中国式旅游
这个冬天有点冷，千里冰封，万里雪飘。然而，要论这个冬天最热的地方，不能不提到东北雪乡。
这个白雪皑皑的、满是雪屋、雪松和“雪蘑菇”的童话世界，这个曾批量产出《林海雪原》、杨子荣、座山雕、《北风那个吹》、《闯关东》等经典作品与人物的地方，而今却身陷舆论漩涡，“经营者态度蛮横”“未公示价格”“天价住宿费”，花样“宰客”频频上演，引发社会热议。
昨日，国家发改委东北振兴司司长周建平对近期有关东北营商环境的热点新闻事件回应时表示，“最近这里有两件事，一个雪乡的问题，一个亚布力问题。还应该看到，东北营商环境与发达省份有差距。”
今天，我们就一起来看看雪乡事件究竟折射出怎样的旅游乱象？中国式旅游的“劣根性”何在？
一 雪乡是怎样的存在？
雪乡，原名双峰林场，位于黑龙江省牡丹江市海林市（长汀镇）大海林林业局双峰林场，紧靠长白山，占地面积500公顷。
雪乡积雪期长达7个月、降雪频繁，有“天无三日晴之说”，年平均积雪厚度达2米，且雪质好，粘度高。白雪，红日，雪松，祥云完美的结合在一起构成了雪乡一幅美丽圣洁的图画。
这里，曾是大型亲子秀《爸爸去哪儿第一季》最后一站的拍摄地，也是《智取威虎山》的外景拍摄地。
数据显示，2011年至2017年，雪乡共接待旅游269.7万人次，旅游总产值22.2亿元，年均增长53%。
然而，冰清玉洁的雪乡并不能掩盖频频出现的负面新闻，黑导游辱骂、威胁游客事件、低价游、强推强卖、弃团走人、欺客宰客等乱象丛生。截止目前，此次雪乡事件已经被爆出来的污点包括但不限于：
1. 房间临时加价，人均500到1000元左右，不加钱滚；
2. 打车漫天要价，而且是集体性漫天要价，不加钱滚；
3. 食物贵，虽然方便面没有60元，但25元还是有的。虽说景点食物都贵，但一盒泡面25元，差不多是峨眉山到海拔四千米时，需要巨大人力成本才会定出来的价格；
4.各种坑爹景点及项目。这些所谓景点并没有营业资质，靠喊价卖票划一次雪上摩托艇3分钟400块，198元的奇幻影视基地其实就是个小破院。
正如在黑龙江省旅游发展委员会在电视电话会议上，相关领导所言，该地旅游市场秩序整治任务依然艰巨，对不合理低价游、欺客宰客、强迫收费等冰雪旅游频发问题要零容忍、出重拳、依法按上限处罚。
二 旅游乱象的根源何在？
纵观近期东北的一系列热点事件，从亚布力事件，到雪乡宰客事件，再到北林多名大学生在雪乡旅游遭遇车祸事件，可谓乱象丛生的中国旅游市场一个直接的缩影。
近年来，随着我国城市化进程加快，城镇消费结构升级，我国消费结构正由生存型消费向发展型消费、物质型消费向服务型消费提升。
然而，在信息越来越透明的市场中，许多地方的心态依然停留在“到此一游”式阶段，不少人以急功近利、饮鸩止渴的心态投身蒸蒸日上的旅游产业，以至于旅游乱象时有发生。
一方面，供求关系的不平衡导致了旅游者的“弱势”状态。以雪乡为例，一个林区的小村庄，一天需要接待上万人，2016--2017年的冬天竟然接待了35万人。当地不少商家持有“一锤子买卖”的心态，借助游客对异地消费的不知情和“势单力薄”，坐地起价、“能坑就坑”。游客也多数抱着破财消灾、“多一事不如少一事”的态度，不予追究。因此，景区餐饮价格虚高、景点购物强买强卖、游客的埋怨与控诉，在这里常年难以根治。
另一方面，景区管理及服务意识、服务质量亟待提升。目前，雪乡短期逐利思想十分严重，票价和景区提供的服务不成正比，景区对旅游服务质量不够重视，服务人员的服务意识比较淡薄，诚信意识弱，以至于缺乏深度和多样化的体验设计，欺客现象严重，旅游体验极差。
也因此出现了价格虚高，在对不同消费层次的客人不能一视同仁，只关注自己的眼前利益，坐地起价，强买强卖，遇到顾客投诉要么互相推诿要么撒泼耍横等乱象，上演了一幕幕“杀鸡取卵”的“闹剧”，逐渐堕入“破罐子破摔”的自杀式运营模式。
第三方面，底蕴积淀不足，市场监管缺失。在雪乡事件爆发前，关于雪乡宰客的新闻也不绝于耳，然而，无论是行业，还是地方监管都处于缺失状。不仅雪乡未建立有效的景区管理机制，景区经营者相关行为未统一纳入现行旅游法规范，而且职能部门疏忽管理，缺乏监管的有效执行力，间接促使“劣币驱逐良币”的不正之风在雪乡盛行，形成了今天的毒瘤，带来极坏的社会效应。
当然，雪乡的问题并非孤例，在许多城市都曾出现过类似的事件。我们每个人都期待着雪乡有真正“冰清玉洁”的那一天。
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