雲計算的服務 簡單不簡單——駐雲科技新品重磅發佈會
駐雲科技CEO蔣爍淼宣佈完成近億元C輪融資，並推出一站式專屬雲管家服務平臺“CloudCare”。以下全程多圖多文，乾貨多多。（此部分為第二部分）
肖凱（駐雲科技COO）：大家好，我就是那個管家之一，其實在IT這個行業裡面，從業的十幾年，我過去的大部分的經歷在外企做企業服務。在駐雲的四年時間裡，我覺得職業生涯前半部分是那麼呆板，那麼平淡無奇。直到駐雲的四年可能是比我過去十年IT職業生涯要體驗和積累的更多，特別是當駐雲在今天我們在座像CloudCare這樣的一個服務的體系。我覺得至少是顛覆的體系，我覺得熱血沸騰。
接下來告訴大家CloudCare到底是什麼？CloudCare很簡單：是兩個SaaS一個Cloud。第一個藍色的SaaS，我們提供了很多幫助IT管理者管理好他雲計算服務化的軟件。第二個SaaS，我們都知道服務是無形的東西，怎麼讓服務更直觀，更高效，體驗更好。我們的答案是將服務軟件化。舉個例子，我們過去怎麼打車，站在路邊招手。今天呢拿出手機，可以隨時隨地獲取打車的服務。第二個SaaS代表我們將服務軟件化，有了這兩個SaaS，基於互聯網，提供一種公共的服務，一種雲計算的公共服務，那就是Service Cloud。雲計算是計算的雲，駐雲是一朵服務的雲。
架構雲是我覺得一個非常神奇的所見即所得的架構管理工具。今天可以輕鬆的坐在辦公室，利用架構雲規劃、設計和實施IT架構，可以通過架構雲，像這些圖標，後面連著雲的服務器，可以隨時隨地的知道我有哪些服務器，這些雲資源之間的關係是怎麼樣的，現在的狀態是怎麼樣的。
在整個IT架構得到規劃和實施之後，我們怎麼更好的管理，這就是我們的雲運維的管理工具—CSOS。CSOS是雲時代我們給IT技術人員量身訂作的一套“OA系統”。在CSOS裡面可以非常輕鬆的設置服務器的訪問權限，訪問的流程，包括人員的角色，其實CSOS的功能非常非常多，包括命令的審計、安全的運維等等。
有一個功能是我必須要講的，就是操作日誌審計功能，像行車記錄儀一樣，非常清晰的記錄每一個動作，讓你隨時隨地的查看任意時間點，誰在您的服務器上做過什麼，這其實是在我們CSOS裡面非常強大的一個功能。
大家都說雲計算像水電一樣的方便，是很方便。但是我們也知道水電最大的問題是浪費。其實雲也一樣，我們早就考試到了這點，ECAMS雲資產工具可以幫助我們非常清晰的知道，您現在雲資產消費的情況，您有哪些資產可能是閒置的，或者不合理過高的配置。所以我們通過CSOS幫助客戶更好的管理資產，幫助ECAMS還可以幫您更省錢。通過ECAMS工具，可以讓企業的IT成本降的更低。
大家在駐雲在雲服務業界積累了一定的口碑，大家覺得駐雲的服務很專業，我們是怎麼做到的呢，當然離不開非常強大完善的內部培訓體系，這就是我們的雲課堂。我們公司裡面無論是服務經理還是架構師，還是開發者都能夠在雲課堂找到學習進階的路徑，有數不清的學習的技能的規劃和知識。
當然更重要的是通過CloudCare這樣一個體系，我們把整個這套體系開放給我們的客戶，也就是說，您企業的IT人員也可以像駐雲的技術人員一樣，通過雲課堂這樣的有規劃體系的學習，可以獲得跟技術人員一樣的能力。我們希望將駐雲的技術能力賦予客戶，讓他們更好的使用雲計算。
當然所有的服務也好，IT的架構也好，怎麼樣能夠直觀的體現和呈現，離不開雲的大屏，我們也要感謝阿里雲的團隊，因為這個圖是靜態的，如果是動態的更漂亮。大家看圖像。這個大屏和“雙十一”淘寶的整個大屏是同款的，這個大屏上我們可以清楚的知道系統訪問的情況怎麼樣，有哪些節點，多少服務器，費用的情況是怎麼樣的。
