做销售，有一点千万不能忘记，那就是在开发新客户的同时，绝对不能忽视你的老客户。就像汽车销售大王乔·吉拉德所说，一个人的背后还站着250个人，所以千万不要得罪任何一个客户。如果你没有维护好1个你的老客户，很有可能带来的是10倍客户的损失。更何况，开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍！
要想留住老客户，你需要做的还有很多。但只要你认识到了老客户的重要，并且更加用心的去为挽留老客户而努力，这也不是件很难的事。
1、老客户是最好的“宣传员”
不知道你有没有这样的经验，销售员的10句话，还顶不上你朋友的1句效力大！而朋友介绍认识的销售，哪怕你对他没有任何了解，也会比对待别的销售更加信任。所以，维系好老客户，通过老客户帮你宣传口碑，才会有更多更精准的客户。
2、客户的忠诚需要培养
客户维系还体现在对他们的忠诚度的培养上！
（1）给老客户体提供更多额外的价值和更多种类的服务。
（2）让老客户受到特别的对待，比如享受VIP折扣价，或者为老客户提供更多的增值服务，帮助老客户建立忠诚感。
（3）兑现你的承诺。一旦你对客户有所承诺，就要绝对的履行你的诺言。不然，客户不知感到受到了欺骗还会从你的手上溜走。
（4）提高你的工作效率，让事情尽量简单，不要空耗客户的时间和热情。
3、要珍视“旧爱”
很多做房产销售的朋友，喜欢广撒网却捞不到多少鱼，他们只是一味地想找到更多的客户，关注客户数量上的增长，却忽视了老客户的存在，很多老客户因此离开。
我们应该认识到，开发新客户是一种积极主动的销售策略，但是也不应该忽视老客户的存在。开发新客户就像入水口，留住老客户就像出水口，如果只会打开入水口，却忘了关掉出水阀，水还是一样不会增多，反而还有减少的风险！事实上，企业的生存离不开老顾客的重复购买行为，而且老顾客可以为企业的发展带来更多数目的顾客。
在销售的过程中，销售人员必须留住老顾客，建立一个长久稳固的客户群。同时积极寻找新顾客，使客户群的数量有所上升，这样才能够在市场竞争中取得胜利。
4、学会影响老客户的心理期望
顾客的心理期望是对企业在销售中出现的问题得最好反应。如果其企业能够了解老顾客的心理期望，就可以很轻松的知道自己的销售过程中存在的一种漏洞，可以及时弥补漏洞并提高服务的质量。质量的改善也可以赢得客户的信心。客户对企业的认知度和忠诚度也会增加，这样可以留住更多的老顾客迎来更多的新顾客。
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