7月19日南通訊（記者 馬志強 ｜通訊員 張昕萌） “您好！這裡是供電公司共產黨員服務隊。”“請您稍等，我們的隊員馬上出發！”……無論酷暑嚴寒，還是颳風下雨，響起的每個報修電話就像是一道道“軍令”，國網如東縣供電公司共產黨員服務隊令出必行！
踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，是他們面對黨旗、隊旗作出的莊嚴承諾。黃海之濱的港城大地上，該服務隊成立17年來累計接到4萬餘次報修電話，其客戶滿意率始終保持100%！
以客戶為中心，細節之處見擔當。 2001年7月1日，建黨80週年之際，如東縣供電公司共產黨員服務隊正式成立，首批隊員包括4名黨員和兩名入黨積極分子。
“那時候如東電網基礎還相對薄弱，故障時有發生，尤其是用電高峰時。老百姓用不上電，心裡肯定著急。成立共產黨員服務隊就是為了踐行‘人民電業為人民’的企業宗旨，亮出身份，作出承諾，用心服務，讓人民滿意！”首任隊長、退伍軍人繆恆生說，該服務隊成立之初便向社會公開承諾24小時全天“隨叫、隨到、隨修”。
如東供電公司黨員服務隊著力在提高搶修效率上下功夫。繆恆生是個有心人，他平時搶修時注意記下街巷名稱和位置，休息時也騎著自行車去不熟悉的地方轉圈，再對照如東城區線路走向，手繪了“如東城區搶修地圖”。 這些年，隨著如東新城區擴建、老城區改造，“如東城區搶修地圖”也是更新了一稿又一稿，是服務隊的一大“法寶”。新隊員加入後接到的第一項任務是，在老隊員的帶領下熟悉城區地形、瞭解搶修最佳行車路線。
該服務隊以客戶為中心，從細微處入手，在各個環節上‘摳’時間，如“搶修車輛車頭一律向外擺放，減少車輛掉頭時間”“報修受理單隨車存放，途中填寫，縮短出車響應時間”等。 這些年，始終不變的是如東縣供電公司黨員服務隊作出的承諾。他們承諾“城區電力搶修到達現場控制在45分鐘之內”，而實際上這個時間近年來一直控制在20分鐘以內。該服務隊5月份搶修工單統計顯示，城區到達現場平均時間僅為10分鐘。
如東濱海，時有颱風和暴雨侵襲。惡劣天氣來臨，在人們回家躲避之時，服務隊員往往需開啟“逆行模式”，投入搶修。
2005年7月29日，“麥莎”颱風來襲，繆恆生帶著隊員們在如東縣農業局附近搶修時發現，一段被刮斷的電線落在雨地裡，發出“噝噝”的漏電聲，旁邊還有翻了肚皮的青蛙，情況萬分危急！由於當時大雨傾盆，沒法進行室外搶修，為避免行人靠近、確保安全，他們當即手拉手組成了一道人牆，把現場保護起來，在大雨中一站就是兩個多小時！雨停後，他們立即投入搶修，化解了險情。哪裡有故障，哪裡有“紅馬甲”。2017年7月27日晚，受颱風“天鴿”影響，曹埠鎮10千伏埠甸線跳閘。服務隊現任隊長顧海峰帶隊趕赴現場冒雨排查故障點，沒多久便確認，一排樹木倒伏在該線路8號杆至10號杆之間。但雨勢越來越大，如果不及時搶修的話，鎮上數百戶居民將整晚失電，怎麼辦？顧海峰和隊員們商量後決定特事特辦，在仔細做好安全措施的前提下，迅速清障並修復受損導線。1個多小時後，埠甸線恢復正常供電。這時，身著雨衣的隊員們渾身已經溼透，分不清雨水和汗水。
多幫助一些，讓人民更滿意 “現如今，我們接到的報修中，有三分之一是搶修服務範圍以外、居民家中的故障。”顧海峰說，在做好搶修服務的基礎上，我們一般會設身處地為客戶著想，對於表計外的能幫忙的也是有求必應，尤其是孤寡老人、特困戶等。
2017年7月19日，如東縣供電公司黨員服務隊冒雨來到掘港鎮港南村12組特困戶姜玉琴家中，幫助更換了燒焦的插座、短路的燈頭線及3只燒燬的燈泡。姜玉琴攥著隊員留下的報修電話卡片，激動地說：“有你們在，今後用電就踏實了，心裡熱乎乎的！”
如東縣供電公司黨員服務隊開展了全縣特困戶用電維護行動，登門為姜玉琴等168個特困戶全面排查了用電安全狀況，並利用自發捐款建立的幫扶基金，幫助特困戶免費更換了老化的室內電線、節能燈、開關等，確保其用上安全電、放心電。 “在力所能及的情況下，我們就是要想群眾沒有想到的，送給群眾意料之外的驚喜，讓人民更滿意。”顧海峰說。