接著我們來談如何將一切的業務數據化，將一些的數據業務化，大家都知道，服務最麻煩的是什麼。其實不是解決問題，而是溝通和協調。駐雲早期的時候，我們乾的最多的事情幫助客戶協調資源。隨著公司的發展，當我們到50人、100人的時候出現問題了，問題是我們這些管理者成為了整個企業的瓶頸，可能我在飛機上，在客戶的會議上，客戶系統出現了問題，想找人打我電話聯繫不到，他又不認識公司的具體服務實施的人員。
我們如何把服務的業務能夠數據化，大家看左邊，左邊是客戶服務的需求的抽象，比如說架構諮詢，比如說軟件的配置，比如說上雲的遷移，比如網絡的配置等等這些。這些其實客戶的需求在這裡列舉不了太多，但是非常多，並且是千差萬別的。同時右邊是什麼，右邊是駐雲的技術專家們。
今天為什麼我敢說駐雲人工智能中臺雲廚是劃時代的東西，因為我們重新定義了雲服務是什麼！我們將200多名技術專家全部標籤化、和數據化。裡面有JAVA的開發技能，中間件、安全專家等等無數技能標籤，每個工程師都有一些技能的標籤，通過雲廚中臺把所有人的技能數據化，我們的客戶當有一個服務需求的時候，怎麼找到，其實客戶不在意通過電話還是什麼方式，客戶希望得到的是快速專業的幫我解決我的問題。
通過雲廚的中臺，客戶通過手機或者瀏覽器提交服務請求，我們根據關鍵詞和類型快速的匹配駐雲的200多名服務專家，你不需要知道這個人是誰，也不需向我們管理者干預、調配資源，能夠非常快速的直接找到我們的一名工程師最合適的工程師。
舉個例子，比如你遇到網絡安全的攻擊，只需要雲廚上提交安全服務請求的事件，兩三分鐘之內我們有工程師搶單，馬上聯繫客戶，這個跟滴滴打車模式非常像。當然還有很多流程標籤化的功能。
這是第一步怎麼將業務數據化，客戶的請求、服務的過程，服務的滿足度，有多少工程師，處理了多少事情都能數據化。
下一步我們將一切的數據業務化，因為有了這麼多請求事件，我們清楚的知道哪些客戶在哪些問題上面臨挑戰，我們可以清楚的知道，公司任何一名技術工程師做了多少事情，正在做哪些事情，他服務的客戶的滿意度是怎麼樣的，響應的時間是怎麼樣的。一方面我們可以更好的提升用戶的體驗，同時更重要的幫助我們自己提升效率，因為我們可以根據客戶的需求來動態的增加我們的服務的人員的數量，來增加我們對應的人員的技能的數量。這個其實才是整個CloudCare裡面最核心的一部分。
這也是為什麼我們有信心駐雲做到200多人規模，大家知道傳統IT時代，服務外包的基本上五六十人，很少超過100人的，我可以說有了這套CloudCare體系，駐雲可以今天是200人的規模，按客戶未來的需求增長還可以有針對性的擴張到500人甚至更多。但後續我們會採用人工智能的技術，這個劇透等下我同事會再說。那意味著什麼？意味著一家打破服務需求與人工線性擴張的死定律，懂得把服務標準化、規模化的商業模式誕生了。我們今天服務一千多家企業，未來能服務上萬家，甚至更多，同時還可以保證效率和專業性。
來看看我們現在的數字吧。這是我們雲廚的大屏，我們看到服務經理，排名最高的他服務68個客戶，我們的正在處理的事件的工程師，他在處理37個事件，客戶產生了多少請求一目瞭然，人員技能的情況都在大屏上可以得到非常直觀的體現，也方便企業的管理者清楚知道企業運營的狀態，我們什麼時候要加人，應該加多少人，我們的成本是怎麼樣的，我們的客戶是怎麼樣的。
列舉一些數字，截至今天駐雲在服務1189家企業級的客戶，我們的平均的響應時間是6分33秒，也就是說客戶提交一個事件，基本上馬上就會有人聯繫到客戶幫他進行處理，同時我們管理了超過3000多的雲資源單元。
CloudCare是什麼，是由一系列的服務化的軟件管理工具加上軟件化的服務所組成的一朵服務的雲，這些服務是由誰提供呢？當然是我們駐雲平凡而又卓越的工程師呢。
大家認識一下我們可愛的工程師們。
