“傳統線下零售遇到瓶頸，我們也做過結合線上的探索，但我們之前互聯網經驗是缺失的，對互聯網技術乃至基於大數據精準營銷的互聯網思維也是缺失的。”談到與京東合作前後的對比，廣東恆大和通信科技股份有限公司總裁蔡國鋼頗為感慨。
“以前我們產品線侷限於手機配件，與京東合作後，整個產品線豐富了，增加了3C數碼、小家電等眾多品類。這樣可以更好地滿足客戶需求，對提升服務品質很有幫助。同時，這種擴展也降低了我們採購的風險和成本。通過引入京東的資源，我們的業務有明顯成長，客戶滿意度也顯著提高。”雖然與京東合作僅有三個月的時間，但良好的業務發展態勢讓他對未來充滿希冀。
傳統零售困局橫生 3C零售技術創新解決行業痛點
作為手機連鎖通信的一支強大軍隊，恆大和自2013年成立至今，已經在激烈的競爭中殺出了一條自己的道路。在相當長的時間裡，恆大和都是以傳統零售為主，隨著互聯網的發展，成本較高、產品線較短、資源不夠豐富等侷限性，倒逼恆大和開始對互聯網模式下的零售進行探索。
恆大和試圖突破傳統零售成本高、資源少的困局，如現在市面上有海量的商品，該如何選品才會銷得好；如何做商品的銷量預測，防止庫存積壓或者斷貨；如何評估每天進店用戶，如何對用戶的需求進行判斷，如何向用戶推薦商品，如何評估店員人效等等，一大堆問題都需要做出判斷與決策。但由於恆大和自身缺乏平臺、技術和經驗，這些問題都很難得到清晰的答案。
恆大和與京東的合作，是從今年的5月1日開始的，截至目前已經開了6個合作線下店，其中包括三個京東之家、三個京東3C專賣店。京東萬家系統提供了從新品、暢銷品、高性價比商品、商品組合等多維度選品清單，根據京東數據與恆大和在系統中反饋的門店數據，選品難的問題迎刃而解。萬家系統對進店客戶構建了立體的用戶畫像，店員可以依據用戶畫像精準地推薦商品，為客戶提供貼心的多元化產品和服務。京東萬家系統還提供了智能化、數據化的店員、門店庫存管理手段，降低了採購成本和經營風險，有效提升了門店經營中各環節的管理能力。這種模式追求薄利多銷，使恆大和的線下店快速運轉起來，贏得開門紅，並以良好的勢頭持續運營。
“京東是做互聯網的，我們是做傳統實體經濟的。未來的第四次零售革命，就是要把傳統與互聯網結合。我們對線下的理解、佈局加上京東的思維，結合京東的線下店來做線下零售，確實解決了我們的平臺、資源、營銷等諸多問題。消費者得到了更多實惠，我們也可以健康持續地發展。”蔡國鋼說。
目前，如恆大和這樣積極求變的企業不在少數。大多數傳統零售業的經營者沒有互聯網經驗，技術、互聯網思維相對匱乏，想要擁抱互聯網，遇到的困局並不比重新創業來得少。但是在與京東的合作中，京東的萬家系統給商家提供了一個易於上手的工具，一個經營的羅盤，讓商家在茫茫商海中也不會迷失方向。
一臺手機的旅行 窺見京東萬家系統為傳統零售賦能的藝術
給恆大和帶來新生機的京東萬家系統到底是什麼？簡單來說，京東萬家系統就是一個為線下門店、上游供應商賦能，並最終服務於消費者的生態系統，也是京東技術賦能戰略的一個重要舉措。
具體來說，京東萬家系統從如下幾個維度有效地助力門店實現新的盈利模式。首先是助力門店選品。參照京東數據和門店數據，基於京東大數據和人工智能技術，結合天氣、日曆、促銷等諸多因子，商家可以建立起包含商品、地區、品牌、人群等維度的模型，導出多維度選品清單。門店完成選品後，可通過京東萬家系統一直監測商品相關的數據指標，如庫存週轉效率、商品銷售轉化率、商品銷售額、銷售數量等指標，持續跟蹤與驗證選品效果，提升門店收益。
