牡丹晚報全媒體記者 牛騰 實習記者
王振宇為深入推進“放管服”改革，進一步提升行政許可質量和效率，規範行政許可事項運行，菏澤市衛計委在省市縣政務服務平臺實現聯網運行以來，按照市政務服務中心管理辦公室的部署，將所有16個行政許可事項全部納入菏澤政務服務通用審批平臺辦理，實現了許可事項集中管理、許可服務集中提供、許可信息集中公開。市衛計委“放管服”工作情況究竟推行如何？為群眾又帶來了哪些切切實實的便利？7月19日，牡丹晚報全媒體記者來到市政服務中心衛計委窗口一探究竟。
服務窗口由“門庭若市”到“門庭冷落”
7月19日9時許，牡丹晚報全媒體記者來到市政服務中心衛計委窗口看到，原本需要排隊辦理業務的大廳此時變得冷冷清清，服務窗口處只有零星的幾位市民在辦理業務，市衛計委的兩名工作人員一位在為窗口處的市民辦理業務，另一位在網上為市民審核資料。
市衛計委審批服務科科長劉斌表示，現在不來政務服務中心也可以通過網上辦理業務，直接搜索山東政務服務網，進入主頁後切換站點為菏澤，進入菏澤首頁，點開政務服務申報指南，菏澤市各個單位和部門的名單都可以清楚的顯示出來了。群眾有不清楚的地方可以點擊明白紙，上面把所有條件都列了出來，然後根據網上的指導一步步地進行輸入數據，在家就可以辦理所有的業務。
“材料通過網絡傳到我這裡之後，我在網上看他的材料是否齊全，如果符合要求就進入下一步，有些業務辦理還需要成立專家組進行現場審查。群眾業務辦好後所辦理的證件也可以免費郵寄，通過快遞的方式直接送到群眾手中，讓群眾真正實現‘零跑腿’。”劉斌告訴牡丹晚報全媒體記者，“在規範許可服務事項的基礎上，積極推進‘互聯網+政務服務’服務模式，讓群眾辦事由‘面對面’變為‘鍵對鍵’， 要按照‘領跑腿、最多跑一次、一次辦好、全程網辦’的原則，最大限度優化網上服務流程，縮短辦理時限，降低辦事成本，讓‘數據多跑路、群眾少跑腿’，實現線上線下政務服務的無縫對接，最大限度的方便群眾辦事。”
網上辦理讓“數據多跑路、群眾少跑腿”
“我是今天在網上提交的材料辦理變更護士執業地點，當天就收到了一條短信，告知我通過了審核，而且還可以把變更後的證件直接寄給我。今天我正好來附近辦點事，就沒讓工作人員郵寄，順路過來親自拿了。”菏澤孝和護理院的工作人員李敏對牡丹晚報全媒體記者說到。
“我今天過來拿新證，前幾天變更了法定代表人一直沒顧得拿，當時衛計委的工作人員說可以給我免費郵寄到家。我家離這邊也就200米左右，考慮到離的很近就沒讓他們郵寄，今天我忙完就自己過來取了。”菏澤富魯老年病醫院的工作人員李豔紅對牡丹晚報全媒體記者說，“我辦理的這項業務法律規定是30天內辦完，衛計委承諾是10個工作日內辦結，沒想到僅僅一週不到的時間就給我辦好了所有的手續。原來是送材料來一趟，然後審核後給通知再來一趟，材料齊全的情況下至少要來兩趟。現在直接可以在網上提交材料，如果不合格還可以再次修改後提交，而且辦理好還可以給免費郵寄，一次不來就可以辦好所有的事項，真是太方便了。”
“互聯網+政務服務”讓群眾體會到網上辦事的便利
市衛計委審批服務科工作人員徐曉玲表示，通過認真梳理辦理事項，真正讓群眾看得清看得懂，在建設菏澤政務服務通用審批平臺之初，他們就嚴格按照審改辦的要求認真梳理行政許可辦理事項，仔細按法律法規甄別需群眾提交的材料，沒規定的材料一律不要，增添群眾麻煩的證明一律取消。加強宣傳，積極引導群眾提高網上辦事的意識，凡是群眾諮詢事項，都告訴群眾網上申請，在窗口放置山東政務服務網網上辦理申請步驟，為群眾提供全方位、便捷的政務服務，讓更多的群眾瞭解和使用政務服務網，體會到網上辦事的便利。
“我們通過現場指導，以人傳人、人教人的方式擴大政務服務平臺網上辦事的影響力。在辦公現場一對一進行指導，如辦事群眾在辦理‘醫療機構設置審批’業務時，窗口工作人員及時告知辦事群眾對這一業務可以進行網上申請辦理，並現場對辦事群眾進行演示指導，申請人通過山東省政務服務網提交相關申請材料，窗口服務工作人員在接到網上申請業務後，如材料不符合條件，第一時間以電話方式告知申請人並對該申請件進行駁回，如材料符合辦理條件，通過政務服務網上辦理平臺直接辦理，完成後，以短信形式通知到申請人。審批結果聯網在信用山東公佈，及時頒發結果證書。證書發放後，與該辦事群眾進行結合溝通，讓其在本行業範圍內進行宣傳，讓更多的辦事群眾瞭解通過網上申請辦事的方式，到窗口一次或者不到窗口（郵寄）即可領取證件，讓群眾不出門便可辦理業務，最大限度的方便群眾辦事。目前，通過人傳人、人教人的方式，已在網上辦理業務243件，佔41.6%，一窗受理21件，佔18.6%。” 市衛計委審批服務科科長劉斌對牡丹晚報全媒體記者說到。
劉斌表示，目前正在進一步推進事項的網上規範辦理，杜絕辦件超時與秒辦現象。要求窗口工作人員全程在線，工作期間均要登錄到菏澤政務服務通用審批平臺，對網上諮詢、網上申報等相關情況要及時發現，及時處理；對全部16個行政許可事項，在全程留痕的基礎上積極推行全程網辦，充分讓辦事的群眾享受到“互聯網+政務服務”帶來的便利。
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