在市場開拓上，業務和生產這兩個方面怎麼去更好地配合。換言之，也就是職能部門跟銷售部門，是如何去分工合作的？
問題一： 職能部門與銷售部門，如何分工合作？
問：在市場開拓上，業務和生產這兩個方面怎麼去更好地配合。換言之，也就是職能部門跟銷售部門，是如何去分工合作的？
青島瑞克邦德國際貿易有限公司總經理孫寧先生
孫寧：以瑞克邦德為例，產品多是OEM，一般做歐洲，美國的品牌店和品牌產品，我們是如何找業務和生產的結合點的呢？
首先，客人訂單過來，業務那邊主要是根據客人的要求，把最直觀的、最簡單的產品需求提交給生產部門，生產部門需要對這個產品的生產工藝進行了解，做一個產品分解。然後到質檢部門，質檢部門根據產品的要求，將每一步應該注意的問題反饋到財務部門、核算部門，核算出這個產品的成本。核算部門根據反饋信息和生產部門、核算部門、質檢部門開一個會議，綜合給出一個最直觀、簡單、有實用性，合理的生產過程，最後結果反饋回業務部門，由業務部門再和客戶進行溝通。最後生產部門再根據溝通的結果去完成訂單。
我們接觸過一些案例，客人給新設計、新產品時，對其生產工藝並不是完全瞭解，對整個生產流程不瞭解，結果有些設計的理念很好，往往卻不適合生產。結果不是產品成本過高，就是無法達到客人要求的理想狀態，這就需要業務部門和客人溝通這些問題。所以業務與生產之間要有協同，有溝通。
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問題二： 客戶流失率嚴重，如何解決？
問：我們本身是鑄造產業，業務是根據客人來的圖紙進行加工。我們有自己的鑄造廠，也有核心競爭力，但是陸續找了四五個客戶，都出現一個問題，那就是客戶成了一兩單之後全走了，客戶流失率比較嚴重，如何解決這類問題？
青島恆馳遠制帽有限公司總經理張洪濤先生
張洪濤：首先要分析客戶的市場是什麼？是什麼類型的客戶？當初是哪些點吸引了客戶？交易整個過程中有沒有出現導致客戶流失的共同原因。
如果是工廠自身的問題，比如是產品，研發或是產品的標準化問題，又或者是產品在設計、溝通，和客人溝通達不到客人的要求、標準，自己能改進的就自己改進。 如果是客戶的原因，那和新客人溝通的過程中就要避免掉；另外，要注意工藝是不是能達到現行的一些行業標準；客戶要求的證書，標準，市場是不是都能契合在一起。
其次，找到客人流失掉的原因。可以明明白白問客戶，如果是工藝問題，工藝改進後，客戶是否願意再下訂單？如果是價格問題，可以問問客戶現在用的是哪家供應商，不一定問公司的名字，可以問供貨地區是哪。舉例來說，有可能青島周邊的整個成本就是比浙江的高，客人就是衝著便宜貨去的，這樣就要看一下自己上游的供應商，成本能不能降下來，上游供應商成本降下來，工廠的成本也就降下來。
最後，做業務的過程中不僅是做訂單，還要做關係、做感情。有了感情，關係在裡面，老外是會告訴你的，這些是在後面可以改進的。
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