中視公益網唐山訊（副主編 劉自輝）6月7日，古盛物業服務有限公司將印有“政策到位服務佳，一心為企公僕心”的錦旗送到唐山市古冶區行政審批局，感謝工作人員的優質服務，對古冶區“點菜式”服務高度讚揚：“如今來這裡辦事，就像到了五星級餐廳。他們服務熱情、工作高效，我們沒想到辦理三供一業這麼繁瑣的業務會這麼快，覺得非常方便、舒心。”
活動現場
為進一步優化營商環境，古冶區創新審批方式，全面推進“點菜式”服務，為群眾奉獻“十心”，努力打造影響力一流的政務服務響亮品牌。
活動現場
深化“點菜”方式，不斷用心、為民安心
量化“訂菜”內容，不懈誠心、為民隨心
集中民智求建議。開展意見徵集活動，通過網絡、電視、現場、入企等7種形式，廣泛徵集社會各界對申報材料、審批時限、辦事流程、服務質量等各個領域和環節的意見建議。徵集活動通過《唐山改革》、《古冶新聞》、《古冶發佈》等途徑將徵集公告、熱線電話等進行公開，在區行政審批局服務大廳設置了徵求意見箱。累計發放《徵求意見函》500餘份，徵求各類意見建議200餘條，梳理後共涉及意見建議6大類33項，完成整改21項，整改完成率64%。年近古稀的陳福老人，騎車來到區行政審批局，提出規範民辦教育機構的建議，並將手寫的幾百字建議留下。編制菜單促提升。區行政審批局等相關部門針對群眾的意見建議和“訂菜”內容，有的放矢，結合審批服務工作實際，編制各類“菜單”17個，包括《最多跑一次事項菜單》《上門服務菜單》《快遞服務菜單》等12個“家常菜單”和《固定資產投資項目聯審聯驗菜單》《事項全程代辦菜單》等5個“特色菜單”。
細化“配菜”流程，不倦細心、為民舒心
“一窗受理”，實現行政審批標準化。將全區129項行政許可類事項中的119項劃轉至區行政審批局，劃轉率達92.25%。在區行政審批局設置6個統一受理窗口，辦事群眾只需提交1次申請、報送1套資料，便能辦理綜合業務。“一網通辦”，實現服務供給精準化。搭建網上辦事大廳，區行政審批局組織全區20餘家單位對權力清單337項行政權力和公共服務事項在“河北政務服務網”進行公示，對146項劃轉的行政許可及其他類事項進行整合分類，梳理出“最多跑一次”事項129項，比重達88.36%，全部劃轉事項辦理時限由法定的3100天壓縮至712天，壓縮率達77.03%。“一章審批”，實現辦理流程協同化。啟用了統一的行政審批專用章，將原來的90餘枚公章管審批變為1枚公章管審批，行政成本和企業支出大大降低，增強了市場主體活力。深入推進“38證合一”改革工作，對證照事項申請材料進行簡化、整合相關，以“減證”促進“簡政”，進一步降低市場準入的制度性成本。
強化“做菜”本領，不餘真心、為民暖心
組織業務培訓，打造優質“廚師”。建立“廚師長”負責制，一線窗口分管領導作為“廚師長”、審批人員作為“廚師”，負責為群眾所點的服務進行“做菜”。區行政審批局組織全區25家單位累計召開6次培訓會議，確保窗口“廚師”高效率、高質量地做出“精美大餐”。開展創先評優，打造星級“餐廳”。區行政審批局制定了考核量化標準，每季度為窗口“廚師”進行星級評定，評選出“五星級廚師”3名，在服務大廳營造比學趕超、爭先進位的良好氛圍，努力打造“五星級餐廳”的品牌效應。
優化“用菜”環境，不忘初心、為民放心
實行功能分區，提升審批效能。區行政審批局將服務大廳設置了投資項目區、市場服務區、社會事務區、文教衛計區、涉農事務區、交通城管區6大功能區域，建立起“車間式流水線”的審批方式。在辦理古冶燃氣公司臨時佔用、挖掘城市道路業務時，由於涉及中壓幹線搶險，區行政審批局“急事急辦、特事特辦”，在法定時限20個工作日的情況下，僅用3個工作日就完成了全部環節，發放了《准許行政許可決定書》。自“點菜式”服務開展以來，共受理事項2924件，辦結2922件，事項辦結率達99.93%。
完善便民舉措，保障利民惠企。區行政審批局健全完善了便民制度6項：延時服務、輔導服務、預約服務、上門服務、中介服務、快遞服務；推行“六辦”模式：材料不齊指導辦、資料齊全馬上辦、緊急事項加班辦、招商事項主動辦、重點事項跟蹤辦、複雜事項代理辦；針對參軍、殘疾人等特殊辦事群體開通“綠色通道”；以全方位、無死角的優質服務打通審批服務“最後一公里”，打造古冶特色、古冶品牌。
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