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中國消費者報數字報截圖
全國市場監管工作座談會7月5日在北京開幕。市場監管總局局長張茅作工作報告。張茅指出，市場監管部門要深刻領會市場監管體制改革的重大意義，準確把握新時期市場監管定位和方向，做到“六個著力”：著力優化營商環境，當好“放管服”改革的先行者；著力強化競爭政策，當好市場公平競爭的維護者；著力防範市場風險，當好安全底線的守護者；著力樹立消費者至上的理念，當好消費者權益的保護者；著力實施市場綜合執法，當好高效監管的實踐者；著力實施質量強國戰略，當好高質量發展的推動者。
改革開放實踐表明，越是市場競爭充分的領域，產品和服務的質量就越好，就越具有國際競爭力；越是市場競爭機制完善的區域，經濟發展就越有活力，整體經濟素質和經濟發展質量就越高；越是保護性、壟斷性領域，產品和服務質量就越差，越缺乏市場競爭力。
質量、品牌都是市場競爭的結果，是消費者選擇的結果，不是政府選擇、政府培育的結果。
人人都是消費者，廣大人民群眾對消費品質、消費服務的更好要求，對維護消費者權益的更好期望，是人民對美好生活需要的重要體現。
過去，為加快經濟追趕步伐，推動經濟快速增長，政府更多的是保護企業的利益，保護投資者的利益，各地普遍是投資者優先、招商引資優先。由於長期以GDP增長為導向，以外需出口為導向，忽視消費者的權益，形成出口產品與內銷產品質量差距大，同一品牌產品國內與國外質量差距大，線上產品與線下產品質量不一致，跨國公司召回產品對中國市場與國外市場不一致，帶來消費者維權難、消費者權益保護難等問題。
近年消費者大量出國購物、出國消費，既是生活水平提高的表現，也是消費環境不理想、消費產品和服務品質不適應消費需求的表現。
從國際經驗看，保護消費者權益，形成良好的消費環境，是許多市場經濟國家市場監管的重要方向和最終目的。這次機構改革，對多個部門消費維權職責進行整合，就是要進一步加強對消費者權益的保護，讓百姓買得放心、用得放心、吃得放心。
交叉重複、煩苛低效的市場監管，既浪費行政資源，增加制度性成本，又加重企業負擔，降低經濟運行效率。在消費維權領域，有這麼多投訴平臺，消費者不知怎麼選擇，如買到假冒偽劣藥品，不知是應向工商部門投訴，是應向質監部門投訴，還是應向食藥部門投訴，並且會相互推脫扯皮。
維護好消費者的合法權益，就是維護廣大人民群眾的利益，這是新時代做好市場監管工作的出發點和落腳點。
隨著收入水平的提高和科技變革加快，經濟發展呈現出消費需求持續增長、消費結構加快升級、消費拉動經濟作用不斷增強的趨勢，消費經濟進入繁榮發展和快速變革時期。新的消費領域、新的消費模式、新的消費熱點不斷湧現，既是經濟發展中的亮點，給廣大消費者帶來福音，也對改善消費環境、維護消費者權益提出新要求新挑戰。
著力樹立消費者至上的理念，當好消費者權益的保護者。
消費者權益保護涉及方方面面，是政府首先是市場監管部門的職責。
強化對消費者權益的保護，就要使市場監管各司局都承擔起保護消費者的責任。
要把握消費趨勢，明確薄弱環節，針對突出問題，創新維權模式，完善維權機制。通過維護消費者權益，為百姓營造安全放心的消費環境，提升百姓消費信心，增強消費對經濟發展的基礎性作用，通過消費者的選擇，倒逼供給質量提升。
大力開展放心消費創建工作，開展消費投訴公示工作，推進消費環境社會共治。
逐步整合 12315、12365、12331、12330、12358等投訴平臺，為百姓提供便捷高效的投訴服務。
支持消協組織依法履行職責。加強消協組織建設和基礎保障，不斷加大商品和服務的監督力度，繼續開展消費者滿意度測評、公益訴訟、比較試驗、體驗式調查等工作，積極開展消費教育，拓寬糾紛處理渠道，努力化解消費糾紛，促進消費維權難點、熱點問題的解決。
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來源/中國消費者報
作者/劉銘整理
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