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文丨孟蓓蓓
近日，上海市消保委开展了一次空调维修消费体察调研，曝光了空调维修行业中虚构故障、小病大修等众多“猫腻”。
体察共选取了11家平台上搜索排名靠前的维修商家，有9家平台存在问题，其中问题较为突出的是58同城、360以及百度三家平台找来的维修工。对于空调维修问题平台，上海市消保委要求其书面回复，并于7月11日下午，公开约谈了58同城、360以及百度等三家互联网平台，但他们是真的及时整改还是继续打“太极”呢？
何为58认证的“上海本地好商家”？
在给消保委的书面回复中，58同城表示，已关停涉嫌侵犯消费者权益商家“邻家易到维修服务”账户，如发现关联账户涉嫌侵权行为的，一并关停处理。此外，公司已经加强对上海市维修类别商户的后台数据审核，目前已下架不合格数据信息5000条。
在昨天的约谈中，上海市消保委披露，一家来自成都的企业，在58平台上竟显示为58认证的“上海本地好商家”！为何一家成都的企业能被评为“上海本地好商家”？对此，58同城并未给出明确答复。那消费者如果遇到维修问题，拨打客服投诉电话是否可以解决呢？在约谈中，上海市消保委的工作人员尝试多次致电58同城客服电话，均无法打通。
360连夜下架家电维修推广广告
在给消保委的书面回复中，360表示，本次体察中曝光问题涉及的广告主为“宁波市江东众泰家电维修服务有限公司”，该公司符合推广要求。经核查，企业在推广后期存在私自修改推广页面的情况，导致推广页面中无公司名称，只体现了“厂家维修（官方）空调中央空调服务中心”的情况。目前该商家已经列入360推广黑名单，永久停止合作。
在昨天的约谈中，360表示，针对家电维修类推广，目前360已经主动暂停相关广告，全面开展人工复查资质、素材等工作，企业通过审核后方可陆续恢复上线。在现场消保委工作人员当场查询了360网站，发现广告推广已经暂停。不过消保委工作人员表示，就在昨晚查阅360网站时，推广广告还在，可谓在约谈前连夜下架。
在给消保委的书面回应中，百度称已经核实了上海喜梦制冷设备安装维修有限公司的情况。针对其线下维修存在的服务欺诈行为，该企业已经下线，广告已经暂停，且客户网站关闭，账户现是被拒状态，并将根据百度的判罚规则对客户进行处罚。
在约谈中，上海市消保委以“上海空调维修”的字样输入在百度搜索栏中，选取了两位排名较靠前且是百度带V认证的号称“厂家售后服务商”进行现场电话咨询，对方都表示是大金和美的的官方维修客服。然而，当消保委致电大金和美的两家企业的工作人员询问时，两家均表示百度搜索出来的商家并非其售后中心，售后客服号码也均有错。
对此，约谈现场的百度代表称，商户在百度上只写了“厂家售后服务商”，并未注明是哪个厂家。
在约谈中，上海市消保委副秘书长唐健盛唐健盛指出，“我们这次体察发现，最大的问题就是，互联网流量价高者得的商业逻辑助长了空调维修欺诈消费者之风，现在的搜索平台靠流量卖钱，甚至平均每单获客成本可能达到一两百元，让很多不诚信的经营者高价买流量，再去赚消费者的昧心钱。这是一个坏的循环。”
唐健盛强调，竞价排名根源问题还是在于诚信机制缺失，服务过程的不可控性太大。58同城、360、百度三家平台有巨大的流量，他们的做法对行业影响最为关键。为此，市消保委第一希望平台实实在在把嘴上的诚信落在行动上，第二用诚信机制取代竞价排名，平台有充分的能力做好这一点。
据悉，接下来，上海市消保委将督促各家平台切实落实改进措施，建立完善相关诚信机制，以更好地维护消费者的合法权益。
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