导读：
青海由于地广人稀，区域性的化妆品连锁少之又少。而海东市乐都区的靓颜美妆，却能坐拥有8家连锁，靓颜美妆的掌门人李斌更是有扩大连锁规模的打算。在的士起步价可以跑完全区的乐都，靓颜美妆是如何频频开店，又是如何积攒“路人缘”的？
CBO 见习记者 张雪梅 青海乐都报道
乐都作为海东市的政治、文化和教育中心，其中心商圈呈“7”字型分布，靓颜美妆就位于这个“7”字型上。《化妆品财经在线》记者在走访中观察到，其店铺的客流量可观且成交率很高。
通过与掌门人李斌的交谈和后续观察，记者发现了靓颜的三大特点。
积攒“路人缘”，靓颜是认真的
记者到达靓颜美妆的时候，BA正在门口派发产品试用装，由于是商圈店，来往行人很多，但路过的行人中10个人就有9个都从BA手中接过了试用装。相比传单，试用装的接受度和好感度更容易一步到位。
采访中，当记者提到这一细节时，李斌笑的十分腼腆：“这都是从润泽学过来的，我们需要学习的地方还有很多。”这个每句话都带着笑意的西北汉子，让作为新人初次跑市场的记者紧张感瞬间消弭。
如何拉近和消费者的距离，提高门店顾客的忠诚度，是每个化妆品门店的重中之重，也是头等难题。好感度和忠诚度往往是相伴而生的，也是忠诚度的前提。
对此，除了派发试用装提升好感度，靓颜作为当地体量最大的化妆品连锁，在社区公益服务上也一马当先。李斌介绍道，他们每年都会进行公益活动，例如，去年是给学生送书包，今年是给环卫工人送阿道夫，以后每年都会进行这样的活动。
派发试用装和进行社区公益服务不仅起到宣传门店的作用，提高门店知名度，更能提高路人对门店的好感度。这类一举两得的事情，靓颜已经做了很久了。
稳固会员有妙招，贡献率达80%
据公开资料显示，乐都常住人口30万，而靓颜的会员数量占了乐都人口的五分之一。靓颜的会员贡献率高达80%，这样“好看”的数据，离不开完善的会员管理制度和维护会员小妙招。
据介绍，靓颜的会员卡分等级，每消费1元积1分；普通会员卡20积分兑1元；3000—6000积分升级为银卡，15积分兑1元；6000—9000积分升级为金卡，10积分兑1元。等级越高的会员卡享受的优惠越大，这波操作显然比不分等级的会员卡，更能吸引会员到店消费的同时，达到稳固既有会员的目的。
此外，无论什么等级的会员卡，均可享受生日当天双倍积分的特权。李斌告诉记者，靓颜的会员卡积分永不清零，顾客可以任何时候兑换积分。
当然，稳固会员光做情感联系是远远不够的，必须有高品质的产品做支撑，才能为门店带来回头客。
目前，靓颜彩妆护肤品类齐头并进，彩妆包括卡姿兰、玛丽黛佳、雅丽洁和美宝莲等品牌，护肤诸如温碧泉、丸美和百雀羚等国货一线品牌也均有陈列。其中，靓颜系统内温碧泉的销量更是青海省第一。此外，门店进口爆品、男士护肤和儿童护肤也占到14%左右。李斌表示，店内还在不断完善产品结构，后续将精简产品SKU，提高彩妆占比，吸引年轻消费群体。
狠抓体验服务，成立BA培训班
家家有本难念的经，即便在地广人稀的青海坐拥8家连锁，靓颜也有自己的“难处”。
李斌表示，现在店里最大的难处就是“人”，一方面BA难招，另一方面店内BA缺乏对产品的专业认知。
事实上，这与青海当地的风俗习惯、人文坏境有着很大的关系。不只是乐都市，《化妆品财经在线》记者跑过的海东、黄南和海南州都出现了同样的情况。由于女性结婚早，结婚了就很少出来工作，导致人员缺乏。同时，经济条件和思想观念的落后，导致许多女性受教育程度不高，这也制约了她们的学习能力，以致于BA对产品的专业认知程度不高。
虽然李斌每个月都会要求厂家过来培训，但单品牌的培训是远远不够的。在线上线下品牌同质化的趋势下，加强门店服务，为消费者提供专业的体验，才是线下独有的优势。
李斌告诉记者，今年，他打算成立自己的BA培训班，请专人开班培训，从产品认知到彩妆技巧，全面提升门店的服务水平。“只有BA懂得给消费者‘对症下药’后，才能牢牢攥住消费者的心。”
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