首先為大家介紹一下服務團隊，主要三類角色：CSM雲服務經理，雲服務管家你所有的需求會第一時間得到響應。SPT技術服務支持團隊，提供7×24小時全年無休的服務。BST大服務團隊，怎麼定義大，BST定義下，我們把產品、研發、測試都定義為服務人員，我們有了CloudCare服務平臺之後，客戶有關於阿里雲API調用接口的問題，給我們運營人員解答沒有那麼快響應得到答案，但是有了CloudCare平臺，可以第一時間匹配到研發工程師，包括CSOS、ECAMS大量的調用阿里雲的API，可以第一時間得到準確、高效的服務。
趙帥領，他參與的CloudCare保駕護航服務之後，這是他在平穩度過業務高峰期之後留下的笑臉。
吉金昌，這是他方案遞交給客戶的12個版本，最後他的方案通過了客戶財務要求，也通過了技術的要求，這是他方案得到客戶認可之後留下的一張笑臉。
喬銳傑，技術專家。他是在成功幫助客戶的應用系統通宵支持上線之後留下了一個笑容，我們也看到了些許的疲憊。
笑臉的背後，我們感恩客戶，感恩客戶對我們的讚揚，所以接下來我為大家介紹三封表揚信。
第一個是阿里雲給我們的表揚信，我們因為客戶的需求，我們在9天之內完成了交付，這是阿里雲給我們的表揚信，也感謝阿里雲對我們的肯定。
第二個是我們為跨國公司做上雲服務，在我們成功幫他遷移上雲之後，半年內整個系統在雲上高效的運營，客戶非常滿意，然後給我們的發的感謝信。
第三封是中宣部，國家單位，專門是抓典型、樹標杆的單位，很巧合，他也是我們的CloudCare的服務用戶，我們把它大量的線下數據，上傳到阿里雲OS上面，所以跟大家分享：感謝你們的服務，熱情的工作狀況、工作效率，工作能力給我們留下了深刻的印象，使我們充分認知了駐雲公司的服務勢力，這樣的合作伙伴我們必將加強練增進溝通，探索與駐雲公司更深入更廣泛的合作。
CloudCare是一朵服務的雲，對我們大的團隊來說，服務是一種責任，我們有了責任會提供更強的服務標準，為企業級客戶提供更專業的雲計算服務。
呂黎星(駐雲科技副總經理)：剛才老蔣講了我們駐雲的開始，我從畢業那會兒就跟老蔣是同事了。2013年上半年老蔣突然跟我說讓我出去幫他做一家公司，這家公司就叫駐雲，所以今天我站在這裡心中無限感慨，駐雲通過短短3年時間，從十幾人的團隊，發展到今天200+的企業。
我們還通過3年的積累，整理出了一整套為企業提供雲計算服務的技術體系。而且還建立起了一支強大的雲計算服務隊伍。
前面我們已經給大家介紹了今天發佈會的主角—CloudCare，CloudCare我認為既是服務平臺也是服務品牌，而且從CloudCare的服務方式而言，我更願意把它比做一個飯店，我們的雲廚選用最優質的食材阿里云為客戶提供服務，僅僅有標準化的服務還不夠，我們服務客戶過程中客戶會提出各種各樣的需求，需要我們的雲廚提供私人定製，各種私房菜。
這也就是我今天要給大家介紹的CloudCare+，量身定製的解決方案，同時也是我在駐雲負責的主要內容。
今天很多企業都在講上雲，我所理解的上雲不是今天企業把系統搬到雲計算平臺就是上雲，而是企業要實現業務的互聯網化，隨著互聯網以及移動互聯網的大力發展，今天企業如何利用互聯網給企業發展機會提升企業的競爭力，這是當前很多企業在思考的問題。
所以頗具規模和能力的企業，在標準的服務之外提出了更高的要求，有些企業就想能不能用雲計算技術幫我建設一個本地的數據中心，還有的企業已經在使用公有云了，他提出能不能把資源也一起管了。有的企業想能不能幫我實現生產運營的移動化管理，等等。在今天互聯網雲計算大力發展的時代，越來越的企業隨著他的成長，提出了更多的需求。
