今天被領導問話了
起因是這樣：領導說有個合作商說成交的訂單有6個，數據顯示的沒那麼多，問我們領導，然後領導不清楚，直接問我怎麼回事。（行業關係，不少人由於金錢關係被開除）
從我的角度來說，遭遇了一次職場不信任，有點危機感，心理有點不舒服，同時自己丈二和尚也摸不著頭腦，是啥情況
怎麼溝通，怎麼處理呢？
一 擺正心態
我告訴自己，這個事情要處理，要通過溝通才能處理掉，所以第一點我不能覺得 不被信任了，擺正心態
緩了2分鐘之後，心態開始平和，開始公關
二 提問法+傾聽法 幫助瞭解全局
傾聽法可以幫助瞭解信息的全部，是溝通中最常見的方法，獲得關鍵信息
但是我開始沒有用傾聽法，因為領導先拋出的問題讓我回答，我現在情況不清楚，所以先用的是提問法
提問法，幫助精確概括信息要點，提煉總結溝通對象的意圖
在這裡，我問了領導一句話：合作經理指的是我們公司的單子嗎？他的信息從那裡來的，說有6單？
領導把他知道的信息發給我了，原來是我同事和那邊溝通的，說有6單，並且經理把他和同事溝通的截圖給我了
至此，採用提問法➕傾聽法，我大概瞭解了事情的來龍去脈了，但是有些細節還沒掌握住，此時，我有2個選擇
1。 結合事情已有線索，直接說這個事情我不知道，溝通完畢
但是我選擇了第二種
三 領導溝通的目的是什麼？你有考慮過嗎
溝通的目的是為了獲取信息，但是滿足於自己已獲得的信息，只是單方面的，如果能給予對方信息滿足，達到雙向信息充分交流，才能為下一次的溝通鋪平道路
我沒有直接擺出自己的觀點讓交流結束，因為我知道領導已經充分信任我了，但是領導溝通的目的還沒達到，事情還沒解決，他還沒找到事情的來龍去脈，於是我給他提了一個意見，讓他去找那份記錄表，找合作經理要，他的疑惑也能得到解決
這樣的事情在職場中歷歷在目
有這樣一個經久不衰的職場故事
有2個同時進公司的大學畢業生，資質都差不多，不到1年時間小吳已經被提拔到主管，而另外的小王還在原地踏步，小王感覺到不公平，想要找經理理論，最壞的結果就是離職。經理沒說什麼，告訴他明天下週有個客戶要來參觀，他去訂下機票和酒店，他原話照做了
然後他也讓小王去做另外一批客戶，小王不僅把機票給訂了，酒店訂好了，還安排了司機去接待，等等詳細的細節流程都擬出來，逐一羅列
老生常談的故事了，說這個不是為了自誇，而是說明信息的溝通其實是雙向的
1。公司組織一場培訓了，你只覺得很無聊，白白浪費時間，於是玩玩手機了。你有沒有把自己培訓的一些想法和培訓師或者培訓主管溝通呢？雖然他們沒明確說想要你這個東西
2。 領導天天開會了，你覺得說來說去都是陳詞濫調？你有沒有把改進的建議寫郵件給領導呢？
樓主剛剛進入職場的時候，去公司實習，領導安排去一些門店和合作商溝通，瞭解公司的基本面，沒有交代其他的東西。但是樓主每天晚上回家之後，會寫封郵件給負責人，總結自己今天都幹了些什麼，第二天領導親自帶著我見客戶談東西
發掘並滿足別人的溝通的目的很重要，尤其是對你職業有影響的人。
總結下這次危機公關
1。擺正心態，明確溝通目的，營造良好溝通的環境
2。 提問法+傾聽法，瞭解基本面
3。 發掘，滿足領導溝通目的
我是職場小白，歡迎與我交流。
閱讀更多 職場新世相 的文章
