據超市涉事營業員鄧某介紹，此事發生於7月3日晚，當晚，超市的生薑正在做促銷，特價為每斤6.99元。“如果要去頭去尾，那就按精品生薑計價，每斤多1元。”鄧某說，當晚19時30分許，涉事女子在生薑櫃檯選購生薑，在櫃檯旁稱秤的她發現女子在“撇”（四川話，掰）生薑、只選好的生薑後，便提醒該女子這樣會按精品生薑計價，每斤多1元。然而，她在轉頭為其他顧客稱秤後，發現該女子並未聽招呼，而是繼續“撇”生薑，她再次提醒了該女子。
“之後，她就拿生薑去我背後的稱重臺，後方營業員便按精品生薑給她計價。”鄧某說，但該女子卻認為該按促銷價格計價，為此，後方營業員讓該女子找她。女子找到她後，將生薑摔往她的稱臺，隨後掉在地上，讓她按促銷價計價，但她堅持認為女子購買的生薑該按精品生薑計價。“我認為，我就是聲音大了些，但超市人多，習慣了大聲點，顧客才聽得見。”
隨後，雙方為此起了爭執。“我趕緊將我們的工作人員拉到庫房，避免雙方鬧得更大，好處理一些。”超市蔬菜小店的負責人代某說，當時她就在現場，另一負責人留在現場繼續處理。處理中，女子要求超市工作人員道歉，超市方認為道歉可以，但堅持女子選購的生薑按精品生薑計價。女子不同意後，隨後將櫃檯上的不少生薑掀翻在地上。
“估計掀了100斤左右。”代某說，隨後，在協調過程中，女子要求超市工作人員道歉，超市則要求女子為自己的行為承擔一定責任，將超市地上隨意撿起的22斤生薑買回家。但工作人員鄧某在第一次道歉後，女子不滿意，鄧某又按對方所說鞠躬90度道歉。“但她還是不滿意，要求（鄧某）跪在地上道歉。認為只有‘跪天跪地跪父母’的鄧某表示不願意。”
隨後，雙方報了警。“經過派出所協調，那女的最後買了22斤多生薑，支付了154.76元。”代某說。
內江市公安局東興區分局相關負責人證實，雙方確因購買生薑發生爭執，最終，經派出所民警調解，涉事女子承認錯誤，將22斤生薑購回。
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