今天幫娟去區殘聯辦理免費乘公交的愛心卡。
8點鐘，我先給區殘聯打了個電話，電話那頭工作人員挺客氣，於是我斗膽問了句：本人不方便，可以託人代辦嗎？回答說：不行！我又問：三代殘疾證可以辦了嗎？回答說：沒接到通知！索性豁了去：二代殘疾證明年到期，怎麼辦？回答說：接著用！
簡單明瞭的答覆，讓我一臉迷惑，看來，還是得帶著娟一起親臨現場。我區殘聯地處不算太偏僻的地方，離公交車站大約有一站多路，可就是這短短的一站多路對拄著柺杖的娟來說，還是很漫長的，幸好今天不算太熱，即使這樣，和娟走到目的地，娟也是微汗了……
唉，說來說去，還是窮人的日子不好過，否則打個的士，五分鐘就到了。我太瞭解娟，日子不寬裕但又倔強，我根本不敢提我出錢打的去，讓娟出錢，我也於心不忍。索性坐11路吧，也能陪不常出門的她散散心！
到了區殘聯，娟一屁股坐在木椅上，看著她一頭薄汗，我好心疼！幫她把材料遞交給工作人員，又把電話裡的問題重複問一遍，可是答覆還是和電話裡一樣，等通知！再問能打電話通知到本人嗎？回答：那麼多人，怎麼一個個打？到時社區會有通知告示。我和娟面面相覷！得，先辦好愛心卡吧！愛心卡辦好，也要等一段時間，還需本人再到殘聯拿！我暈！
對於殘友們來說，真得是懼怕由於自己出門不便，而有些手續又不得不親自去辦的現實問題，更懼怕由於消息閉塞，導致自己錯過了辦理時間。在這裡，我也想對那些殘友們說：網上的消息基本是針對當地的政策，在本地不一定可行，具體的事宜還是要親自諮詢本地殘聯，以他們的回答為準！
我常想針對這一特殊的弱勢群體，國家機構制訂政策時，能否更人情化些，讓他們少跑甚至不跑冤枉路，就能享受到屬於自己的那份權益！互聯網的時代，沒有什麼不可能，關鍵還是在於服務機構能否真正體恤民情，做好殘友們真正的好孃家，幫他們維護好屬於他們的那份權益，這才是根本！
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