7月1日，由知名零售科技SaaS公司有贊領銜，億邦動力、新榜聯合主辦的“百萬小程序峰會”在北京舉行。有贊創始人/CEO白鴉、億邦動力總裁賈鵬雷、新榜創始人/CEO徐達內及有贊商家、合作伙伴、媒體在內的2000餘名嘉賓悉數到場，全國65個城市分會場同步直播。
生意環境正面臨“兩個增量和一個變化”
對於我們現在面對的生意環境，有贊CEO白鴉提到了“兩個增量＋一個變化”。
第二個增量：線下增量。超過社會零售總額85%的線下市場也在不斷互聯網化，整個生意的時間、人群、範圍、銷售商品的內容豐富度都在不斷提升，給線下零售市場帶來了新的機遇和空間。
與此同時，消費升級帶來了經營重心的轉變。過去商家圍繞“貨”做生意，拼價格、比渠道。今天開始要圍繞“人”做生意，基於社交網絡、口碑推薦帶來粉絲喜歡的內容、商品乃至生活方式，把單客經濟做到最大化。
不堪高額流量成本，商家有兩個破局點
近年來，流量成本水漲船高，互聯網紅利一去不返。據瞭解，一些年成交過千萬的商家，其在傳統電商平臺的流量成本甚至佔到15％～25％，如此高額的流量費讓很多平臺賣家陷入窘境。另一方面，基於商業化發展，平臺大規模收割線下流量的趨勢日益顯現。從餐飲外賣到網約車再到更多的電商平臺，初期憑藉高額補貼返利吸引大批用戶，行為路徑一旦養成，割韭菜的鐮刀也將隨之而至。
商家如何破局？白鴉指出：一方面，商家應通過自有獨立商城經營私域流量，加強單客互動、留存、復購。把微商城、小程序、粉絲運營、社交網絡營銷結合起來。通過服務和內容保持互動，用拼團、分銷等方式，讓老顧客帶來更多新顧客，引導顧客在自己的微商城裡成交，最終形成閉環的私域流量。
另一方面，商家應打通網店和門店，傳統零售擁抱互聯網，實現門店經營內容、範圍、人群全面升級。店內消費時就開始和顧客建立網上連接，擴充商品品類，同步在網店、門店銷售。打通商品、庫存、訂單、會員、儲值、資金，統一管理。最後還得把多個門店統一起來，老闆不在店裡也可以看到所有門店實時在線數據，真正全面提高經營效率。
為此，有贊過去五年也在不斷優化自己的電商解決方案和新零售解決方案。根據白鴉最新透露的數據，目前旗下產品有贊微商城已擁有超過1000項功能，覆蓋36個行業，每秒可處理6萬筆訂單，首頁打開速度低於1秒。今年以來越來越多原先使用其它系統的商家選擇遷移到有贊，為此有贊專門做了無縫遷移的技術和服務解決方案。
有贊零售、有讚美業、有贊連鎖等線下門店產品近半年也發展迅猛，新增商家每天的日活躍超過90%。不久前，有贊零售推出了全新的3.0版本，結合人工智能技術幫商家解決線下來客少、會員互通難、軟件不互通三大難題，目前包括昌寧號茶鋪、花點時間、BrookStone、貝因美、日日煮等知名品牌都在使用有贊零售。其中龍潤集團旗下的新零售品牌“昌寧號茶鋪”，在一開始就使用了有贊零售提供的新零售解決方案。有讚美業也在過去半年持續迭代了100多項功能與優化，幫助商家實現在線預約、到店服務；網上售卡、門店消費及線上線下會員統一經營和獨特的社交營銷玩法。
過去幾年，有贊已經徹底地成了一個商家服務公司，這個服務公司最大的資產和底盤，是信任有贊、使用有贊產品的商家。除了提供軟件產品服務以外，有贊也做了一系列的周邊服務。在白鴉看來，為了幫助重視產品和服務的商家成功，有贊需要提供基於“軟件服務+經營思路+人才培養+廣告流量”的一攬子解決方案。
小程序帶來了四個變化
小程序究竟帶來哪些變革？從本質上、技術底層去看，白鴉認為：
第一，小程序使用即安裝，所有訪問記錄被留存下來，意味著可以帶來更多想象力。
有讚的電商小程序數據報告
大會上白鴉公佈了一系列的小程序數據。
從有贊小程序商家大盤來看，三個數據：商家數、商家行業分佈、GMV增長趨勢。
近15個月小程序商家數增長明顯，其中生鮮果蔬、綜合食品、日用百貨、美妝、茶飲酒水品類佔據主力，包括新奇特產品、知識付費、教育培訓等各行各業商家都在使用有贊小程序。同時有贊小程序GMV也是一路飆升，5月的環比增幅超過46%。白鴉表示，今年下半年，還會更快，因為廣告和入口還沒有開閘，發力後會帶來更明顯的增長。