我們今天在CloudCare+這個方案裡就為這些企業準備了各種成熟的解決方案，來快速的響應這些企業的個性化需求。我們有為使用阿里雲的公共雲、專有云、ZSTACK、VMWARE幫助企業建立IT基礎設施，不久前結束的數博會，雲上貴州就是我們基於飛天系統打造的。我們也有提供文檔管理的協同方案，不久前上線的飛利浦雲盤，已經在它內部大力全面的使用。
還給客戶提供釘釘上的門戶ERP的集成方案。我們可以幫客戶提供APP開發方案，45天內交付。我們還有完全符合國際標準的並且集機器學習、大數據的方案。還有利用微服務技術，幫助企業實現業務系統，從傳統IT向互聯網架構轉型的方案。
這麼多方案我們如何提供的呢？我們在CloudCare的服務基礎上進行了升級，首先CSM也是我們的雲服務經理，同樣會在CloudCare+中提供雲管家的服務。其次由於解決方案週期相對較長，而且項目管理屬性較強的原因，我們還為每個客戶配備了一名專屬的項目經理。
最後最重要的一點，每個項目經理的背後都有專業的強大的技術團隊。這個團隊可能是我們駐雲也可能是我們的合作伙伴我們認為專業的事情就應該交給專業的團隊。同時我們在行業中只選擇最專業的公司，最高效的團隊來滿足客戶的需求。
在這裡我代表駐雲感謝這些在為我們提供服務的合作伙伴，正是因為有了你們的強有力的支持，才讓駐雲能提供更好的CloudCare+的服務。
主持人：的確，在過去的3年駐雲收穫了來自客戶投資方、合作伙伴和員工們的信任和幫助，跨出了一大步。未來CloudCare的藍圖是怎麼樣的呢？這麼好的產品和服務到底是如何定價的呢？戶在哪裡可以瞭解它的細節呢？再次有請蔣爍淼先生為我們揭幕，有請！
蔣爍淼（駐雲科技CEO）：後面的事情很重要，剛剛我的幾位同事把CloudCare、CloudCare＋這個新品的構成、設計理念、劃時代的意義和最重要是我們從3.28日試運營至今短短2個多月獲得成績給大家做了分享。任何發佈會發佈最後環節都是很重要都，讓我們接著說。
第一個講講藍圖，我們韋總講了OA的空間之前我們提到了AI和大數據，未來我們也會藉助所有的高科技幫助我們變得不一樣。
首先給大家說一下，我們在2017年9月份，其實改到10月份了，在杭州雲棲，希望大家有空參加阿里雲也中國雲計算每年最大的盛會，來參觀我們的新產品CloudCare Lite。
雲廚是連接用戶的需求和BST團隊的，我也是團隊一員，我也在幫客戶服務，大家知道我是一個很深的技術愛好者，但是我畢竟處理公司很多的業務，我的愛好雖然在，我的技藝跟不上，通常遇到客戶的問題，我可以解決，但是因為我並不長期從事這樣的事情，所以我要去搜索。因為我是一個技術老司機所以我知道該怎麼搜，但是我看到新招的程序員、工程師，也許面對很多問題沒有辦法解決，他甚至不怎麼搜索。
換言之，我們在想怎麼解決這個事情，這就是我們的CloudCare Lite幫助大家解決的事情，大家10月份見。
與此同時，我們在2018年4月開放雲廚，今天雲廚連接的可能是我們自己的工程師，我們自己的工程師可以解決用戶95% 以上的問題。很顯然可能剩下5%確實挺難的，也可能不是我們的專業，我們臨時也找不到那麼多好的人，所以會和雲廚和國內知名的運維平臺做連接，連接以後通過自動化，人工智能的數據分析，將需求整理之後，以一種方式連接外部的資源，讓這些活躍在社區裡面的技術專家幫我們完成最後5%。
然後在2018年後面我們更會做一件事情，我稱之為數據驅動，當我們擁有了大量的服務經驗以後，實際上我們本身就是一個大數據，記得馬老師在開學的時候有一句話：一切業務數據化，一切數據業務化。當你的業務沒有數據化的時候，數據化免談。
我們之前幫企業做大數據的實施，數據庫所有的就100萬條，一個SQL所有都解決了。我們自己也面臨這樣的問題，我們有了雲廚和工具平臺，我們完成對自己服務的畫像，完成對目標用戶的畫像，積累更多的數據，最後能夠用數據幫助用戶解決問題。
