“我們企業門口馬路常年被運送廢鐵大型物流車輛佔據，希望政府給大型物流車輛提供一個合適的停車場地，改善高新技術園區營商環境。我想請綠色產業集聚區黨工委副書記給予答覆，謝謝！”
“感謝你的提問。這種情況確實存在，對這些問題集聚區管委會已有明確解決方案…….”
日前，一位衢州企業員工撥打12345，在電話中直接點選某領導要求解決問題。綠色產業集聚區黨工委鄭河江副書記被“點”後，對該問題做了詳細解答，來電人表示非常滿意。
在衢州，企業或市民只要有訴求，特別是營商環境方面問題，可以直接通過12345指定部門或領導幫助解答、解決問題。相比之前“你來我往，層層轉交”的信訪訴求流轉模式，如今“你點我辦，短兵相接”的模式受到了企業、市民的一致好評。
營商環境即是生產力。當前，衢州市委市政府正在以“最多跑一次”改革為牽引，以“三個三”基層黨建工程為核心抓手，打通資源壁壘，加強政務公開，相繼打出電視問政、70個市級部門領導號碼公佈、“大整風”十大行動等一系列組合拳，全力打造中國營商環境最優城市。12345“訂單服務”正是衢州市信訪局創新實施的一項為民舉措，這一舉措讓“有問題，找領導”不再是空談，也很大程度避免了“你找別的部門，這事我們單位不管”的現象。
“訂單服務”即以12345政府服務熱線平臺為依託，通過“企業線上點單，幹部線下服務”的形式，為企業、群眾提供“精準化”“保姆式”“個性定製”型的營商環境相關的政策查詢、問題諮詢、投訴受理、難題協調等服務。企業、群眾可以通過“點單”或“點將”的方式要求政府提供相關服務。“點單”即指定部門服務，“點將”即指定領導服務。主要通過兩大渠道進行：一是電話渠道，在12345營商環境服務專線中由專席話務員進行“點單”“點將”，訂製語音引導，並進行快速交辦；二是微信渠道，在衢州市12345微信公眾號開闢營商環境服務專欄，設置“點單臺”、“點將臺”兩個功能模塊，填寫相關申請單，即可在線完成服務。“訂單服務”上線兩週以來，已完成“點單”訂單13個，“點將”訂單8個，主要涉及企業開辦、交通服務、物流服務等問題。
“接單”後，信訪部門做到群眾訂單“全閉環流轉”“全環節跟蹤”“全方位考核”，事權部門做到“第一時間辦理”“領導親自答覆”“組團上門服務”，企業、群眾可以實現“全進程查詢”“多渠道評價”，從而確保訂單“派得下”“交得快”“辦得好”。通過推出12345“訂單服務”，實現衢州市“最多跑一次”眾多載體的有益補充，也進一步暢通政企溝通渠道，方便基層和企業反映情況，便於市級部門領導更好地掌握實情，增強服務意識，切實轉變作風。
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