從UED到UGD,用戶增長設計降低了網貸平台獲客成本?

从UED到UGD,用户增长设计降低了网贷平台获客成本?

網貸平臺從野蠻增長開始就自帶品牌宣傳,但隨著監管合規的到來,資產荒、獲客難的問題逐漸突出,據悉,網貸平臺獲客已從前幾年的上百元升至目前的上千元,再加上近年政策對網貸平臺廣告宣傳的一些限制,使得網貸平臺在品牌宣傳上也受到一定的影響。慢慢地,用戶增長設計被逐漸突顯出來。

6月30日,宜人貸在北京舉辦了一場以“設有所長——增長時代的設計變革”為主題的UGD設計大會。會上,主要探討在新形勢下如何重新定義設計,同時,宜人貸UGD團隊首次向業界發佈從UED(User Experience Design)到UGD(User Growth Design)的創新理念。

宜人貸成立於2012年,是宜信旗下的一家互聯網金融公司,主要提供信用借款服務,目前已於美國紐交所上市。宜信創建於2006 年,是一家從事普惠金融和財富管理事業的金融科技企業,在支付、網貸、眾籌、機器人投顧、智能保險、區塊鏈等領域均有佈局。

宜信首席戰略官陳歡表示,進入顏值經濟的時代,設計對於用戶體驗的改變及用戶增長非常重要。設計促進增長概念的提出能夠讓設計師跳出所在的範疇,從最終的問題出發,找到解決方案和解決路徑,並進行全流程的量化評估,將設計和結果掛鉤,從而帶動增長。

增長對於一個成長型公司、一個成熟企業來講,都是不可或缺的,增長的核心是具有產品價值,並將更多的人和核心價值鏈接起來。

創新工場AI工程院副總裁吳卓浩認為人工智能正在改變世界,人工智能千人千面的解決方案、對時空的跨越等對產品設計產生了巨大的衝擊,對設計團隊也提出了更高的要求。

蘋果公司曾經的一條廣告語也講到“只有瘋狂到認為自己能夠改變世界的人,才能真正改變世界”。

在變化的時代,如何為用戶帶來更好的體驗並建立用戶信任,是很多企業碰到的難題。而好的用戶體驗帶來用戶的信任,有用戶的信任才能帶來價值和成長。

增長時代重新定義設計

“設計驅動增長”是UGD概念的核心所在。以極低的成本,通過快節奏測試,實現爆發式、幾何級的增長,這幾乎是每個企業夢寐以求的事。

中國互聯網於2016年逐漸進入下半場,下半場的特點是人口紅利、流量紅利、資金紅利都在逐漸萎縮。如果沒有實質的增長,創意、體驗、流量都不能保證產品可以順利地活下去。而隨著雲計算的發展,數據存儲成本越來越低,獲取數據變得越來越容易,增長也就更可能實現。

2017年,可口可樂公司宣佈取消設立24年之久的CMO(首席市場官),以CGO(首席增長官)取而代之,標誌著增長時代的來臨。

UGD致力於通過設計思維與增長思維的融合,用最小成本為企業創造最大價值。在傳統UED團隊“以用戶為中心”的基礎上進階為“以用戶為中心,以增長為導向”,實現產品價值的提升,驅動業務增長。

“增長黑客”的提出者肖恩認為,初創團隊的唯一使命就是增長,因為公司的估值與增長息息相關。領英、Airbnb等一大批曾經名不見經傳的企業,正是抓住了一個或幾個關鍵細節才實現了爆發式增長。

從UED到UGD 降低喚醒成本

關於UED和UGD之間存在的巨大差異,宜人UGD團隊負責人劉津表示,從UED到UGD,不僅僅是概念的差別,而是思維、目標、方法全方位的進階與轉型。

首先,設計方向從問題驅動到價值驅動。傳統UED試圖改進產品時,是先發現問題,根據問題總結進行優化設計,最後通過數據驗證效果。而UGD的價值驅動是首先提出與產品核心價值相關的增長指標,基於指標提出假設,做什麼事情有可能提升指標,再圍繞假設考慮如何進行設計並分解,最後整體排列優先級,逐一上線並驗證。

UGD打破了原UED的邊界,鏈接起了產品設計與企業價值。

關於UGD在實際工作中如何挖掘新的增長機會以及業務部門與UGD合作的增長情況,此處以宜人貸項目為例。在宜人貸“增長組件庫”項目中,UGD團隊通過前期實驗積累,把增長規律融入到組件庫中,打造了行業第一個批量提升轉化的組件庫GPL(Growth Pattern Library)。應用GPL的頁面轉化均有明顯提升,且減少大版本迭代80%的開發工作量,負責業務線的設計師也由原先6人降為0.5人力。


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