做銷售，有一點千萬不能忘記，那就是在開發新客戶的同時，絕對不能忽視你的老客戶。就像汽車銷售大王喬·吉拉德所說，一個人的背後還站著250個人，所以千萬不要得罪任何一個客戶。如果你沒有維護好1個你的老客戶，很有可能帶來的是10倍客戶的損失。更何況，開發一個新客戶的成本是維繫一個老客戶成本的5倍！
要想留住老客戶，你需要做的還有很多。但只要你認識到了老客戶的重要，並且更加用心的去為挽留老客戶而努力，這也不是件很難的事。
1、老客戶是最好的“宣傳員”
不知道你有沒有這樣的經驗，銷售員的10句話，還頂不上你朋友的1句效力大！而朋友介紹認識的銷售，哪怕你對他沒有任何瞭解，也會比對待別的銷售更加信任。所以，維繫好老客戶，通過老客戶幫你宣傳口碑，才會有更多更精準的客戶。
2、客戶的忠誠需要培養
客戶維繫還體現在對他們的忠誠度的培養上！
（1）給老客戶體提供更多額外的價值和更多種類的服務。
（2）讓老客戶受到特別的對待，比如享受VIP折扣價，或者為老客戶提供更多的增值服務，幫助老客戶建立忠誠感。
（3）兌現你的承諾。一旦你對客戶有所承諾，就要絕對的履行你的諾言。不然，客戶不知感到受到了欺騙還會從你的手上溜走。
（4）提高你的工作效率，讓事情儘量簡單，不要空耗客戶的時間和熱情。
3、要珍視“舊愛”
很多做房產銷售的朋友，喜歡廣撒網卻撈不到多少魚，他們只是一味地想找到更多的客戶，關注客戶數量上的增長，卻忽視了老客戶的存在，很多老客戶因此離開。
我們應該認識到，開發新客戶是一種積極主動的銷售策略，但是也不應該忽視老客戶的存在。開發新客戶就像入水口，留住老客戶就像出水口，如果只會打開入水口，卻忘了關掉出水閥，水還是一樣不會增多，反而還有減少的風險！事實上，企業的生存離不開老顧客的重複購買行為，而且老顧客可以為企業的發展帶來更多數目的顧客。
在銷售的過程中，銷售人員必須留住老顧客，建立一個長久穩固的客戶群。同時積極尋找新顧客，使客戶群的數量有所上升，這樣才能夠在市場競爭中取得勝利。
4、學會影響老客戶的心理期望
顧客的心理期望是對企業在銷售中出現的問題得最好反應。如果其企業能夠了解老顧客的心理期望，就可以很輕鬆的知道自己的銷售過程中存在的一種漏洞，可以及時彌補漏洞並提高服務的質量。質量的改善也可以贏得客戶的信心。客戶對企業的認知度和忠誠度也會增加，這樣可以留住更多的老顧客迎來更多的新顧客。
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