阿里巴巴天貓葉國暉在演講中表示，傳統的電商業務不能滿足今天商業的需要，今天整個商業不管線上線下都要全面融合，都要通過數字化提高效率。今天整個消費者的時間已經完全碎片化了，分佈在移動互聯網各個媒體的矩陣上。新零售就是通過數據驅動的方式捕捉到消費者的足跡、偏好、態度，在保護隱私的情況下用這樣的數據保護人貨場。新零售，第一是面對消費者基於大數據的體驗優化，第二是利用大數據提高整個零售系統的效率。
“今天的消費者不僅僅在消費貨品本身，更在於消費泛內容。很多時候跟商品有關的資訊、貨品、服務這些泛內容，成為了消費者消費的理由。在大數據驅動之後整個供應鏈變成一個大規模定製的柔性供應鏈，隨著新零售的深入，逐步看到快速反應的供應鏈已經在客戶、企業中成為一個標配了。”葉國暉說，“今天的門店逐漸變成了交互的場所，它的作用不僅僅在於交易。由於體驗元素越來越豐富，互動性越來越高，更多像一個媒介媒體一樣。另外，今天的門店因為貼近社區，貼近消費者，它本質上變成了一個商旅服務交付場所。”
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