隨著人們生活水平的提高，越來越多的人走出家門、國門去旅遊。而伴隨旅遊人數的增加，旅行中發生的糾紛、矛盾越來越多，不少旅行社更是打著低價團、購物團的幌子屢次欺騙消費者。導致遊客和旅遊經營者之間的矛盾日益凸顯。而擅自變更行程、強制購物、壓縮景點遊覽時間等情況也時有發生。
據統計，2017年，長春市旅遊局受理、處理的旅遊投訴就有184件，比2016年增長了176%。怎樣最大程度保障遊客的權益？多番考量後，市旅遊局和市司法局借鑑外地先進經驗，決定成立長春市旅遊糾紛人民調解委員會。
17號上午，在市政務中心，舉行了長春市旅遊糾紛人民調解委員會的揭牌儀式，來自北京大成（長春）律師事務所的三名律師接受了聘書，成為調解委員會的首批調解員。
為了更好地維護遊客和旅遊經營者的合法權益，市旅遊局和市司法局聯合成立了長春市旅遊糾紛人民調解委員會。
長春市旅遊質量監督所 副所長 朱宇傑表示，以前發生旅遊糾紛，由旅遊質量監督所進行調解，如今，旅遊糾紛人民調解委員會成立之後，旅遊者將會有更多的渠道進行投訴，接受調解。
聘請在職律師作為調解員，可以更公證、公平地處理旅遊市場的糾紛矛盾。另外，在旅遊糾紛調解中，市旅遊局負責委員會的隊伍建設和監督指導；市司法局則對調解工作進行指導。接到旅遊投訴後，工作人員將首先徵求當事雙方的意見，如果雙方願意接受調解，調解員將拿出調解方案。各旅行社也要誠信經營，規範管理，增強旅遊糾紛處理能力，防止矛盾糾紛激化，最大限度地減少旅遊投訴的發生，共同營造規範、平安、有序的旅遊市場環境。
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