為進一步提升旅客候車體驗，擴大旅客候車區面積，烏魯木齊站將原有的A、B候車區進行了合併改造，改造後，車站候車座椅由原來的3012個座椅增加至4534個，增幅50.5%。 
同時，車站將A、B區兩處絲路明珠服務站移設至候車區南北兩處，並將重點旅客服務區移設至候車區中部，方便旅客問題諮詢，讓重點旅客候車乘車更便捷。
為進一步減少旅客等候時間，提高安檢效率，烏魯木齊站將北廣場高架層實名制驗票通道由原來的6個增加至現在的8個，並移除實名制通道後的安檢設備，實現了站內一次安檢快速進站，讓旅客的進站之路更順暢。
為提高旅客候車體驗，進一步強化候車區服務功能，車站將二樓商業餐飲區與候車區進行了連通設置，方便旅客用餐，購物，同時在旅客候車區內增設按摩休息區，讓您的候車時光更加溫馨、愜意。
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