“你好！我購買口罩時發現價格上漲，希望市場監管部門查處。”“你好！有餐館開業，人員聚集，希望儘快查處。”“你好！我退訂宴席，商家要收違約金，希望市場監管部門協調處理。”……
蘭州市城關區市場監督管理局 12315 受理群眾投訴舉報的電話鈴聲此起彼伏，主要反映涉及疫情的商品價格上漲、以次充好、聚餐宴席退訂、防疫商品脫銷等問題。春節期間，共接收投訴、舉報、諮詢及建議 1864 件，其中涉及新冠肺炎疫情防控的1669 件，日均接收量高達 110 件；價格類投訴舉報 1019 件（口罩價格 923 件、消毒品價格 49 件、防疫藥品價格 33 件、體溫計價格 14 件），佔比54.67%；銷售假冒偽劣防疫商品舉報 15 件。
自新冠肺炎疫情防控工作啟動以來，城關區市場監管局暢通投訴舉報渠道。從 1 月 25 日(大年初二)開始，全局系統黨員幹部提前返崗，充實值班值守力量，成立了由分管局領導任組長的消費維權組，確保疫情防控工作相關投訴舉報件在第一時間得到處置。對群眾投訴舉報的違法違規經營、銷售不合格商品、哄抬防控肺炎消殺用品、防護物資物價等問題及時轉辦分流，要求承辦單位迅速接收、妥善處理、限時查辦並反饋。
嚴格工作程序。盯緊暢通 12345 投訴舉報熱線，實現消費者投訴舉報從受理、轉辦、催辦督辦、審核、反饋到歸檔“一條線”貫穿處理。各監管所抽調精幹力量組成快速執法小組，做好應急值守，一旦收到消費者投訴，迅速啟動核查機制，第一時間趕赴現場調查取證，第一時間進行受理、勸導、解釋、交辦、督辦、反饋。同時，每天堅持整理分類當日接收信息上報，為全局疫情防控工作提供數據支持，嚴厲打擊哄抬物價、銷售不合格商品行為，維護市場秩序，助力築牢疫情防控網。
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