金燦燦在執勤中為群眾答疑解難
本刊記者 曹宏琰
她是一個從河北農村走出來的孩子，她是一位普通的基層人民警察。參加工作以來，先後被授予“南京好市民”、南京市“五一”巾幗標兵稱號，被評為江蘇省公安系統“優秀共產黨員”、“巾幗建功標兵”，榮獲“南京十大女傑”提名獎、江蘇省“五一”勞動獎章。
她叫金燦燦，現任南京市第十五屆青聯委員、市公安局交管局車輛管理所考試科科長。沉甸甸的榮譽背後，凸顯了“群眾就是喜歡辦實事的幹部”！
從警之路初長成
2001年夏天，受曾經是軍人的父親影響，金燦燦考入了南京森林警察學院，穿上了心中一直嚮往的制服。在校期間，她曾擔任團支部書記、校學生會副主席，並光榮地加入了中國共產黨。
2004年8月，以優異成績從警校畢業後，金燦燦被分配到南京市公安局交警支隊第十大隊工作。在擔任大隊接警員、內勤期間，無論何時，她都始終面帶微笑，用規範的語言接待群眾來電來訪，耐心解決群眾報警求助、執法爭議投訴等問題。在交警十大隊工作的5年中，她累計接待群眾來電來訪3500餘次，幫助群眾處理問題和解決困難1100餘件，從未受到過一起投訴。
2008年的春節，思女心切的父母趕到南京看望她，卻碰上了50年不遇的雪災。她還未接到父母，就先接到了立即歸隊的指令。在抗擊雪災工作中，她和男民警一樣堅守在第一線，整整八天八夜沒有回家……她的愛人也在公安機關工作，作為雙警家庭，加班加點都是家常便飯，遇到特殊任務兩人也是同時加班，有時候夫妻兩人一個星期都見不到兩次面。
工作同親情的衝突中，她也不是沒有猶豫過、懊惱過、掙扎過，但如今她釋然說：“我不是一個好妻子，但我想他會理解我，因為我們都是警察！”
初經風雨見彩虹
2009年8月，南京市時隔50年後重建女子交警中隊，金燦燦被選調擔任第一任中隊長。
當時，全隊12名女警剛剛走出校門，平均年齡不到23歲。為了帶好這支年輕的隊伍，她堅持每天第一個到崗，最後一個撤崗，每當有隊員身體不適，她總是率先為大家代班，以自己的實際行動為全中隊女警做好表率。
在她的帶領下，女警們堅守在北京西路、新街口等全市最繁忙的交通路口，無論嚴寒酷暑、日曬雨淋、風吹雨打；女警們堅持從點滴小事做起、從細微之處做起，以文明規範的執法樹立形象，以熱情細緻的服務贏得滿意。在2009年冬季抗雪保暢戰鬥中，金燦燦帶領女警中隊連續16個小時奮戰在紛飛的雪花中，一絲不苟地指揮過往車輛，受到市民群眾的一致稱讚。那年，女子中隊雪中保暢的照片和事蹟先後被《人民公安報》《南京日報》作為全心全意為人民服務的典型予以頭版報道。
短短一年時間內，金燦燦就把這支隊伍帶成了南京交警的標兵崗，更成為全國文明城市南京街頭一道亮麗的風景線！
牢記初心譜新曲
2010年11月，金燦燦通過競爭上崗，調任車管所考核科副科長，分管駕駛證業務窗口工作。
當時，“創先爭優”活動正在深入開展，她帶領窗口民警團隊全力爭創“人民滿意服務窗口”。她們推行微笑服務、站立服務、禮儀服務，著力打造一窗式受理、一站式服務，以最短的時間、最快的流程辦理群眾業務，做到“件件有落實、事事有迴音”，群眾滿意率達99%以上，多次受到辦事群眾的充分肯定。“這個車管所是在國內感受到服務最好的地方，每個工作人員和每個細節都讓我很滿意、很開心。真希望其他車管所也都能提供如此優秀的服務。”這是一位群眾在考核科窗口辦完業務後，於意見簿上留下的一段話。
2011年7月，由15名女警組成的南京車管所女警考試服務隊正式成立，金燦燦再次受命組建並分管這支嶄新的隊伍。在她的帶領下，全體女警將“微笑工作法”貫徹到每一個環節：在考試前，耐心講解要求，解答群眾疑難問題；在考試中，安撫考生緊張情緒，營造輕鬆考試氛圍；在考試後，針對不合格考生出現急躁情緒，女警又進行耐心勸導。她們用微笑化解了考官與考生之間的隔閡，人性化服務實現了駕校、學員的“雙滿意”，贏得了廣大考生和市民群眾的交口稱讚。2014年7月，女警考試服務隊被省公安廳交巡警總隊評為“江蘇公安交警文明執法示範窗口”，榮立集體二等功，為全國一等車管所的南京車管所窗口再添光彩。
踏實前行不停步
2014年11月，金燦燦擔任車管所考核科科長一職三年多來，她，帶領團隊積極推進駕駛人考試監管系統建設，用科技手段杜絕人為因素，以創新模式優化考試組織，確保機動車駕駛人考試工作公平、公正，被業內譽為駕考改革的“南京樣本”。
2017年8月28日，公安部發布駕考新規，要求10月1日正式施行，由於全市平均每天有5000餘名群眾需要參加駕考，考試車輛無法在平時進行系統升級。國慶、中秋長假期間，金燦燦帶領考試科民警主動放棄休息，爭分奪秒地開展考試車輛系統升級工作。那段日子，她和民警們吃住在工作一線，以高度的工作責任心，對每一個考試項目進行精細測繪、對每一輛考試車進行精準測試、對每一項評判標準進行精確測驗。有時，僅僅為了一個評判參數，就要反覆測試數百遍。她累得腰部舊疾發作，大把大把地吃止疼片堅持在崗工作。經過連續八晝夜作戰，完成了全市9個考點、342輛考試車硬件改造和考試系統精準升級，確保了駕考新規的順利施行。
“我願意，用我微‘博’的力量，給您幫助和快樂！”這是“@交警燦丫頭”微博的自我介紹。平時上班時間忙，金燦燦只能利用中午和晚上休息時間來解答網友的疑難問題，她給自己的要求是：網友的問題當天必須回覆。即使不是職責範圍內的事，她也總是會抽時間與相關部門協調，儘可能地為群眾解決難題。微博開通7年來，她已累計答覆解決網友大大小小各類問題千餘件。“@交警燦丫頭”微博讓警隊上下記憶猶新的是這樣一則溫暖的小故事：2013年6月，兩位在西藏旅遊的南京老人通過向微博平臺求助找回了途中丟失的存有很多珍貴回憶的相機。老人們在回到南京後，特意給警隊送來了一面寫有“熱情服務周到、敬業嚴謹高效”的錦旗。
2012年9月起，交管局和南京廣電集團合作開播了一檔服務群眾的廣播節目《下班路上》，作為車駕管欄目警官主持人的金燦燦和女警考試服務隊的女警，每週四下午都會與車友在電波中相會。通過電波為車友講解車駕管業務、提供諮詢服務，全力辦實事、解難題，贏到了全市廣大車友的喜愛，並被評為 “這是一檔辦實事的節目”。
從警14年來，金燦燦用努力、自信、堅韌、微笑，一步一個腳印走出了堅實道路。在每一個崗位上，她始終以對工作的激情和責任心，沿著黨心民心所向，在平凡的崗位上紮紮實實辦好實實在在的事。
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