小「倉庫」掛上美團外賣店招牌!美團外賣平台監管疑存明顯漏洞

美團外賣上大連一家名為“十二道菜小炒”的店鋪,顯示月售6485份,它的實體店招牌卻是掛在一個很少有人出入的倉庫外面。在“腳+米線”美團外賣黑作坊挑戰消費者底線之後,又一家美團外賣店涉嫌瞞天過海,空掛招牌。

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

讀者發現

這家店不接電話 去現場又找不到

7月3日本報《大連這家美團外賣作坊被曝員工腳踩米線》見報後,引起強烈的社會反響。

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大連這家美團外賣作坊被曝員工腳踩米線,腳上還有…

多位讀者先後與本報聯繫,表示有類似經歷無處投訴。一位讀者投訴稱,在美團外賣上的“十二道菜小炒”訂餐,因為發現菜是變質的,就撥打美團外賣上顯示的商家電話132****0022,多次撥打都沒人接。美團外賣上表述的商家地址是中長街1XX號,因為讀者離得不遠,就想去現場看看。然而,按照商家地址去找,地址門牌號雖然找到了,可這裡卻沒有“十二道菜小炒”這家店。

該讀者感到很詫異,在周圍繼續轉了轉,在距此上百米的地方,竟意外看見了“十二道菜小炒”的招牌,走近一看,真的又好氣又好笑——房子破舊,招牌下面捲簾門關的死死的,看不出任何營業的跡象,一個路過的居民對這位讀者說,沒見過這裡開門。

讀者稱,當時下午一點多,正是外賣店接單的時候,但這家店是什麼情況?竟然大門緊閉。而美團外賣上顯示“十二道菜小炒”此時在正常接單,這些飯菜到底是在哪兒做的呢?這讓讀者百思不得其解。

本報求證

掛招牌的地方是“倉庫”?

7月4日,按照讀者的指點,半島晨報特別報道組找到這處掛有“十二道菜小炒”招牌的門頭房。這是一座破舊的矮樓,水泥牆身,多處牆皮脫落。一堆磚頭的旁邊,仍然是捲簾門關閉,捲簾門上方有個簡易紅色招牌,上面是“十二道菜•小炒”。

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

在現場,一位附近居民很確定地說:“這裡是倉庫,不是飯店,是倉庫好多年了。”該居民稱,“這是前邊飯店打的招牌。”

按居民所指,在這處矮樓“前邊”的馬路上,一樓果然有一家小飯店。這個小飯店所在的地址正是美團外賣上表述的“十二道菜小炒”的商家地址——中長街1XX號。

半島晨報特別報道組詢問附近多位美團外賣送餐騎手,騎手們證實:“十二道菜小炒”的實際出餐地就是這個小飯店。然而,在此小飯店四周反覆查看,看不到“十二道菜小炒”的任何明示標誌。

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

今年1月1日正式實施的《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》,對網絡餐飲服務第三方平臺有著明確的審查登記義務規定。要求平臺對登記入網餐飲服務提供者的名稱、地址、法定代表人或者負責人及聯繫方式等信息進行審查,保證入網餐飲服務提供者食品經營許可證載明的經營場所等許可信息真實。

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

美團外賣上,十二道菜小炒的商家資質信息公示中,個體工商戶營業執照、餐飲服務許可證的地址都是中長街1XX號,美團外賣表述的商家地址也是中長街1XX號。此前半島晨報特別報道組致電美團外賣客服電話,工作人員稱,美團外賣合作店的店鋪必須讓消費者能找得到、看得到。然而消費者憑藉美團外賣上的登記信息,卻無法找到“十二道菜小炒”,能夠找得到的“十二道菜小炒”,只是一個捲簾門緊閉的小“倉庫”。

美團外賣App顯示,

截至2018年7月10日15時50分,

十二道菜小炒評價總數9365條,

月售6485份。

今年六七月,

有多條評語提到

“飯裡有蒼蠅”、

“電話打不通”、

“菜都酸了”。

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

美團外賣上公示的店家資質

竟然過期一年多

同一地址開兩家或兩家以上美團外賣店,這是美團外賣明令禁止的。然而有讀者向本報投訴,在其住處附近,兩家美團外賣店開在同一民宅中,造成擾民。半島晨報特別報道組在美團外賣App中查詢,看到被投訴商家的食品安全檔案,竟然吃驚地發現:該店在美團外賣上公示的食品流通許可證竟已過期一年多了!

這兩家外賣店在美團APP上表述的各自地址是:“XXXXX烤肉飯”地址為:五四路與太原街交叉口西北XXX米。“XX飯(太原街分店)”地址為:集賢南一街XX號X層。

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

7月5日,半島晨報特別報道組實地求證發現,集賢南一街一處民房一樓的窗戶上方懸掛著“XX飯(太原街分店)”招牌,窗邊牆上寫著“千順”兩個大字。多位送餐騎手證實,XX飯(太原街分店)、XXXXX烤肉飯實際都是在這一個地方出餐。

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

查詢美團外賣App中的“商家資質信息公示”,顯示XXXXX烤肉飯的兩個資質信息,一個是個體工商戶營業執照,一個是食品流通許可證。半島晨報特別報道組發現,營業執照、食品流通許可證獲批的經營場所都是沙河口區成仁街XXX號,而不是其美團外賣上的表述地址:五四路與太原街交叉口XXX米。

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

2015年10月1日起施行的《食品經營許可管理辦法》明確規定:“食品經營許可實行一地一證原則,即食品經營者在一個經營場所從事食品經營活動,應當取得一個食品經營許可證。”XXXXX烤肉飯在美團外賣上開店的資質,顯然不符合一地一證原則,許可證信息與表述地址、實際出餐地均不符。

小“倉庫”掛上美團外賣店招牌!美團外賣平臺監管疑存明顯漏洞

放大這份食品流通許可證,顯示:“有效期限:自2014年04月01日至2017年03月31日”。

至今已過有效期限一年多!就這樣一份地址不符、已過有效期限的許可證,一直掛在美團外賣的“食品安全檔案”頁面上,供消費者查閱。

美團外賣平臺的審查、抽查、監測疑有明顯漏洞

於今年1月1日實施的《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》已經對網絡訂餐平臺提供者在資質審查、食品安全管理等方面做了具體規定。

要求入網餐飲店具有實體經營門店並依法取得食品經營許可證。

平臺應對入網餐飲店的食品經營許可證進行審查,保證食品經營許可證載明的經營場所等許可信息真實。

要在平臺亮證經營。

公示餐飲服務提供者的食品經營許可證。食品經營許可等信息發生變更的,應當及時更新。

要求網絡餐飲服務第三方平臺對入網餐飲服務提供者的經營行為進行抽查和監測。

此前半島晨報特別報道組曾致電美團外賣客服,客服稱,“會有業務經理進行查看,我們這邊也會不定期派出暗訪人員進行查看處理。”

然而,“十二道菜小炒”、“XXXXX烤肉飯”等暴露出的問題,是平臺在監管上故意使其“漏網”,還是審查和監測形同虛設?

半島晨報特別報道組 文/圖


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