從商家的小程序經營來看，七個維度：訂單來源、訪問深度、付款轉化率、營銷玩法、回訪率、復購率、GMV增量。
我們分析了訪問深度與交易的關聯性。小程序交易額佔全店交易額比例越高，訪問深度越高；全店交易額越高的商家，訪問深度越高。而訪問深度代表的是用戶的瀏覽時長、購買轉化率都更高了。白鴉公佈的數據顯示：月GMV超過1000萬的商家，平均每個用戶會訪問17個頁面。月成交額在10萬量級的玩家，平均用戶訪問頁面不超過7個。
而在營銷方面，優惠券、拼團兩種玩法表現亮眼，在提升轉化，同步拉新上至關重要。
在付款轉化方面，小程序7天付款成功率5%左右，好的可以做到40%，同時客訴率比H5店鋪低7.2%。縱向對比商家開通小程序前後兩個月的數據，可以發現在回訪、復購、全店GMV等維度均有顯著提升，其中回訪增長超過7％，復購增加超過4%，全店GMV增長超過120%。
有贊小程序，直接用案例說話
目前，黎貝卡、良品鋪子、張大奕、雪梨、初語女裝、韓都衣舍、戴爾、鮮豐水果、幸福西餅等一眾知名自媒體商家、電商賣家和零售門店商家，已經通過有贊小程序佈局社交電商。
電商賣家女裝品牌闊色通過“0元拼團”引爆群裂變，為新店初期高效引流，達到小程序每天新增3000+用戶 ，平均一個老客戶帶來2個新客戶的效果；植觀使用小程序營銷功能“好友瓜分券”，結合模板消息通知，活動2天獲得3倍交易額增長。
線下門店幸福西餅通過騰訊社交廣告投放，配合“新人進店有禮”玩法，線下火星工廠關聯“附近的小程序”，2017年打造“910幸福狂歡節”日銷1326萬，2018年預計銷售15億；鮮豐水果打造“多網點+多人拼團+到店自提”的營銷閉環，聯動1500+門店，主攻小區業主群、辦公室白領群，採用導購攔截戰術，實現高效拉新復購。
在此，白鴉自信地說道，“識別有贊小程序，一個方法是把店鋪拉到最底端，能看見有贊技術支持的字樣；另一個就是，界面長得好看，下單流程順暢的就一定是有贊。”
有贊小程序 完整強大的一體化解決方案
得益於有贊五年來的不斷積累，有贊小程序在展示、推廣、互動、留存、成交、復購、迭代，這7個方面已經有了非常完備的能力。商家無須開發，即可快速開店。提供超過40個行業模板、28個組件，可供商家像搭積木一樣，拖拽組建自己的店鋪。
更有豐富的營銷工具，便捷的多客服系統，強大的會員體系，系統化的數據分析等，在各種業務場景下，幫助商家全渠道獲客，助力用戶留存、復購、老帶新，優化經營策略。接下來，有贊小程序將陸續發佈懸浮導航、砍價、抽獎團、日曆簽到、週期簽到等功能。
值得一提的是，憑藉此前與中國創新支付的聯姻，有贊已經持有支付牌照，線上、線下預付卡牌照和跨境結算牌照，這讓其在幫助商家做各類儲值卡上擁有了行業領先的能力。
另外，有贊還會利用自身積累的消費者實時行為數據，幫助商家實現精準推廣；知識付費方面，對齊行業前三的知識付費服務商的功能，打造虛擬電商+實物電商+儲值卡的業務體系；在分銷市場招募更多供貨商，提供更豐富的好商品，監督供貨商履約發貨；通過有贊擔保為商家做信任背書，提升轉化率。集合多方業務能力，打造全行業一體化解決方案。
搶佔流量紅利，有贊一口氣發佈三個戰略合作
在本次大會上，有贊宣佈了三項戰略合作：
有贊攜手騰訊社交廣告推出“星火計劃”，針對線下門店，推出流量扶持政策，幫助商家落地智慧零售。
對於門店商家而言，每一個通過廣告吸引到店的客戶帶來的價值不再是傳統的單次流量轉化，而是可以帶來乘數倍效應的價值點。無論是對於門店周邊三公里的定向人群，還是電商商家的線上購物人群，騰訊社交廣告都能做到有效匹配。
“星火計劃”將在前期幫助商家進行消費者畫像建模，對接朋友圈廣告流量，提供廣告營銷玩法，精準獲取種子用戶。而後會基於有贊微商城強大的產品能力，根據數據分析，給到商家量身定製的經營優化指導，幫助沉澱顧客資產。在這其中，還會為商家提供豐厚的廣告資金支持。
“星火計劃”首批將在全國範圍內選拔200個有品牌影響力、運營能力和爆點策劃能力的優質門店商家，給門店商家提供周邊三公里優質粉絲的廣告流量支持。門店商家可以以非常低的門檻快速試水廣告價值最大化的解決方案。