第二方面是助力門店智能管理客戶。用戶到店後，京東通過人臉識別等技術對客戶進行識別，基於立體的用戶畫像，店員可完成精確推薦商品任務，促進客戶完成首單。對於門店用戶，京東智慧營銷解決方案可幫助建立客戶生命週期管理體系，為用戶提供個性化營銷方案，增強客戶忠誠度。系統還為門店提供了微信購物商城功能，增加了與客戶的接觸渠道。
第三方面是助力門店實現新盈利模式。傳統門店的盈利主要靠售賣商品，京東萬家系統可以為供應商提供創建營銷任務的平臺，門店領用任務後，系統通過多維度數據監控，讓門店有機會獲得廣告收益。京東大數據還能對到店用戶畫像、行為路徑進行分析，為門店提供轉化率最高的陳列方案。
第四方面是助力門店實現智能管理。京東萬家系統可對店員管理實現智能化、數據化。通過分析商圈消費能力、商圈特徵，再結合門店自有特點，系統可推薦促銷計劃，提升門店競爭力。通過門店整體銷售、營收情況分析，店主可以對門店銷售趨勢、庫存管理等有更清晰的掌控。
對於京東萬家系統，京東商城研發體系網站平臺負責人尚鑫更關注系統為上游供應商、品牌商和下游門店賦能的能力：“京東有海量的商品信息、精準的大數據和用戶畫像，完整的電商購物流程、國際領先的智慧供應鏈解決方案，技術能力在京東商城自身的運營中已得到驗證。依託這些優勢資源打造的京東萬家系統，不僅可助力商家實現其店鋪的供應鏈管理、用戶管理、店員管理，還可基於京東線上數據和商家線下數據反向指導供應商優化商品結構、多維度的升級商品，幫助供應商看得清；通過大數據與人工智能技術，瞭解各地區用戶群體消費特徵，幫助供應商制定商品定價和銷售策略，讓他們賣得好；幫助品牌商瞭解線下門店分佈，為商品發佈提供更準確的推廣渠道，幫助他們投得準。”
京東萬家系統正是通過向下遊門店與上游供應商的雙向賦能，幫助合作伙伴實現零售業務的轉型升級，同時為消費者提供更為優質的產品與服務，從而形成一個完整的賦能閉環，向構建一個賦能生態圈的目標邁進。
站在“未來”看零售 零售的未來將是開放與融合
新技術正在給各行各業帶來巨大沖擊，也把零售業推到了風口浪尖。京東萬家系統的應用只是技術賦能的一個縮影，未來的零售業將迎來更大的變革，產業結構將被重構。
“立足點、關注點、商業範式、成本體驗邏輯、生產關係這五點成為第四次零售革命區別與其他零售理論的鮮明標誌，也讓它具備了出色的前瞻性和指導性。”京東集團首席戰略官廖建文這樣總結第四次零售革命的特點。
不是將未來設定為當下的延續，而是站在未來對現在行業的判斷；不是電商平臺從線上向線下單純地擴張融合，而是平臺從提供2C零售，轉變為2B+2C的零售，以及從提供零售產品到提供零售服務的轉變；不是侷限於交易端、消費端的簡單思考，而是從交易端走到產業端、供應商端，幫助產業提升價值，這對於整個中國未來的智能製造非常重要。
京東已經通過京東萬家系統勾勒出鮮明的未來零售場景，以“未來”的眼光在當下推動行業發展，京東將繼續通過技術驅動的零售基礎設施推動體驗和成本效率的同時升級，從而促使合作伙伴形成一種健康的共生生態，互相依賴、共同繁榮，共同創造價值的共生、互生和再生關係。
為推動零售行業共同發展，在第四次零售革命中讓技術滲透進整個鏈條的每個環節，京東研發將把自身十幾年的技術積累向外部開放，賦能給合作伙伴。將自身定位為“中國零售基礎設施提供商”的京東，正在塑造著這樣一個“開放與融合”的零售未來。
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