當然回望未來我們也會真正意義上引入神經網絡式的人工智能，真正實現雲廚背後連接的到底是人還是機器人，其實能幫你解決問題的服務人員最好的就是那個解決問題的，它也即將是一個IOT。
這是一個非常遠的計劃，我們也會推動雲計算服務往前走。我也要感謝雲計算，我們使用阿里雲現在所有產品中能夠幫助我們解決問題的工具、產品，去集成到我們的系統裡面，前面權哥也說過這件事情，我們本身要成為阿里雲發展、雲計算發展、大數據發展的受益者。
這是很重要的事情，多少錢？整個CloudCare的服務方式發生了一個很質的變化，變化在哪裡呢？以往的IT服務基於事件，你幫我做一個諮詢我給你多少錢，修一個故障多少錢，這個事情很痛苦，痛苦在哪裡呢？就是我不知道客戶是誰，通常我們以前沒有能力的時候，會發生一件事情，客戶問一個問題，我什麼東西出問題了，我們的工程和技術人員先問你用什麼操作系統，用什麼雲產品，先了解他是誰。
但是這件事情本身消耗了太多的能量，因此我們的產品都是SaaS的形式提供的，年費形式，無論你請求多少次服務，請求什麼服務都在裡面含著，我們分四個版本，CloudCare Lite會在杭州雲棲大會有亮相。
第一個版本，BSP版本，你可以用所有云的工具，這個版本可能不太有太多的高級專家的介入，是非常便宜的版本，多少錢呢？三杯星巴克。
我們的高級服務版本，Lite版留個關子，但是可以說一下價格，一個初級運維工程師工資的二分之一，我們這個版本絕對比iPad pro便宜，一年的費用。
然後專業服務包，PSP版本，中級運維師五分之一的年薪起。這個產品的特點，當你擁有足夠自己的技術團隊，你對雲計算額外的服務，或者不懂的東西，我們可以成為你外部的支持。是阿里雲10%到15%價格。
最後一個是MSP託管服務。這個版本會貴一點，差不多是高級運維師四分之一年薪起。這個版本你自己不需要招那麼多人了，包括飛利浦原因成為我們MSP的用戶。
你會發現，在我們7×24小時幫你們提供服務，你花不到太多的錢，你想一個企業組建面向雲的運維服務團隊，一年要花多少錢。我們就這麼多價格，因為我們有云廚。
PSPLite為什麼能賣這麼便宜，他將第一次集成我們的人工智能。
東西不錯，哪裡買得到，有兩個渠道，第一個渠道阿里雲市場，大家到阿里雲市場搜索CloudCare或者駐雲，都可以看到我們各個服務包，已經全面上線了，現在在搞促銷現在比較便宜。通過我們的官網也可以獲得我們的服務。我當然希望更多的合作伙伴跟我們合作，包括泛微，我們未來也會將我們的產品和他們的產品進一步整合，推到所有的渠道里面去。
前面劇透了不少，現在進入一個很多媒體關心的事情，我也非常高興我們的駐雲迎來了新的合作者，新的股東，這是來自復星集團的投資，也感謝到場的潘總和到場的叢總，給我們帶來的很好的彈藥，支撐我們的業務向前走。
今天我們我復星大家長郭廣昌也來了，給我們帶上祝福。
主持人：謝謝郭董的信任和期待！感謝投資方給予我們戰略的投資，戰略合作方阿里雲給予我們的技術的賦能。駐雲在過去的4年裡，秉承著更好的幫助客戶簡單的使用雲計算的理念，沉澱積累了一套完整的服務體系，並將其中的精華融入到了CloudCare產品當中。“給我一個支點！我就能撬動整個雲計算產業。”駐雲正是抱著這種無所畏懼，勇於創新的信念，在雲計算領域，構建了一朵真正面向雲計算的服務雲，而CloudCare就是駐雲改變雲計算服務的支點！
下面讓我們用總熱烈的掌聲有請潘東輝先生、李津先生、紅杉資本代表、胡唐駿先生、蔣爍淼先生上臺。
希望駐雲能夠引領中國雲計算未來十年的發展，這是王堅博士的期許，我們也將時刻勉勵自己，不積跬步無以至千里，不積小流，無以成江海！讓我們就從這一刻開始！
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