走進贛縣區公安局交管大隊車管科，導辦區、休閒區、等候區、辦事區區域分工明顯，雖人頭攢動倒也有條不紊——導辦區民警正在為群眾做業務預審，引導大家領號填表；休閒區的茶水雜誌，優化了群眾的體驗感，讓等候時間不再煩悶；業務民警胸前佩戴微笑標誌，與臉上的笑容相互呼應，讓人心情愈發舒暢。
這些，都是車管科推進作風建設，做好“雙提升”工作的一個縮影。
為切實做好提升公眾安全感和滿意度工作，贛縣區公安局交管大隊車管科以工作規範為基礎，以群眾需求為導向，通過創新管理，優化服務，改進作風，提升效率，從細節入手，從小事入手，不斷拓新便民服務綠色通道，傾力打造群眾滿意車管科。
實行“陽光作業”
架起溝通渠道
車管科通過落實陽光作業，接受群眾監督的方式，確保公正服務。車管科在車輛檢驗關、駕駛人考試關，業務辦理關的各個環節實行“陽光作業”。
公開服務承諾、業務流程、收費標準，設置黨員示範崗，監督環節亮化細化，主動接受群眾和社會各界的監督，以此架起群眾與民警之間的快速溝通橋樑。
溝通暢了，矛盾少了，點贊自然也就多了。今年上半年，贛縣區公安局交管大隊車管科未接到涉及民警作風問題的有效投訴，並先後兩次收到群眾送來的錦旗。
日晨會周點評
打造“微笑窗口”
提升群眾滿意度，關鍵在於民警的服務意識和服務方式。為此，車管科通過每日晨會強調細節，每週例會點評總結的方式，對民警的著裝規範、文明用語、精神面貌進行檢查及強調。
在每天的晨會中，除了檢查民警的警容警貌，還會隨機要求民警對前一天的工作進行總結，並對工作中出現的問題和難題進行交流，以此來提高民警的業務能力和服務水平。
自實行晨會點評制度以來，車管科在“晨會”上落實了業務導辦制、微笑服務制、推行了日常工作督查，內部管理現場整改等措施，及時糾正工作人員遲到早退行為，遏制了少數人自由散漫、工作得過且過、接待群眾冷硬等不良風氣，提升了團隊凝聚力和服務意識。
增設休閒書吧
優化群眾體驗感
自縣區級車管科權限增加以來，贛縣車管科業務量大增。日常業務量達到一百多起，高峰期可能要達到近400起。雖然啟用了叫號機和導辦機制，但業務量大引起的等候時間過長，難免會影響群眾辦事的體驗感。
為此，贛縣車管科在等候區新增了休閒書吧和飲料機，為群眾提供茶水飲料及休閒讀物，提供一個舒適的環境，豐富群眾等候期的活動，優化群的辦事體驗感。
同時車管大廳提供了免費WIFI覆蓋，無需輸入賬號密碼，點擊連接即可一鍵登陸，不但方便了群眾下載安裝12123手機交管APP，還讓群眾在等待叫號期間可以免費暢遊網絡。
自從優化休息區域以來，大聲喧譁的少了，靜靜看書的多了；煩躁的群眾少了，開心的群眾多了；大廳內的等候環境有了明顯優化。
啟用延時服務
提升群眾滿意度
車管科每天工作時間可以辦理的業務量大約為200筆，但目前每天的業務量遠遠超出這一數量。秉持著“讓群眾少跑腿”的工作理念，提高辦事效率，減少了群眾等候時間，合理且最大限度地利用了窗口資源，同時車管科啟用業務沒辦結不下班，廳內有群眾等候不下班，群眾不滿意不下班的延時服務機制。
確保前來辦事的群眾在資料齊全，符合要求的情況下，都能“跑一次辦結”。
每日兩題每月一考
以考促學提升業務水平
為進一步提升車管科民警輔警業務水平，提高窗口工作效率，車管科引進實行了“每日兩題，每月一考”機制，每天隨機抽取兩項業務知識進行出題，營造了濃厚的學習氛圍。
同時每月定期組織全體民警輔警參加考試，考試內容以業務知識、法律常識為重點，採取集中閉卷形式考試。考試過程中，全體民警輔警仔細申卷認真答題，再一次強化了所學內容。
車管科將業務培訓日常化，通過推行“每日兩題，每月一考”制度，繼續深化“以考促學”，調動全員學習積極性和主動性，使民警輔警清楚的認識到自己的不足，及時查漏補缺，有針對性的開展學習活動，每天學，主動學，深入學，使隊伍整體業務能力和服務水平進一步提高。
▲車管科負責人認真批閱試卷▲
現任一窗口業務人員皆可受理贛縣車管科能辦理的所有業務，打破原來車輛業務和駕駛員業務分離的辦理模式，合理且最大限度地利用了窗口資源，提高辦事效率，減少了群眾等候時間。
小細節推動大變化
車管科作為交警部門的服務窗口，每一件小事、每一處細節，展示的都是交警部門的工作作風和形象。暢通渠道、晨會點評、休閒書吧、延時服務，這些都只是贛縣交警“雙提升”工作的一部分。
今後我們將繼續貫徹落實全省作風建設工作會及全市提升公眾安全感和政法滿意度工作會議精神，時刻牢記把群眾利益放在首位，換位思考，用心服務，推動作風建設，打好“雙提升”的攻堅戰。
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