近日，涇川縣工商局城關分局成功調解一起項鍊掉色投訴，為消費者挽回經濟損失1396元。
2018年5月27日，消費者康女士在某銀行貴金屬交易會上，購買黃金項鍊一條，在本人佩戴一個月後發現項鍊出現掉色有白斑，找到銀行要求退貨，工作人員認為康女士購買的項鍊，其吊墜為黃金，鏈子為鍍金，出現掉色屬正常情況，拒絕退貨，消費者心懷疑慮遂投訴。
接到投訴後，分局執法人員立即聯繫消費者，通過查看銷售票據、合格證、質檢報告等憑證未發現異常，為了徹底消除消費者心理陰影，該銀行聯繫廠家向康女士全額退去黃金項鍊現金1396元。
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