丨导读
无人商店、无人餐馆、无人工厂……在人工智能的浪潮中，各种新事物层出不穷。可是，无人酒店你听说过吗？
7月2日，号称全国首家的无人前台智慧酒店在青岛胶州开业，这是由少海汇成员克路德、有住、寓公网、ITOO等企业联合打造，并和温德姆酒店集团战略合作，预计到2020年该种酒店将在全国开设300家。
该智慧酒店内没有前台，取而代之的是酒店自助入住机使用酒店自助入住机代替前台服务员，顾客只需在机器前扫描身份证和“刷脸”就能办理入住手续；站在机器前，扫身份证、刷脸，通过微信、支付宝等支付端扫码缴费后，房卡就自动吐出；客房利用哇欧智能音箱控制家电家具；酒店运货机器人，如同店小二一般，在酒店里上上下下……这是一家完全没有前台和服务员的智慧酒店。
站在机器前，扫一下身份证、刷一下脸，通过微信、支付宝等支付端扫码缴费后，房卡就自动吐出。人脸识别系统连接的是公安系统接口，充分消除安全隐患，如果非本人则无法办理，入住体验既安全又快捷。
在酒店的客房里，针对智能家居、智能酒店场景应用研发的哇欧智能音箱，可接入各种智能硬件，可满足80多种家庭场景及私有语义接入音频、视频资源，以及300多种智能家居控制接入，打造出智能化的场景体验。通过语音控制客房里所有电器设备。不仅如此，还可以根据需求定制场景，满足个性化需求，为用户带来全新的入住体验，比如订机票订车票、旅游建议、叫醒服务等。
随着无人超市、无人驾驶的兴起，“无人”已经成为时下流行的热词之一。现如今，无人的概念已经席卷到了酒店业。
其实早在之前，国内就开始出现了不同形式的无人酒店，位于上海的99旅馆连锁北翟路店实现了“无人”服务的自助式入住。据介绍，消费者可以通过多种渠道进行预订，到达酒店之后，只需要在自主服务机器上刷一下预订人的第二代身份证，系统就会调出相应的预订信息，消费者可以根据操作提示自主完成入住登记，无需酒店前台人员的服务和帮助。同样，退房也非常方便，只需将房卡插入自主服务机器卡槽，系统会自动找回多余的押金、打印发票，无需等待前台服务员确认查房清点后的一系列结账手续。
无独有偶，2018年1月20日CitiWow Hotel酒店在保定试营业，旨在与紫光物联全屋无线智能家居系统全力打造符合时代需求的“无人+智慧”酒店住宿体系和酒店生态圈，以“无人+智慧”为主题特色鲜明的风格在酒店行业独树一帜。
紫光物联为酒店客户打造极致的用户体验，智能系统是酒店的标配。进入酒店门口，可通过物联网门锁或APP一键操作打开房门，灯光自动打开，音乐缓缓开启，窗帘自动关闭。也可通过场景控制，可一键打开或关闭酒店房间内家电设备，完美展示智能化场景。
就当下市场而言，酒店行业竞争激烈，同质化现象比比皆是，毫无亮点的住宿体验，让不少旅客体验感平平。而诸如无人酒店、智能酒店的横空出世，除了增加酒店设计感、产品品质感，饱含“黑科技”的智能产品更能成为酒店差异化，吸引客人、留住客人的利器。
业内人士分析认为，无人酒店必然有其存在的合理性，酒店人不可忽视无人酒店的发展及应用。但是，目前国内的无人酒店还处于试水阶段，酒店安全、机器维护等多方面还存在着亟待解决的问题。
人工智能化的无人酒店发展是潜力无限的，随着人工智能科技的发展，许多就目前来说很棘手的问题，也会在科技的发展中逐个的解决。在未来我们也许可以通过借助人工智能科技手段来解放基础劳动力，通过人性化的操作系统，进行人与设备的交互，让客户在无人酒店得到更好的科技化的体验。
无人酒店并不是一成不变的产品，不断迭代更新科技感其实只是其中的一部分。而对于无人酒店究竟是噱头还是变革的讨论，更多的是需要把科技与服务结合，真正的从酒店服务的本质出发，来塑造“新服务”的商业模式。
文：黄禹
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