幫助需要幫助的人，如東縣供電公司黨員服務隊真情奉獻。
2010年7月，服務隊第二任隊長劉躍平偶然瞭解到，如東高級中學學生陳少華租住在一間狹小的車庫裡，一邊服侍重癱的母親蔡紅輝，一邊複習應考，最終考取了南京理工大學。拿到錄取通知書的陳少華，不忍丟下母親，心生輟學念頭。“除了幫客戶搶修，我們共產黨員服務隊可以做得更多。我們可以用集體的名義去幫助這個困難家庭。”劉躍平和隊員們說了這事後，得到了大家一致贊同。第二天，他們就帶著籌得的2000元和慰問品來到了陳少華家。開學那天，服務隊特地租了輛麵包車，載著陳少華和蔡紅輝一起赴南京，讓這位母親能夠親自送兒子進入高等學府。
2012年，當蔡紅輝身患重疾，急需做手術時，服務隊又站了出來，劉躍平提筆寫了封“一個苦難家庭的生命呼喚”愛心倡議書，在如東縣供電公司內傳揚開來，湧動的愛心匯成了16650元，幫助蔡紅輝解決了醫療費和營養費。
如今，在服務隊的幫助下，蔡紅輝做起了微商，搬離了車庫，陳少華也在南京工作，一家人過上了全新的生活。蔡紅輝常常對別人說：“是共產黨員服務隊給了我們希望，也給我兒子上了人生的重要一課，他們用實際行動告訴我們這個世界很溫暖！”
愛，在不斷延續。
住在掘郊養老院的抗戰老兵陳建斌無兒無女，患老年痴呆症。鑰匙忘記放哪了、電視機沒信號了，他總會第一時間打電話給劉躍平。“老人家這麼信任咱們，把我們當親人，我們就一個字，‘幫’！”劉躍平說。
掘港鎮三號街區的一戶困難家庭，父親吳亞明患有糖尿病，兒子吳春患有先天性智力障礙，生活十分困難。服務隊得知後，從家中線路維護到更換煤氣罐，事無鉅細，能幫就幫。 傳承好作風，為黨旗增輝
在如東縣供電公司黨員服務隊值班室，隨手翻開一本搶修工單月度裝訂本，客戶評價一欄填寫的全部是“滿意”。17年來，該服務隊始終嚴格自我要求，努力“讓人民更滿意”。
“雖然我脫下了橄欖綠的軍裝，但穿上紅馬甲，亮出黨員身份，我感覺自己仍然是一名重任在肩的戰士，為人民服務永遠是自己的宗旨。”繆恆生說，紅馬甲在身，也為了讓老百姓來監督我們的服務。
退伍多年，繆恆生軍人本色依舊。2002年8月的一個晚上，繆恆生剛回到值班室準備吃晚飯，電話鈴聲響起，他立即召集隊員趕赴現場。三元小區的一臺配電箱嚴重燒燬，更換配電箱需將井下連接的電纜一併拔起，然而幾臺配電箱的電纜纏繞在了一起，吊車無能為力。見狀，48歲的繆恆生用溼毛巾捂住口鼻，不顧井下60多℃高溫和焦糊味，二話不說鑽了進去，梳理電纜，然後徒手託舉幾十斤重的電纜半個小時，配合吊車成功將燒燬的配電箱分離。
軍人身上那股韌勁和團隊意識在這支隊伍上表現得淋漓盡致。
搶修作業繁忙，有時甚至都顧不上喝口水就得奔赴下一個故障點，如何做到忙而不亂？“我們實行半軍事化管理，讓隊員們時刻保持臨戰狀態。不僅如此，我們還不斷歸納，總結形成了自己的《標準化作業指導書、指導卡》，規範日常行為、安全生產、搶修工藝、客戶回訪等各個方面，做到有章可循，確保搶修安全高效。”同樣是退伍軍人的劉躍平說。 2012年，顧海峰成為如東縣供電公司黨員服務隊第三任隊長。他說：“我要帶著這支隊伍，將光榮傳統和優良作風不斷傳承下去，將搶修服務做得更好更優。”
為此，顧海峰付出很多。他的妻子趙文君說：“海峰作隊長的6年，平常總是早出晚歸，尤其是天氣不好的時候。每年除夕我們都是下午四點簡單吃個團圓飯，然後各自去工作崗位值班，他總說‘服務隊隊長除夕夜值班的傳統不能丟’。” 在這樣的團隊氛圍裡，年輕骨幹郭鵬被深深感染。2017年，他主動申請，赴拉薩開展電力援藏一年又6個月。他說，“我很榮幸加入這支隊伍，為大家不畏艱險、不怕困難的精神所折服，也激勵著我牢記使命、不忘初心，全身心投入每一項工作。”
潮漲潮落，如東縣供電公司黨員服務隊員身上那一抹紅，如同旭日東昇之時霞光鋪滿海岸，綻放出絢爛光彩。
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