區人民法院審監庭副庭長李瑞凱表示：
“保留單據，要求調取監控錄像，這是最直接有效的手段。”
然而，調取銀行監控錄像並非儲戶個人可以決定的行為。雖然專家表示，儲戶在向銀行方面交涉請求觀看監控時，銀行方面應當予以協助。但更多情況下，調取銀行錄像需要一系列手續，花費的時間成本較多。因此，儲戶還需要保留相關業務的單據。在知乎上的相關討論中，有曾經的銀行從業人員提供了另一種舉證方式。
（圖片來自知乎）
少給你錢了？銀行可能更著急！
有銀行工作人員表示，在櫃檯實際的工作過程中，多收了儲戶的錢叫“長款”，少收了叫“短款”,“長短不可相抵，就算一天下來出了兩筆問題，庫裡的錢總數沒問題，還是得一筆筆清。”
銀行業務員每天要經手很多的錢款，也要辦理很多的記錄單據，偶爾犯錯幾乎是大概率事件。犯錯以後，一般在每天下班後，銀行內部的“軋賬”都會及時發現的。若是錢少了，當班的業務人員必須“查找”。若能找到追回，皆大歡喜。若找不到的話，一般得自己賠償。而若是錢多出來了，那就要另外存放，等待儲戶來尋找。
再加上銀行櫃員的績效直接和業務掛鉤，一旦出現問題，嚴重情況下甚至會遭到開除。因此，當班櫃員如果發現賬目不平，往往會比儲戶更緊張。大多數情況下，櫃員都會徹夜查賬，直到找到當事人補齊款項才能離開。
（圖片來自知乎）
多退少補儲戶和銀行應互相體諒
儲戶將資金委託給銀行保管，是出於對銀行系統的信任。銀行受理了相關業務，就需要揹負相應的責任。對於銀行來說，不應在追索錢財時咄咄逼人，在儲戶蒙受損失時顧左右而言他。而儲戶這一面，也不能只在少收款項的時候要求補償，在多收錢財的時候用“概不負責”的理由為自己牟利。
據媒體報道，早在2014年，浙江就開始清除各類“離櫃概不負責”的店堂告示，其中，有關銀行櫃檯或者大廳中的此類告示是清理的重點。如今，銀行的這句“霸王條款”已經漸漸淡出了人們的視線。如何改善儲戶心中固有的形象，營造彼此信賴的業務關係，還需要銀行和廣大儲戶們共同的努力。
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