近幾年，各大電商平臺的不斷壯大，以及其所帶動的家電市場的不斷增長，也凸現出目前售後服務市場的停滯不前。
此前，北京市消協曾發佈了一組統計報告，數據顯示，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達到4267件。其中，不少消費者反映“黑維修點”冒充品牌授權服務商，導致很多售後服務質量既得不到基本的保證，又被亂收費現象攪亂市場。
讓消費者頭疼的服務市場，終於有企業再出手進行變革性的大動作。
近日，有消息稱“京東服務+”正式上線京東商城平臺，並在京東商城首頁增設一級頻道入口，無論是否在京東購買的商品，用戶都可以通過這一平臺享受包括家電傢俱的安裝、維修、清洗、保養等服務，以及空氣/水質監測、床墊除塵除蟎、樂器調試、鐘錶保養等，以及針對企業的企悅服務。
可以看出，“京東服務+”頻道的上線，是京東在原有售後服務的基礎之上，對傳統的售後服務類別進行多元化、整合性、開放性改造的大膽革新。在競爭如此激烈的電商市場裡，服務鏈條的不斷拓寬，無疑是在對平臺整體實力進行加碼；尤其是作為一家以3C產品起家的電商平臺，京東對於增值服務平臺的搭建，也明顯更優勢於其它電商企業。
此次“京東服務+”上線，直擊以往售後服務場景中的詬病問題，比如售後站點無資質，售後服務人員混亂，服務收費不標準等，通過聚合可提供原廠服務的品牌廠商、品牌授權服務商、京東自營維修、有維修資質和能力的POP服務商，對所有的售後服務類目進行統一整理，並把服務標準化、產品化、流程化，以“京東服務+”的透明化管理，提升消費者在購買體驗和服務品質上的享受。
坦白講，一種服務類目的專業化搭建並不難，難得是對所有類目的售後服務進行統一管理和分配。首先，這需要平臺本身強大的服務能力支撐，以及與售後服務直接聯繫的物流等優勢資源。此次京東再做售後服務領域的領頭羊，明顯是充分利用其天時地利人和的諸多條件，比如原有的品牌售後維修授權、資深的京東維修工程師隊伍、豐富的授權服務商資源，以及京東日益健全的全國物流體系。
除了一些技術類上門服務外，很多包括家居洗護、鞋靴養活、鐘錶維修等，都需要強大的物流資源做支撐；而京東自建物流體系不僅保證了整個服務流程的可控性，同時還提升了整個服務的時效性。
更重要的是，“京東服務+”還可幫助品牌廠商化解其在全國佈局售後的壓力，並以此延展原廠授權服務在線下的分佈，有助於聯合廠商、知名服務商、服務連鎖機構共同推出線上標準化的服務產品，進一步實現售後服務的價格透明、類型多樣，以及杜絕線下黑維修、亂收費、上門服務安全隱患等行業亂象。
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