據《勞動報》報道，“原本為了領紅包，沒想到不留神把押金退了，還買了一張100元的半年卡。”市民陳女士近日致電記者，稱中了摩拜的“消費陷阱”。在摩拜的說明裡，明確指出“押金299元不能用以消費。”既然如此，為何可以將押金用於半年卡購買呢？不少消費者提出了同樣的質疑。
摩拜單車相關負責人對此回應稱，已通過彈窗提示等渠道向消費者進行了二次確認，並達成了新約定。而業內人士提醒，消費者在通過網絡或手機進行消費時，一定要注意約定相關條款，特別是加粗加下劃線部分，以免產生誤解。
領紅包卻買了半年卡
陳小姐告訴記者，6月24日晚，如往常一樣打開App準備掃碼騎行，發現頁面頂部顯示“你有100元紅包待領取”。“以前也領過一些騎行紅包，這次看到金額比較大，挺興奮地點了進去。”陳小姐說，點擊後，頁面轉至半年卡購買界面，共有兩個選項：“購買半年卡，退199元押金”以及“繼續退299元押金”。
“當時腦子沒轉過來，以為半年卡就是所謂的‘100元紅包’，於是點擊確認，在彈窗提示後收到了199元退款和一張半年卡。”陳小姐說，直到聯繫了摩拜客服，才意識到原來自己用預存的押金完成了半年卡購買，且無法退款。
“摩拜先是用紅包吸引關注，隨後又誘導用押金進行消費；正常情況下，支付購買東西都要輸密碼，但由於是押金購買，不需要輸入任何信息，導致直接買了卡，套路太深了。”陳小姐有點忿忿不平地說。
押金能否消費成關鍵
在微博等平臺上，不少市民也對摩拜此舉提出質疑，其中包括“兩個選項按鈕設計不一致、誘導選擇”、“押金不能用於消費，摩拜違反了條約”、“彈窗字體不醒目，未盡到告知義務”等。
“本來想退押金的，但退押金和購買半年卡在一個頁面上。其中‘購買半年卡，退199元押金’字體很大，還有框體；而‘繼續退299元押金’的選項字體很小，甚至不像可以點擊的樣子。”王先生說，無奈之下，他選擇了退199元押金，併購買了月卡。
“摩拜明確規定，押金不能用於消費。為何如今卻促使消費者通過押金購買半年卡呢？”消費者指出，此舉違反了條款。
對於質疑，摩拜單車相關負責人回應本報稱，“你有一個紅包待領取”等字樣的宣傳，是其推出的個別市場活動。消費者實際操作購買時，半年卡說明頁面上已提示了“購買半年卡成功後立即生效，相應費用不予退還”。
“包括陳女士在產品使用過程中，App上會彈出彈窗提示，用戶需要自行點選，到底是選擇購買半年卡，還是不購買並繼續退押。”該負責人還指出，摩拜單車在退押金頁面已提示用戶，即可以選擇全額退押金，也可以選擇將押金中的一部分用於購買半年卡服務。
摩拜已修改促銷頁面
那麼，摩拜是否存在誘導消費行為？
博和律師事務所合夥人田思遠指出，摩拜App在主頁面頂部登錄頁面提示“您有100元紅包待領取”，確實可能引起消費者誤解。但經過後續提醒，消費者應該意識到“半年卡”需要“購買”而非免費贈送。
另一方面，引發質疑的“押金不應用於消費”，田思遠表示，根據《中華人民共和國合同法》規定，當事人協商一致，可以變更合同。摩拜的押金說明屬於消費者與商家的合同約定，雙方均應當遵守。現在的問題是，消費者點選押金購買半年卡的方式，是通過自己的行為與商家訂立了新的合同，改變了合同。田思遠提醒，消費者在通過網絡或手機進行消費時，一定要注意約定相關條款，特別是加粗加下劃線的部分，以免產生誤解進而引起消費。
記者從市消保委瞭解到，“促銷活動引發消費糾紛”向來是共享單車投訴的重災區，共享單車常以“免費使用”、“充值返現”、“送紅包”等優惠活動，以吸引消費者。然而，優惠獎勵不兌現、充值大金額後要求退款難等相關投訴也不斷增多。業內人士表示，摩拜頁面中以大字顯示“購買半年卡，退199元押金”，以小字顯示“繼續退299元押金”，雖然不存在限制消費者權利的法律問題，但的確會導致用戶誤解。截至發稿，摩拜單車已作出調整，“紅包”的促銷標語不見了，“購買半年卡”及“繼續退299元押金”選項已更改至同樣大小。
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