丨導讀
無人商店、無人餐館、無人工廠……在人工智能的浪潮中，各種新事物層出不窮。可是，無人酒店你聽說過嗎？
7月2日，號稱全國首家的無人前臺智慧酒店在青島膠州開業，這是由少海匯成員克路德、有住、寓公網、ITOO等企業聯合打造，並和溫德姆酒店集團戰略合作，預計到2020年該種酒店將在全國開設300家。
該智慧酒店內沒有前臺，取而代之的是酒店自助入住機使用酒店自助入住機代替前臺服務員，顧客只需在機器前掃描身份證和“刷臉”就能辦理入住手續；站在機器前，掃身份證、刷臉，通過微信、支付寶等支付端掃碼繳費後，房卡就自動吐出；客房利用哇歐智能音箱控制家電傢俱；酒店運貨機器人，如同店小二一般，在酒店裡上上下下……這是一家完全沒有前臺和服務員的智慧酒店。
站在機器前，掃一下身份證、刷一下臉，通過微信、支付寶等支付端掃碼繳費後，房卡就自動吐出。人臉識別系統連接的是公安系統接口，充分消除安全隱患，如果非本人則無法辦理，入住體驗既安全又快捷。
在酒店的客房裡，針對智能家居、智能酒店場景應用研發的哇歐智能音箱，可接入各種智能硬件，可滿足80多種家庭場景及私有語義接入音頻、視頻資源，以及300多種智能家居控制接入，打造出智能化的場景體驗。通過語音控制客房裡所有電器設備。不僅如此，還可以根據需求定製場景，滿足個性化需求，為用戶帶來全新的入住體驗，比如訂機票訂車票、旅遊建議、叫醒服務等。
隨著無人超市、無人駕駛的興起，“無人”已經成為時下流行的熱詞之一。現如今，無人的概念已經席捲到了酒店業。
其實早在之前，國內就開始出現了不同形式的無人酒店，位於上海的99旅館連鎖北翟路店實現了“無人”服務的自助式入住。據介紹，消費者可以通過多種渠道進行預訂，到達酒店之後，只需要在自主服務機器上刷一下預訂人的第二代身份證，系統就會調出相應的預訂信息，消費者可以根據操作提示自主完成入住登記，無需酒店前臺人員的服務和幫助。同樣，退房也非常方便，只需將房卡插入自主服務機器卡槽，系統會自動找回多餘的押金、打印發票，無需等待前臺服務員確認查房清點後的一系列結賬手續。
無獨有偶，2018年1月20日CitiWow Hotel酒店在保定試營業，旨在與紫光物聯全屋無線智能家居系統全力打造符合時代需求的“無人+智慧”酒店住宿體系和酒店生態圈，以“無人+智慧”為主題特色鮮明的風格在酒店行業獨樹一幟。
紫光物聯為酒店客戶打造極致的用戶體驗，智能系統是酒店的標配。進入酒店門口，可通過物聯網門鎖或APP一鍵操作打開房門，燈光自動打開，音樂緩緩開啟，窗簾自動關閉。也可通過場景控制，可一鍵打開或關閉酒店房間內家電設備，完美展示智能化場景。
就當下市場而言，酒店行業競爭激烈，同質化現象比比皆是，毫無亮點的住宿體驗，讓不少旅客體驗感平平。而諸如無人酒店、智能酒店的橫空出世，除了增加酒店設計感、產品品質感，飽含“黑科技”的智能產品更能成為酒店差異化，吸引客人、留住客人的利器。
業內人士分析認為，無人酒店必然有其存在的合理性，酒店人不可忽視無人酒店的發展及應用。但是，目前國內的無人酒店還處於試水階段，酒店安全、機器維護等多方面還存在著亟待解決的問題。
人工智能化的無人酒店發展是潛力無限的，隨著人工智能科技的發展，許多就目前來說很棘手的問題，也會在科技的發展中逐個的解決。在未來我們也許可以通過藉助人工智能科技手段來解放基礎勞動力，通過人性化的操作系統，進行人與設備的交互，讓客戶在無人酒店得到更好的科技化的體驗。
無人酒店並不是一成不變的產品，不斷迭代更新科技感其實只是其中的一部分。而對於無人酒店究竟是噱頭還是變革的討論，更多的是需要把科技與服務結合，真正的從酒店服務的本質出發，來塑造“新服務”的商業模式。
文：黃禹
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