全屋定製 有多少「雷區」等著你

隨著人們生活水平不斷提高,人們對於家裝要求也越來越高,在中國這個龐大的市場裡,魚龍混雜的現象也越來越明顯,近些年來裝修中處於熱潮中的全屋定製成為了潮流,而全屋定製我們應該如何正確去看待呢?

全屋定製 有多少“雷區”等著你

“全屋定製”,把裝修公司拉進了傢俱製造的大潮,把建材品牌扯進了家裡的各個角落,把普通傢俱品牌捲進了生活的方方面面。至於如此“一攬子都包”的結果,究竟是美好願景裡的省心,還是令人頭疼的種種糟心,或許都需要品牌和消費者一同擔起了。

發現

先“總包”再“分包”

消費者成了“全屋定製”的施工頭

消費者範女士最近的遭遇,讓她既憤怒又無奈。“3月份裝的修,到現在了傢俱還沒裝完。”

“找了一家挺有名的櫥櫃品牌做全屋的傢俱,真是後悔了。”經範女士講述,本以為自己和對方的一個大管家對接所有環節就好了,沒想到對方所謂的“全屋定製”,是把各個環節分包給不同的製造廠商。“相當於我自己召集了N個不知道哪來的品牌,做衣櫃的做衣櫃,做櫥櫃的做櫥櫃,做書櫃的又是另一撥人。”範女士不禁問道,“如果是這樣,跟我自己在市場中單獨購買一些產品有什麼區別?可能自己挑還省去好多等待的時間。”

事實上,範女士的遭遇並非個例,也非僅此一個品牌這樣“操作”。據瞭解,不少“全屋定製”的“後起之秀”,為了能夠快速佔領市場,吸引更多消費者的關注,都會採用與多方“合作”的方式舉出“全屋定製”的招牌,口口聲聲喊著一個品牌全包、一個管家全負責的承諾,卻仍然無法在實際中兌現。身處整個服務過程中的消費者,恨不得自己搖身變成了施工頭、指揮官,哪件傢俱什麼時候上門,哪件產品與誰溝通,哪件東西壞了該找誰,原來並不一致。

說好的“全屋”,到了現實中成了“每個屋”的拼湊。而整個拼湊的過程,還需要消費者來完成。那麼消費者“一鍵下單”買的到底是省心,還是操心呢?

留神

設計師不夠 銷售員補位

沒有金剛鑽也敢攬瓷器活兒

消費者姚女士遇到的問題,同樣令她頭疼不已。“我不是個設計師,都知道廚房的水管包得太粗糙了,真不像是專業設計師幹出來的活兒。”

還真被姚女士言中了,為她設計櫥櫃的並不是什麼設計師,而是剛進櫥櫃行業沒多久的銷售人員。“他們的專業設計師可能真的太忙了,都跑去接大單了,剩下忙不過來的,幾乎動用了各種崗位的人來做設計。”方女士說,“想想家裡的水電煤火都交給了這樣一個公司,太不踏實了。”

現如今,賣衣帽間櫥櫃的品牌,觸角伸向客廳和臥室;賣傢俱的品牌有著天然優勢,除了賣沙發賣櫃子,也把定製傢俱的活都撿起來;賣木門的也不示弱,幾乎要把屋裡的木作活兒都幹了;就連賣衛浴產品的,也從衛生間裡的定製跑到了各個空間,不拿下整個家的定製,誓不罷休。術業有專攻,顯然,沒有金剛鑽的品牌如今也都攬起了瓷器活兒。什麼活兒都要幹,什麼錢都想掙,很容易造成的結果便是,最終什麼都沒幹好,甚至連自己的老本行都被“全屋”拖累得不堪一擊。

當專業設計師的數量跟不上接單量的時候,銷售人員像是救命稻草補救了品牌的缺口,卻成為消費者關於家美好設想的致命一擊。

現狀

急於擴張掙“大”錢

還沒走穩就想奔跑

消費者田先生碰到的麻煩同樣令人著急,“都說全屋定製品牌的基礎施工差,把這活交給能做全屋定製的裝修公司總行了吧?沒想到工期一拖就是半年,還有各種增項。”

“各種主材不進場,每個環節跟每個環節都扣不上,硬裝部分都完不成,怎麼指望傢俱能做好?”田先生說,“他們家廣告打得響,承諾的都挺美好,以為能夠說到做到呢。再也不信了。”

的確,市場中一方面是傢俱品牌在定製的大潮中你爭我搶,另一方面,不少家裝公司也悄然涉水想要替消費把活兒都幹了。本就工序繁雜的施工,加上“軟硬全套”的包袱,對於家裝公司而言,一旦供應鏈或製造端出現紕漏,很可能致使一波消費者的家不能如期、如願地實現。當自己的本質服務仍舊存在諸多問題時,還想霸佔消費者的家,未免有些不夠冷靜,也為消費者考慮得太少。

觀點

唯有自己用心 才能住得安心

最近兩年,從定製的火爆再到“全屋定製”的沸騰,急速前行的家居市場,生髮出不少“愛攬事兒”的家居、家裝品牌,也因此而讓越來越多的消費者松心不少。當然,這樣的松心往往限於裝修、定製傢俱的初期,真正能夠如願開心到最後一刻的消費者,少之又少。

當不少消費者、媒體甚至競爭品牌一股腦兒的將矛盾起源指向了相關定製品牌時,卻也常常忘記自己需要做些什麼。將家裡從硬到軟、從大到小的一切事宜都撒手交給一個品牌、一位工長、一個設計師,是否就算“解脫”了呢?本就複雜繁瑣的裝修和買傢俱環節,全權交由家以外的人做了主,又如何安心呢?

櫥櫃怎麼裝聽設計師的,做飯的事情卻是自己的,儲物櫃的位置聽工長的,裡面放哪些生活用品卻是自己才知道的,選用的板材聽銷售的,環不環保自己用了才明白……當消費者試圖為家少操一份心,家就有可能變得“缺心”。“全屋定製”究竟是什麼意思,或許,無論是品牌還是消費者,都需要重新考量。


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