兩年多來，全球經濟痛苦地經歷了史無前例的金融危機，而眼下市場需求仍然萎靡不振，客戶信心也尚未完全恢復。
如果硬要把“危機”理解為“危中有機”，那麼，解釋“經濟危機”“金融危機”似乎還勉強可以，以為“危機”可能被理解為“大浪淘沙”、“重新洗牌”、“轉危為安”的大好機會；但是，要解釋“信用危機”、“信任危機”、“食品安全危機”就非常困難了，因為有多少“事主”在這些危機中倒閉、破產、消亡。
總之，“危機”是“危機”，“機會”是“機會”，“危中有機”已經大大超出“危機”本身的含義，把“危機”解毒為“危中有機”不過是人們的美好願望罷了。
我們這樣說並不是悲觀主義，事實上，“危機”中究竟有沒有“機會”，能不能“轉危為機”，“危中負機”、“化險為夷”，那要 面臨“危機”的人們所進行的努力和所採取的行動-------這是需要大智大勇的，而不是“危機”本身。
我們可以想象這樣一幅場景，一群興高采烈的“企業”，“奔跑”在“叢林”中，突然，他們陷入了泥潭中......接下來可以肯定地說，有人氣，有人脈的“企業”將會在擁護者（客戶）的幫助下，漸漸地走出困境，而沒有擁護者的企業將奄奄一息！
可見，企業若想走出這場金融危機的陰霾，擺脫困境，脫離苦海，就必須回到根本上，既要善於獲得客戶，還要留得住客戶，更要經營好客戶，實際上，經營客戶是抓住了企業經營的核心，企業通過“經營客戶”可以“提綱契領”實現企業經營的目的。
儘管當前企業間的競爭更多地表現為品牌競爭，價格競爭，廣告競爭等方面，但實質是在爭奪客戶，因此，企業經營的關鍵是客戶的經營，客戶不會從天上掉下來，客戶需要開發，開發成功的客戶也未必會成為永久忠誠的客戶，所以，經營客戶不可能一勞永逸。
客戶滿意是企業取得長期成功的必要條件，是企業戰勝競爭對手的關鍵手段，在完全競爭的市場環境下，要實現客戶滿意，就必須把握客戶期望，提高客戶的感知價值。
新區營業部 車錫偉
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