6月18日未到，618年中大促卻已提前打響，打折、立減、滿減、紅包、優惠券各種促銷活動應接不暇。但在讓人眼花繚亂的促銷活動背後，是每年618之後的海量投訴，不管是配送異常緩慢，還是送裝不同步，亦或是售後服務無人接待，都嚴重影響了消費者的合法權益和購物體驗。
據瞭解，為提升消費者的售後服務體驗，國內零售行業領導企業國美，將在6月16日-20日期間，啟動"國美618閃送閃裝"服務，推出包括"空調24小時閃送閃裝"、"彩電送安一體免費裝"、"冰洗按需配送"三大舉措以及十項服務標準，從根本上解決消費者在大促期間最關心的配送和安裝兩大問題。
國美首創三大售後舉措 十項服務標準
眾所周知，由於空調、彩電、冰箱、洗衣機等大家電的特殊性，消費者在下單購買後，很多零售商只負責配送，安裝環節需要等待專業工作人員進行。但往往配送與安裝兩個環節的間隔時間較長，並且需要消費者在家等待，不僅浪費時間，也會影響整體購物體驗和日常使用。
國美在本次618期間推出的"閃送閃裝"服務，將在最大程度上解決消費者在配送和安裝層面的售後服務困擾。其中，"閃送閃裝"服務的三大舉措包括了"空調24小時閃送閃裝"、"彩電送安一體免費裝"和"冰洗按需配送"。
具體來說，"空調24小時閃送閃裝"指的是，所有帶貨安裝的空調產品，國美承諾在消費者下單後的24小時內完成配送和安裝工作。對於先配送後安裝的空調產品，國美承諾在當天中午12點前送達並簽收的，在4小時內完成上門安裝；在當天中午12點後送達並簽收的，在次日中午12點前完成上門安裝。"彩電送安一體免費裝"指的是，活動期間在國美購買彩電產品，不僅保證在消費者下單後的12小時內完成配送和安裝服務，安裝彩電底座或掛架均免收費用。而"冰洗按需配送"顧名思義，就是消費者可以在購買時要求國美在指定時間進行配送。
除了三大領先於行業售後標準的創新服務舉措，國美還在本次活動中提出了十項服務標準，包括所有送安人員要持證上崗、統一配送腰包、鋪放標準墊布、擦布擦拭包裝、水平安裝、防塵處理、冰箱調平、收費公示、清理現場、邀約評價等。
轉型"家·生活"戰略 國美以服務創造黏性
事實上，作為中國實體零售行業的領軍企業，國美在2017年底宣佈轉型"家·生活"戰略，針對消費者對於品牌、品質、服務全方位需求的提升，提供包括家電、家居、家裝、家服務、家金融在內的整體解決方案。
能夠在618這樣大促節點推出"閃送閃裝"創新服務舉措，國美的信心來自於其規模上的巨大優勢。截至目前，國美已在全國擁有78個自建安裝網點和超過 15000名工程師，每年舉行300次以上的服務技能專場培訓，清洗業務覆蓋全國327個城市（含地級市）和953個區縣。
從成績上來看，國美在2018年第一季度業績報數據顯示，國美管家交易總額同比大幅上升368%，其月均訂單量同比顯著提升253%。從這一數字也可以看出，國美成為"家·生活"的產品+服務整體解決方案提供商，為消費者提供全生命週期服務的戰略轉型，已經被越來越多消費者認可。
業內人士指出，零售服務並不僅僅是"售後服務"，而是從消費者進店的第一聲問好開始，一直到產品最後的以舊換新，涵蓋"售前"、"售中"、"售後"全過程。國美以服務創造黏性、以服務創造信任，已成為零售企業爭先效仿的模板，更真正提升了消費者的整體服務體驗。
閱讀更多 每日電商熱點 的文章
