吳先生看到濱江江暉路上一家大型超市的海報，海報上稱超市推出“充值滿100元贈10元代金券”的促銷活動。他就趕過去充值了300元，獲得3張面值為10元的代金券，吳先生特別留意了一下代金券的說明，上面並沒有對使用條件進行限制。
第二天，他想把30元代金券用掉，就去超市買了30元的東西。但是，收銀臺卻告訴他，只有購物滿50元以上才能使用代金券。“券上根本就沒有這麼寫。”吳先生覺得，超市要求滿50元才給用代金券的做法不公平，就到二樓服務總檯討說法。
但服務總檯的說法和收銀臺一樣，他們表示超市已經公示過：這批代金券需要購買滿50元物品，才能使用。
換成別人，可能大不了再多買20元東西，好歹把代金券用掉了。但是吳先生是個較真的人，在超市沒有得到滿意的答覆，他就找工商部門，要回自己的權益。
超市使用贈券設置消費條件的很多，但是吳先生這次投訴，情況比較明確。我們到現場瞭解情況，吳先生手中的3張10元代金券上，確實沒有任何使用條件的說明；但在這家超市裡，則有幾個地方有貼告示，說明代金券要購物滿50元才能使用的限制。
但是，超市內的告示，不能作為超市免責的理由。超市印刷了代金券，在法律意義上，就可以看作格式條款。在代金券條款內容清晰，並且不引發爭議的情況下，超市沒有提前對該券的使用進行說明，在消費者使用時卻又拒絕使用。儘管超市在店內有告示，但這不能算是盡到了告知約定的責任，因此我們認定商家的這種行為，違反了《合同法》、《民法通則》和《消費者權益保障法》中的相關規定，商家存在不誠信行為。
在我們指出超市的不誠信行為後，經過現場調解，超市同意消費者無條件使用這批代金券，並且承諾在以後的活動中不再出現類似的情況。
當然，吳先生碰到的這種情況，只是購物返券中的一種。還有很多種情況，不能明確指出商家的問題，但是消費者卻很容易陷入消費誤區。
1.滿一定數額獲得返券的優惠。實際上，很多返券，必須滿足商場規定的條件後才能消費，有些時候還會碰到商家以“特例品恕不參加活動”為由，不讓消費者使用返券。而在指定商品價格上，我們經常能看到商家打出“買100元送20元”，但商品的價格都是以“9”結尾的199元、299元等。看起來商品可以打8折，但實際上是達不到這個折扣的。
2.還有商家常用的“買100元送20元，買200元送50元”等，買得越多返券越多，很多消費者為了享受更多優惠，拿到券後不知不覺循環購買，花出去比原本預計多得多的錢。
3.返券對象會指定某些商品。這些商品通常不為人們所熟悉，稱之為不透明商品。這些商品往往低值高價，商家就是利用這類商品的利潤彌補返券成本，甚至還有利潤剩餘。這類商品往往藉助其“新鮮面孔”打出高價，商場的返券對象也通常會鎖定這類商品。
4.返券不找零。很多商場都有這樣的“規定”，假設消費者有100元的購物券，碰到80元和120元的商品，消費者往往會選80元的。因為覺得券是白得的，即使損失20元也不覺得可惜。商家利用這種消費心理，將80元商品的利潤定得較高，加上不找零，商家自然就成了贏家。
所以，消費者對於購物返券的促銷活動一定要理性，不能本末倒置，為了返券而買東西。
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