同時，有贊也與高端導購平臺“什麼值得買”、知名短視頻平臺“快手”達成合作，計劃實現平臺與有贊商家的產品打通，將前端營銷和後端下單連接起來，讓用戶無需跳轉平臺直接可在App內完成購買，幫助商家更精準獲取粉絲，更高效提升轉化。接下來，有贊商家可在有贊後臺報名“什麼值得買”的商品推薦活動，也可開通快手賬號通過短視頻進行營銷推廣。
有贊CMO關予認為，經營好生意的四個支撐點是，靠譜的系統和軟件；專業的運營團隊；好的想法和不斷迭代的決心；以及能夠產生倍數增值的流量。前三者有贊都已經具備了行業領先的資質，接下來，有贊將在流量運營方面發力，攜手業內實力流量合作方，將廣告引流與有贊SaaS解決方案提供的客戶留存、復購和老帶新裂變結合，重新定義廣告流量的ROI曲線。
電商賣家論道：做好全身心投入小程序生態的準備
【大咖觀點】
潤微內衣CEO戴薇：小程序廣泛的佈局給門店帶來很好的引流效果，還能縮短跟用戶溝通的鏈條，讓商家能跟用戶進行更為直接、全面的溝通，幫助商家圈定自己的私域流量。對潤微而言，小程序爆發帶來更多增量市場，今年潤微內衣目標將小程序用戶做到300萬級。
良品鋪子社交電商總監黎明：小程序是商家獲取私域流量的重要工具，由於小程序的用戶7天內是可再次觸達的，這就意味著小程序能夠幫助商家抓取部分私域流量。良品鋪子已搭建起強勁的內容團隊，利用優質的內容跟用戶做多渠道的互動營銷，通過內容和小程序等工具的結合，持續爭取私域流量。
宜樣生活創始人殷宜：宜樣有自己獨特的紅人模式，因此也擁有一批高粘性的粉絲群體。今年618宜樣推出了“宜樣生活”小程序，擴充了產品品類，售賣高品質的生活用品，通過殷宜自身的紅人效應，帶動產品銷售。618期間小程序的轉化率搞到64%，客單價高達300多元，用戶的粘性和復購也明顯提升。
昌寧號茶鋪創始人焦然：茶是非常需要建立體驗的東西，昌寧號通過開設線下門店，給用戶提供茶室、茶具讓用戶充分體驗產品和服務，再通過線上小程序、商城引導顧客復購。小程序可以把客戶資產化，商家能把用戶作為資產去運營、維護，通過線上觸達用戶，不停地教育用戶等方式做到線上線下運營的結合。
自媒體商家論道：
選好賽道更重要，小程序是自媒體的新機遇
【大咖觀點】
中國最大的文化類新媒體「十點讀書」創始人林少：在自媒體商業變現過程中，主要是廣告、內容電商、知識付費三個變現模式。「十點讀書」在原生廣告之後開始做自媒體電商、內容電商，然後切入知識付費。因為是做讀書的，跟知識付費比較接近，所以目前以知識付費為首。
中產階級女性生活方式平臺「靈魂有香氣的女子」電商事業部總經理陳晨：做內容的時候考慮更多的是實用性；現在做知識付費課程，會更加傾向於帶有裂變性質的小程序。「靈魂有香氣的女子」把知識付費小程序作為目前商業變現模式的第一優先級，是因為通過這種形式能跟粉絲產生最深的關聯，讓別人沒有辦法奪走。
國內頭部辣媽生活方式新媒體「辣媽學院」運營總監劉賡：在裂變轉發這件事上，利用小程序來做能夠明顯感知分發效率的提升。把小程序的核心任務欄變成會員動向，激活會員卡，立刻可以享受五折優惠，再贈送500元新人大禮包。這不僅能夠拉新還能帶動消費一舉兩得。
國內頂尖軍事自媒體「軍武次位面」CEO曾航：內容電商的快速崛起，跟整個行業的基礎設施的成熟分不開，很多第三方合作伙伴已經把路鋪好了。例如無需自行開發，有贊提供小程序一鍵生成；無需自建倉庫，物流供應商都能搞定。因此對自媒體來說，只要把流量和粉絲運營好就可以了，剩下的事交給專業的人來做。
圓桌會議觀察員、有贊創始人/CEO白鴉：自媒體、明星、KOL未來的運營方式異曲同工。第一是跟粉絲談戀愛，所有的出發點都是圍繞粉絲需要什麼，再去提供什麼，不斷的給粉絲創造價值。第二是變現，變現是自然而然的事情。因為其實大家都是在給粉絲提供越來越多的價值，通過這些價值把粉絲變得越來越多，而這些價值最終是可以收費的。
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