9月24日，上海，大到爆雨
昨天上海的萬象城開業，怎麼形容呢？
簡單點說是鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，紅旗招展，人山人海。
但這不是鵬叔想說的重點。
新店開業三把火，多多少少，都會有點人氣，關鍵看後續。
萬象城動線特別長，單層走一遍，再樓上樓下走一圈，相當練腿腳，
發現一個問題，現在的邵品茂（shopping mall)似乎都不大願意在公共區域放一些供顧客休息的座椅，
當然萬象城還是有一些，但和整個體量比起來，似乎杯水車薪了。
有人說這個是希望走累了，能進店消費休息，座不能白坐，要產生利潤。
道理沒錯，但似乎不是太人性化。
來的都是客，有捧錢場的，有捧人場的，都要服務好才是。
在公共區域安放座椅，目前在上海市區的環球港，相對就做的比較好，無論是公共衛生間門口，還是在動線沿途，座位還是比較多，別忘了，他的動線也非常非常長。
比起公共座位問題，另一個關於問題上海大型邵品茂的問題就更要命了。
有的邵品茂，也不知道是老闆有個性，還是設計團隊凹造型太用力，居然選擇露天或半露天，開放式的，造型感很足，似乎要親近大自然，強調採光和通風，尤其是一些可以帶外擺的咖啡，西餐品類，搞得老有情調了。
但是在今天這樣的天氣，你去這樣的茂看看，人氣少的可以嚇死人。
比如，離萬象城不遠的上海七寶寶龍廣場，先不說品牌的多少，搭配的合理等專業問題，就是那個環境，冰涼的雨水，把幾乎大半個茂的地面都淋溼，戶外潮溼的感覺鋪面而來，這樣的環境下，再來點小風一吹，還有多少人願意冒雨去情調，或調情？
上海的氣候，不是一年四季春風拂面，除了短暫的夏秋之交，基本就沒有太多那種風和日麗，溫度適宜的情形，更多的是炎熱的夏和溼冷的冬，
所以如果一個邵品茂不能給顧客比較好的體驗環境的話，絕對沒好果子，
寶龍廣場就是最明顯的例子，開業僅一年多，本該人氣最旺的負一層美食街，關門了三分之二的店鋪，樓上的店鋪也是不溫不火，如果現在給寶龍老闆一個從新選擇的機會，估計他寧願拆了重建，信不信？
比開放式更致命的是，在上海，如果一個大型的茂，不直接連通至少一條地鐵的出口，或者最差也要是出了地鐵站200米可以到，不然基本這個茂是不會太有人氣的，當然也不會有啥好的生意。
因為沒事就區逛茂的多數都是小年輕，小年輕平時上班忙，趕時間，地鐵方便，是首選。週末又不想太動，找個下地鐵就到的地方，更是首選，多一點都不要去，又是漂亮小姑娘，你讓她穿高根，走很遠很遠去約會？她睬你才怪。
不幸的是，七寶寶龍廣場又是符合沒有地鐵直達，也不在地鐵口200米的範圍，所以生意差就不冤枉了，隔壁不遠的七寶萬科城，又直通地鐵，又是封閉式，再加上品牌的合理，所以生意火，也就不奇怪了。
還是回到開頭，有公共座位多的茂，一般人氣都不會太差，以及後面提到的是否是冬暖夏涼的環境，以及交通的便捷，因為這是最基本，最具體的細節，體現了是不是關注顧客體驗的小事，把小事做好的，基本不會太差。
但很多邵品茂的老闆，寧可其他地方亂折騰花錢，就不捨得做加幾個椅子的小事，
現在獲取一個到店的客戶的營銷成本多高啊，他寧願去幾十萬花錢買流量，做一天的廣告，也不願意做點實事，做點小事，說白了，還是不接地氣，沒把自己當服務業。
閱讀更多 金鵬叔叔 的文章
