江夏报全媒体消息 通讯员 朱亚民 张师群
田桂梅，区水务总公司办公室职员。自2017年5月调入总公司以来，一直从事行政投诉工作。一年多来，她在工作上兢兢业业，勤勤恳恳，以微笑化解群众矛盾，以强烈的责任心，架起公司与用户的桥梁，树立了良好的供水服务形象。
真情对待 尽力解决 服务暖人心
对每一个群众的来电和来访，不管是倾诉型还是强势型用户，田桂梅都把用户当家人，换位思考，耐心倾听，温柔解答，积极回复。如遇特殊情况当时解释不了，会在弄清缘由后第一时间向用户反馈，并协同相关部门沟通解决。
今年五月，三潭路片区群众集中反映水压低、在用水高峰时段无水可用。她主动和管线维护所沟通，协调公司技术人员和维修人员对该片区管网进行测压，大范围排查跑漏水现象，为用户排忧解难，受到片区群众好评。
坚守一线 无悔付出 真情为他人
4月16日-6月17日，区政府要求各单位落实网络舆情24小时值班制。尽管家里孩子正在读高中，需要陪伴，父母年事已高，需要人照顾，但田桂梅还是第一个报名参加，60多个日日夜夜，田桂梅和办公室几名同事一起，每天坚守在投诉一线，紧盯网络平台，收集整理相关信息，并通过电话和QQ在线，及时向公司领导汇报。
5月17日凌晨2时许，电话铃声响起，市民报料金口化肥厂附近主管爆裂，水柱冲天。情况紧急，田桂梅立即联系金口营业所负责人停水关闸，同步告知管维所组织人员进场抢修，整晚电话铃声不断，田桂梅时刻关注维修进展，一夜无眠。
6月26日，田桂梅在家中轮休，接市民反映江南新天地小区无水，居民反映强烈。了解详情后，田桂梅立即联系大桥营业所负责人调查处理，经排查，系开发商安装管道时关闭了主供水闸阀，导致该小区无水，半个小时后，供水恢复，危机化解。
铆足干劲 默默耕耘 写无悔人生
有人说，田桂梅，你真傻，下面值班多轻松，工资又不少一分，为什么上来。田桂梅憨憨一笑：“领导信任我，要我来，既然我自己也选择了这份工作，就要努力把它做好。”这就是田桂梅，朴实的语言透着一种力量，那是一种敬业的担当，是一种忘我的境界。
岁月易老，情怀不变。今天的田桂梅，依然奋战在投诉服务一线。她铆足了干劲，仍在默默地耕耘；她以饱满的工作热情，扎实的工作作风，书写着一名供水服务从业人员的无悔人生。
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