江夏報全媒體消息 通訊員 朱亞民 張師群
田桂梅，區水務總公司辦公室職員。自2017年5月調入總公司以來，一直從事行政投訴工作。一年多來，她在工作上兢兢業業，勤勤懇懇，以微笑化解群眾矛盾，以強烈的責任心，架起公司與用戶的橋樑，樹立了良好的供水服務形象。
真情對待 盡力解決 服務暖人心
對每一個群眾的來電和來訪，不管是傾訴型還是強勢型用戶，田桂梅都把用戶當家人，換位思考，耐心傾聽，溫柔解答，積極回覆。如遇特殊情況當時解釋不了，會在弄清緣由後第一時間向用戶反饋，並協同相關部門溝通解決。
今年五月，三潭路片區群眾集中反映水壓低、在用水高峰時段無水可用。她主動和管線維護所溝通，協調公司技術人員和維修人員對該片區管網進行測壓，大範圍排查跑漏水現象，為用戶排憂解難，受到片區群眾好評。
堅守一線 無悔付出 真情為他人
4月16日-6月17日，區政府要求各單位落實網絡輿情24小時值班制。儘管家裡孩子正在讀高中，需要陪伴，父母年事已高，需要人照顧，但田桂梅還是第一個報名參加，60多個日日夜夜，田桂梅和辦公室幾名同事一起，每天堅守在投訴一線，緊盯網絡平臺，收集整理相關信息，並通過電話和QQ在線，及時向公司領導彙報。
5月17日凌晨2時許，電話鈴聲響起，市民報料金口化肥廠附近主管爆裂，水柱沖天。情況緊急，田桂梅立即聯繫金口營業所負責人停水關閘，同步告知管維所組織人員進場搶修，整晚電話鈴聲不斷，田桂梅時刻關注維修進展，一夜無眠。
6月26日，田桂梅在家中輪休，接市民反映江南新天地小區無水，居民反映強烈。瞭解詳情後，田桂梅立即聯繫大橋營業所負責人調查處理，經排查，系開發商安裝管道時關閉了主供水閘閥，導致該小區無水，半個小時後，供水恢復，危機化解。
鉚足幹勁 默默耕耘 寫無悔人生
有人說，田桂梅，你真傻，下面值班多輕鬆，工資又不少一分，為什麼上來。田桂梅憨憨一笑：“領導信任我，要我來，既然我自己也選擇了這份工作，就要努力把它做好。”這就是田桂梅，樸實的語言透著一種力量，那是一種敬業的擔當，是一種忘我的境界。
歲月易老，情懷不變。今天的田桂梅，依然奮戰在投訴服務一線。她鉚足了幹勁，仍在默默地耕耘；她以飽滿的工作熱情，紮實的工作作風，書寫著一名供水服務從業人員的無悔人生。
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