两年多来，全球经济痛苦地经历了史无前例的金融危机，而眼下市场需求仍然萎靡不振，客户信心也尚未完全恢复。
如果硬要把“危机”理解为“危中有机”，那么，解释“经济危机”“金融危机”似乎还勉强可以，以为“危机”可能被理解为“大浪淘沙”、“重新洗牌”、“转危为安”的大好机会；但是，要解释“信用危机”、“信任危机”、“食品安全危机”就非常困难了，因为有多少“事主”在这些危机中倒闭、破产、消亡。
总之，“危机”是“危机”，“机会”是“机会”，“危中有机”已经大大超出“危机”本身的含义，把“危机”解毒为“危中有机”不过是人们的美好愿望罢了。
我们这样说并不是悲观主义，事实上，“危机”中究竟有没有“机会”，能不能“转危为机”，“危中负机”、“化险为夷”，那要 面临“危机”的人们所进行的努力和所采取的行动-------这是需要大智大勇的，而不是“危机”本身。
我们可以想象这样一幅场景，一群兴高采烈的“企业”，“奔跑”在“丛林”中，突然，他们陷入了泥潭中......接下来可以肯定地说，有人气，有人脉的“企业”将会在拥护者（客户）的帮助下，渐渐地走出困境，而没有拥护者的企业将奄奄一息！
可见，企业若想走出这场金融危机的阴霾，摆脱困境，脱离苦海，就必须回到根本上，既要善于获得客户，还要留得住客户，更要经营好客户，实际上，经营客户是抓住了企业经营的核心，企业通过“经营客户”可以“提纲契领”实现企业经营的目的。
尽管当前企业间的竞争更多地表现为品牌竞争，价格竞争，广告竞争等方面，但实质是在争夺客户，因此，企业经营的关键是客户的经营，客户不会从天上掉下来，客户需要开发，开发成功的客户也未必会成为永久忠诚的客户，所以，经营客户不可能一劳永逸。
客户满意是企业取得长期成功的必要条件，是企业战胜竞争对手的关键手段，在完全竞争的市场环境下，要实现客户满意，就必须把握客户期望，提高客户的感知价值。
新区营业部 车锡伟
閱讀更多 山東有線新區營業部 的文章
