云计算落地的最后一公里
在云计算、大数据、物联网各种新技术风起云涌的“互联网+”时代，企业上云已然成为大势所趋。为了保障未来用户的使用体验，必须将业务向云端迁移已经成为了广大企业的共识。
然而在云计算真正落地的时候，许多企业才发现：冗长的部署时间，繁琐的运维管理，高昂的维护成本，巨额的宕机损失……有太多太多的东西让企业不堪重负。
那么问题就来了：在云计算真正在各行各业落地的“最后一公里”，为了获得更加快捷、更加易用、成本更低的云服务，企业究竟需要怎样的SaaS（Software as a Service，软件即服务）？而下一代的IT服务管理又应该是什么模样？
帮助企业成长，云服务商需要化云为雨
随着云计算在各大行业的应用不断落地，过去企业在生产和运营中的大量传统计算工作，都已经被各种云服务商所包揽。不过与此同时，我们也可以看到，即使是已经具备了一定规模的中型企业，也很少有团队能够把IT设施的管理运维做得井井有条。譬如时下大热的共享单车行业中的明星企业，也屡次出现过因为系统宕机而导致整个服务陷入崩溃的问题。
中型企业尚且如此，在资金、人力、技术、资源等各方面相对都更加捉襟见肘的中小企业和初创公司，其在IT运维管理中遭遇的种种痛点就更不用说了。
也正因为如此，广大企业特别是中小企业与初创公司，对于IT服务管理体系其实有着极为旺盛的需求。如果云计算服务提供商能够通过一套功能丰富、性能强大的IT服务管理系统，将云服务细化成为能够具体实施的细则服务，也就是“化云为雨”，无疑能更好地帮助企业成长。
在目前中国的人力成本大幅上扬的前提下，这不仅能够帮助企业解决大多数的常见IT问题，为企业节省雇佣专职IT技术人员的人力成本，而且还能够显著减少因为人工操作带来的各种不确定性因素，让企业能够更好地为用户提供7×24小时不间断的稳定服务。
强强联手：CSM进入中国市场
近日，ServiceAide、阿里云、驻云科技在上海召开新闻发布会，正式推出了集机器学习、大数据处理、云计算于一身的下一代IT服务管理系统——Cloud Service Management（简称CSM），即通过阿里云为中国企业提供商业SaaS服务。
据ServideAide公司总监Yip LY介绍，作为一家来自美国硅谷的科技公司，ServiceAide的前身是WGsigma，主要产品是Machine Learning，也就是马云最近经常挂在嘴边的“机器学习”。通过将ML融入IT云服务管理，ServiceAide重新构造了今天的CSM产品，其产品主要特性包括：双向集成能力、多种方式处理工单、简单的流程维护、简单的服务发布、快速实现业务上线、个性化管理、更智能的CMDB、敏捷项目管理等，用户遍及全球22个国家。
阿里云市场总经理朱以军介绍说，作为云计算领域最引人瞩目的服务商之一，阿里云正在通过全球化布局的云计算网络不断将国内外的领先技术和解决方案引入云端。除了ServiceAide之外，包括用友、SAP、东软、神州数码等软件行业巨头也均有商品入驻阿里云，目前其云市场设有基础软件、企业应用、建站推广、服务&培训、云安全、数据及API、解决方案等七大类目，合作服务商超过1200家，上架商品突破4000款。
驻云科技CEO蒋烁淼表示，作为一家由阿里巴巴集团、红杉资本和戈壁资本联合投资的云计算、大数据咨询和服务公司，驻云科技的使命是让云计算“化云为雨”，致力于通过提供卓越的DT平台及服务推动传统行业的转型发展，譬如产品设计模式、营销模式、客户获取模式、风险控制模式等的推陈出新，驱动和帮助中国企业向“互联网+”生态转型。
梦想成真：一分钟创建IT管理服务
据Yip LY介绍，与传统的IT服务管理系统相比，CSM能够以极少的部署时间、极低的CAPEX、极少的人员维护、丰富的工具、简易的操作（图形拖拽即可生成新的流程），让客户快速高效地管理维护IT环境成为可能，从而大大减轻企业在IT管理上的负担，更好地专注于自己的主营业务，更快、更高效地应对高节奏市场变化和需求，以及更好地改善客户体验。
“对于企业来说，机器学习最明显的好处就是可以大幅降低成本，并预测问题的出现。譬如以前企业的一个美国客户拨打售后服务电话，解决问题大概需要30分钟，成本大约是20美元。然而通过我们的服务，企业可以非常快速地看到网络状况，客户在什么位置，基站出现了什么问题，甚至是预测到问题会在哪里出现，并直接通知负责基站的专家，这样可以把解决问题的时间从30分钟降低到10分钟之内，客户成本也从过去的20美元大幅下降到8美元。”
朱以军表示，未来企业上云是大势所趋，云市场将为企业提供符合其需求的优质软件，并加速采购部署流程，从而帮助传统软件商和企业用户共同享受云上的技术红利。CSM在中国市场的推出，是ServideAide、阿里云、驻云科技三方通力合作的成果，是对企业提升IT服务管理水准的承诺和贡献。以往业内的ITSM部署周期一般长达几个月，但是CSM只需要数周就可以为企业带来价值。另外通过三方的强强联合，还能够把企业的获客成本降到最低。除此以外，企业用户在享受CSM带来的稳定、可靠、便利的服务的同时，还可以将更多的人力物力集中在企业自身的技术进步和业务发展上。
“为什么我们会选择ServiceAide合作？因为他的理念非常先进。以前一个团队要管理IT设施需要非常繁多的工作，但是ServiceAide快速部署的产品设计、灵活的SaaS模式以及不需要用户大量投入的特点，都是我们非常想要的。另外ServiceAide创始人也是中国面孔，非常希望在中国市场能够有一番作为。其产品在市场上也有着出色口碑，目前已经有1500多家企业在询问ServiceAide的产品。”蒋烁淼透露，“我在湖畔大学时经常听马云强调，要一切业务数据化，一切数据业务化。我们就是要通过机器学习，在专业领域实现机器对部分人力的替代，大大缩小问题的范围，并且让机器可以更快地学习。为什么AlphaGo在围棋上进步那么快？这就是一个很好的例子。以往‘分分钟创建一个IT管理服务’，只是许多企业心中的一个梦想。然而通过CSM，今天它真的可以变成现实！”
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