移動支付方式給好友間轉賬帶來了便利，但這樣的“烏龍”也時有發生：不小心轉賬轉錯了人，對方收了錢卻不還錢，甚者刪好友、拉黑。
多數人首先想到的就是求助於客服，但當客服始終讓你“與好友協商解決”的時候，你該怎麼辦？失手點錯就只能自認倒黴嗎？
“好友”不友好 收錢後屏蔽拉黑
這名陌生的“海闊天空”點擊收取了轉賬資金。
三番五次地請求協商，換來對方回覆一句“你找錯人了”。
追回之路處處碰壁
私下解決不了，黃先生首先嚐試向騰訊客服求助。一次次通過電話語音、留言與客服溝通，然而多次回覆內容都是：該筆資金已經成功進入對方零錢，資金支付成功後無法撤回，您可與好友聯繫協商退回。
無法與一個不知其名的陌生人溝通，黃先生只好求助於公安部門。5月15日，黃先生到居住所在地中山市小欖鎮聯安派出所報了案，但警方以“不知道對方的真實姓名和賬戶信息、不構成立案條件”為由拒絕了黃先生，並建議其找法院。
求助於法院的黃先生依舊碰了壁。中山市第二人民法院的工作人員說，必須要知道對方真實的身份信息才予受理。“該走的地方我都走遍了。”多次碰壁的黃先生無奈地說。
收到款項的一方涉嫌非法侵佔，那麼黃先生“手滑”到底有沒有過錯？廣東廣信君達律師事務所律師盧迪欣表示，黃先生在轉賬中已收到平臺發給他的大額轉賬驗證要求——含有對方身份信息的提示，且輸入密碼或指紋支付才能繼續交易。而黃先生基於自己的錯誤判斷，主動指紋支付完成了轉賬過程，這個舉動違反了一般人在轉賬時應當核實對方身份的常識，因此黃先生是有過錯的。
至於騰訊客服拒絕向黃先生透露對方的真實信息，律師認為騰訊客服有保護用戶隱私的責任。
專家：建立更完善的事後保障機制
也有專家認為，移動支付平臺作為信息掌握者，應該給用戶開闢受助的機制。中央財經大學金融法研究所所長黃震認為，個人所使用的支付手段、支付方式、支付過程都是在平臺完成的，當個人不能協商解決的時候，平臺應從中進行調解。
某安全研究中心技術人員黃立章建議，用 戶在移動支付平臺轉賬超過一定額度時，平臺需強制用戶輸入身份確認信息，例如手動輸入收款方的“姓”，或者把收款方的名字補齊，進一步保護用戶的金融安全。
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