近年來，消費者對冰箱的售後服務要求越來越高，在冰箱壞了的時候希望可以在第一時間得到維修，添置了新冰箱想要在第一時間收貨，還有專業人員貼心指導操作……冰箱行業已經進入“服務為王”時代 。而始終堅持為人類創造美好生活的美的，擔當起了龍頭大哥的企業使命，在僅僅一年時間內，深入全國各個城市，對報修用戶採用100%回訪制度，累計維修滿意度96.43%，總共完成了超過4萬的維修量，實現96.43%的消費者滿意度。
自制小船送冰箱，以誓在必達理念響應維修
“為了讓我家冰箱裡的胰島素能得到及時的處理，美的的維修師傅扛著幾十斤重的工具包和焊具徒步了一個多小時，見到面之後二話不說就開始處理......"來自四川自貢市的方大爺，細節歷歷在目。
事情發生在四川最炎熱的夏天，方大爺家的冰箱不製冷，又遇上了封路，他著急著給美的打電話說：“我冰箱裡的都是胰島素，可不能壞啊！”於是美的工作人員二話不說，趕緊研究出行方案，用兩隻輪胎自制成了小船，過了河，扛著器械緊急奔赴到方大爺他家。檢查發現是內漏的情況，師傅就在用戶家現場操作，從保修到修復完成不到六小時。當方大爺知道師傅們是自制小船過來之後，心中感激不勝言語。
事情過了三個月，四川自貢市的美的公司收到了方大爺的感謝信，“每一次嘉賞，都是給我們的提醒，讓我們記得要保持。”美的師傅這麼說。
除夕之夜送冰箱，以第一應急配送速度守護家庭
那是大年三十的中午，王先生剛回到安徽老家，他一下火車就剛去市裡的家電公司，想為鄉下的父母添置一臺冰箱，”請問這個今天可以發貨嗎？真的十分抱歉！這是我三年來第一次回家......我想給父母帶點好的東西。”
美的的工作人員張師傅聽後馬上說：“顧客既然這個時候購買冰箱，肯定是著急想在春節期間使用，而且用戶選擇美的，不僅是對美的產品的肯定，也是對美的服務的肯定，這必須送到！”
就這樣，在大部分家庭已經開始包餃子吃團圓飯的下午，張師傅開著車開始提貨，送貨。直到晚上七點後送到了，張師傅才說：送完貨，才能安心趕100里路去和家人吃團圓飯去了。
守護一個個家庭的團圓，美的用最有品質的產品質量，也用最精緻的服務精神。
定情之日送冰箱，以全程專業管家服務傳遞真情
”在我老婆老家，晚上放進去剩菜，第二天拿出來吃，都有點味道；蔬菜也是，才放進去一天。第二天就看著不新鮮了。馬上就到結婚紀念日，我想給她和她的家人一個大大的驚喜......“來自甘肅的阿杰，為在結婚紀念日給老婆創造驚喜，因此選擇了美的冰箱。
貨到的那天，阿杰還老婆不懂操作，結果老婆興奮地說：”我和師傅說我不太會，結果他們就通知了售後部的同事，讓他們上門來教我怎麼操作。他們來了之後非常熱心的告知了怎麼操作。我也成功的連接上了這臺冰箱。“
阿杰說：”在美的的工作人員身上，我也學習到了不少，例如細水長流的呵護，提前思考會遇到的問題，這才是給家庭最重要的。希望我能努力做到！“
不僅僅是他們，來自全國各地的客戶都紛紛對美的冰箱的售後表示認可。隨著現代人生活理念的轉變，美的時刻提供更快速相應、更貼心的售後服務以滿足客戶的消費體驗。而隨著客戶美譽度越來越高，美的提升售後服務質量的步伐仍在繼續。
在今年9月下旬，美的冰箱正式宣佈建立鑽享俱樂部----凡購買美的冰箱的用戶，均可註冊成為美的鑽享俱樂部會員，並享有包括101天無理由退換、免費清洗保養服務、一對一全程專業管家服務、360度冰箱免費體檢服務、免費備用機服務、家庭用電安全檢查、家庭用水安全監測等7項VIP尊享服務。其中提出的“101天超長週期無理由退換”的鄭重承諾，將售後服務期限延長近15倍，打破行業記錄，遠超同級別其他品牌，向消費者展現了十足誠意，為整個行業的售後服務制定了全新標準。
曾經過短的三包期限，永遠打不通的維修電話，繁瑣的維修......都被美的書寫成了歷史。現在，美的正在以超越同行的種種售後優勢努力改變著整個家電售後服務的行業風氣——標準化的操作流程、嚴謹的考核規範、全面的監管制度、100%用戶滿意度的追求......都是由美的創造的行業標杆。堅持為人們創造更美好的生活，美的始終努力並領先著。
（美的鑽享俱樂部，為你創造更好的冰箱售後服務）
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