问题
我上个月有一票货2.2cbm，是一些小型雕刻机，拼柜的货到波兰的，客人坚持用自己的货代，FOB本地费用比较高，我们都付了。现在客人的提单上有一个字母打错，是客人的城市拼错了，把I写成了L，客人之前确认过提单草稿，也没有发现错误。现在开船差不多10天，看到电放提单，客户才跟我反馈说提单上有错误，提单还可以改吗？
我看到之前货代给的FOB 本地费用表里面写着修改提单要2000元，客人的货代对我们的态度也不是很好，难道我们只能付2000元去修改提单了？
公司的意思：我自己的客人，我自己没有确定好提单信息，需要自己去负责把问题解决，费用也自己承担。客人现在跟我们签了代理权，前两天又付了10台机器的费用，这种情况下，我该怎么处理？怎么跟客户沟通？怎么跟货代协商，可以把费用降到最低？
PS：客人的邮件是12点多到的，我现在还没回复客户，货代那边我也还没告诉这件事情。
1.
如果是拿销售额百分之几的提成，直接跟老板说如果你让我全部承担这个罚款的话，那我没办法在公司继续待下去。
如果是按利润提成，那跟老板谈把这个亏损按照比例承担。
跟客户沟通，55分摊这个费用，不用去找货代谈。
如果按销售额百分之几的提成，老板又很强硬，那直接挑明跟老板说：如果确定要这样的话，那我只能如实跟客人说，这个差错公司不承担，我个人承担。这样我们公司在客人那里的形象是怎么样我就不敢保证了。我也没有威胁您的意思，请不要误会。只是这样做事的话，我只能表示对您这个老板很失望。
沟通思路建议可以这样：
1. 一定是先拿到老板的态度，再来跟客人谈。你要跟老板分析利弊，如果这个客户丢了，那损失最大的还是你老板，咱们不能为了这两千块而置公司的名誉而不顾；
2. 跟客人谈分账，也应该是他有过错，我也有过错。我跟老板谈过了，我老板的意思是，货代是你的，应该很清楚你的地址。这次改单费用很高，不排除他故意欺诈的可能。同时draft已经给你确认过了,也得到你的approve才安排正本的。故我公司可以被理解为没有过失,但为了表示我们的诚意，我们公司愿意承担30%的责任，为表示我个人诚意，我个人承担20%的赔偿责任。谢谢您的理解&盼复。
2.
客户是有确认过提单草稿的，那么客人那边是不是也应该承担一部分责任，可以跟客户商量一下，客户自己的货代很难沟通，最好让客户那边去沟通。
5-5分是合理的，但是这边的5怎么分？业务自己承担？还是公司也承担？这个也需要和老板谈谈，业务有错这是事实，作为老板、主管，也有监管上的疏忽。我们公司一般是按比例分摊，不然，业务记不住自己的过错。
3.
把你自己计划的解决方案告诉老板，如果客户愿意承担部分，公司能否接受个人也承担部分。老板态度坚决，你还有主管或者经理吗？他们如果拿你业绩提成，那也应该承担连带责任，最好有人帮你说话。
邮件不要罗嗦，阐述时间，提单草稿跟客户确认才给客户，故错误双方承担。承认错误自己粗心了愿意承担部分，然后保证，后续会特别注意此问题，绝不再犯同样错误。不要给客户解释太多原因，包括出错的原因或者工资对你的意义。
我们以前经常说一句话：
公司找你来是要你给公司解决问题的。遇到问题，业务员要有解决方案再找上司领导，领导看你方案不合适给你调整给出指导意见。不要一去就是我不知道怎么处理？该怎么办？
4.
客人知道改单费这么高嘛？这个费用太高了，让客人先和货代沟通，看下能不能降低费用，不然按理说只能各自55承担。 之前我有试过要改提单，也是客户指定货代，收费也很高，但是客户跟其他货代讲了，最后不收钱改好了。先分析好会出现的情况，再想好每个情况的方案。
5.
你要给出解决方案，先和老板确认55分是否接受，2-3-5，个人-公司-客户。做业务，搞定客户不是最厉害的，要同时平衡公司，客户和自身利益。对于很多老板的这种短视行为，如果业务能忍的，必定有能忍的理由。如果纠结了，就说明自身都动摇了。反正，我是不会让业务全部承担，但是必须比例承担，以便于警示。6.
是自己帮客户解决问题，不是要客户来帮你解决问题。很简单，客户也是员工，这个费用如果客户公司承担，一样要面对跟你一样的问题，就是费用不是自己出就是公司出，没有人愿意出这个费用，那就要找到过错方，客户看这费用还不小哦，也许自己跑去找货代谈，当然这是最好的结果。对于老板的行为，因为不了解具体情况不好说，如果因为业务员平常小错不断被老板惩罚或是其他什么原因。
6.
现在还是先跟客户沟通好，老板那里要看你怎么和他沟通。
跟老板沟通：你可以和他权衡利弊，讲出你的解决方案，既然客户已经和你们谈了代理，说明还是有意愿继续下单。你自己要评估好客户在该市场的竞争力，大概的采购量，能为你们公司创造的利润以及对于你们公司扩大市场有什么帮助。这一次的问题也正好是一个契机，建立更好的关系。
正如前面所说，客户也可能是员工，也有可能面对和你同样的问题，那你可以跟客户沟通，他需要你怎样配合他。如果他是老板，你最好是55摊，告诉他我们是在帮他解决问题，并和他约定你们下次怎么对提单，怎么避免这样的问题，给他个方案，这样你和客户的工作步调一致，就可以避免很多问题。
你要做的就是了解客户的情况来说服老板，不要纠结在这次费用上，要用整个市场的角度来谈。同时多和客户联系，让他知道你确实是在帮他，而不是把问题往自己身上揽，让客户觉得你不专业，费力不讨好。
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