三年加三次氟,“缺氟”成維修商騙錢伎倆
空調“缺氟”?小心維修套路!
專業人士提醒:氟利昂原則上無損耗一說,新空調因安裝不當可能“跑氟”,使用一年以上的空調反而不會“缺氟”
這幾天,40℃+的天氣讓網友們忍不住調侃:“我的命是空調給的!”
高溫天氣“帶火”空調維修,然而,不少“黑心”空調維修商卻“套路”滿滿,稍不注意,市民就會被坑。
近日,上海市消保委公佈2018空調維修體察報告,在11家平臺找空調維修企業,結果9家企業都存在虛構故障、小病大修等問題,甚至不惜弄壞空調。空調維修亂象觸目驚心,作為消費者,難道只能“被套路”?
重慶晨報記者調查發現,空調維修亂象重慶同樣存在,究其因,有的故障普通消費者很難肉眼識別,再加上目前空調維修服務缺乏統一的行業標準,這就讓一些不良商家有機可趁,消費者屢屢中招。
套路
最近,因為清洗空調,家住南坪康德國會山的王阿姨氣不打一處來。
王阿姨告訴重慶晨報記者,三年前,她家添了小孫子,考慮到孩子健康,從當年夏天開始,王阿姨家開始每年清洗空調。
想到清洗空調不比維修,也沒多大個事,為圖方便,王阿姨通過家門口張貼的小廣告,找到了附近的一家空調維修商家,說好掛機70元一臺、櫃機100元一臺的價格,清洗三臺掛機和一臺櫃機。
結果,維修工上門檢查後告訴王阿姨,“你家空調用了五六年了吧?應該加氟了!”王阿姨聽說過空調因為氟利昂不足導致製冷效果不好,想到自家空調的確使用了六七年,欣然同意。
王阿姨依稀記得,第一次加氟,4臺空調都加了,按照一個氣壓35塊,王阿姨清洗空調和加氟,一共花了近千元。
維修工告訴王阿姨,就像其他的耗材一樣,“氟”也是有損耗的,用了就會少,缺氟影響製冷效果還耗電,所以需要定期添加。
去年夏天,按照維修工的建議,王阿姨再次清洗空調,加上加氟、更換電容,一共花了1200元。兩次下來,王阿姨並沒有意識到有什麼問題,直到今年夏天,之前小夥子留下的電話號碼變成了空號,王阿姨的兒子才建議換一家大型正規公司試試。
王阿姨說,今年,是蘇寧的維修師傅上門清洗空調,可人家檢查了空調,說根本不用加氟,而且空調也用不著年年加氟。“哪有人家有錢不賺的道理嘛?”王阿姨說,她這才發現自己之前上當受騙了。
租2套房、安6個攝像頭取證,11家企業有9家宰客
暗訪
在此次上海市消保委公佈的2018空調維修體察報告中,謊稱機器缺少製冷劑便是“套路”之一。
上海市消保委公佈的《2018年空調維修消費體察報告》顯示,11家維修商中,僅上海百聯電器科技服務有限公司、蘇寧維修這兩家沒有欺詐性維修。
多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為,而虛構故障則是最為突出的問題。
上海市消保委副秘書長唐健盛介紹說,消費體察主要涉及三類問題:一是謊稱機器缺少製冷劑,通過虛假“加液”等手段騙取維修費用,在11次體察中佔比45.45%;二是謊稱電腦板損壞,甚至不經檢查,就通過修理或者更換電腦板收取高額費用,佔比45.45%;三是謊稱電子元器件損壞,佔比18.18%。
而從上海市消保委梳理近三年來涉及空調維修的2121件投訴發現,絕大多數消費者都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶,從而產生爭議、甚至受騙上當的。
值得注意的是,此次,上海市消保委專門租借2套房子、安裝6個隱蔽攝像頭和錄音設備,請來家電維修專家助陣,耗時2個月,才將空調維修的“壞郎中”的罪證固定下來。換作消費者,面對如此之深的“套路”,恐怕無力招架。
氟利昂原則上無損耗一說,加一次氟至少管3-5年
知識點
“遇到製冷效果不好的問題,一些不良的空調維修師傅最愛給用戶說:空調製冷效果不好,需要加氟!”然而,真的是這樣的嗎?
重慶蘇寧易購售後服務公司經理塗先生告訴重慶晨報記者,其實,空調製冷劑存儲在空調設備的密閉系統內,在運行工作狀態下,它在系統內通過氣態與液態轉換,循環實現製冷或者制熱模式,正常情況下不會發生損耗。
因為空調製冷劑——氟利昂,一般以高壓氣體的狀態存在,所以一般情況下,新安裝的空調可能會因為安裝不當,跑掉一部分氟,但這種情況多發生在使用半年至一年的新安裝空調機上,使用1年後缺氟的可能不大。
另一方面,空調“三分產品,七分安裝”,用久了之後,空調可能出現管道洩漏、接頭不牢固、鬆動、沙眼等情況,導致製冷劑洩漏,但真出現了這種情況,維修後,加一次氟至少要管3-5年,維修好之後,後續使用不需再進行製冷劑的補充。
塗經理提醒消費者,原則上,氟利昂無損耗一說,也不可能出現“缺一點氟”的情況。如果維修師傅上門,說氟利昂年年都要加,或者說空調“缺幾個值/壓的氟”“一個值/壓多少錢”,那就顯得太不專業,甚至可以說存在欺騙嫌疑了。
檢查遙控器、自測出風口、觀察排水管
套路咋躲?
那麼,空調製冷效果不好,究竟應該怎樣找原因?
重慶晨報記者走訪多家空調維修商家發現,空調製冷效果不好,可能有多方面原因,比如空調散熱效果不好、有遮擋,或者高溫天氣,中午太陽直接照射室外機會出現,空調外機壓縮機保護現象,就會出現不製冷的情況,而在晚上使用又正常。還有可能是空調外機灰塵太多,散熱效果不好,導致壓縮機保護。
家電維修涉及多個環節,使用也受到多個因素影響,面對空調維修“貓膩”,普通消費者也可用一些方法,避免“陷阱”。
如果發現空調不能開機,消費者可以首先檢查遙控器電池是否有電,一般電池半年左右建議更換。其次,遙控器的模式一定要設置在雪花狀,特別是老年人,由於視力不太好,容易設置錯誤,或者設置的溫度未達到啟動(一般設置在25度-26度之間)。排除遙控器的因素,下一步,可以用手背感受一下室內機出風口的溫度,或者將溫度計放置於出風口進行測試,如果進風口和出風口有十幾度(13-17度)的溫差,就說明空調在製冷。
此外,還可以通過觀察空調管是否排水,來判斷空調是否在製冷。一般30分鐘後,空調排水管在排水,則表明空調一定在製冷,反之則不製冷。
加強監管、建立透明的價格體系
如何規範?
今年3·15期間,北京市消協與中國家電維修協會共同發佈了《2018年家電售後行業藍皮書》,經過2008到2017年10年的發展,我國家電保有量已達70億臺,且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處於維修高頻期,因此家電售後服務消費需求正迅速增長,預計到2020年行業規模可達萬億。
家電售後維修的規範該從何做起?
中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示,一方面維修行業的“散兵遊勇”要加強誠信自律;另一方面要加強監管,比如電商平臺對維修商戶的資質需加強審查。此外,出臺科學、透明的價格體系也很重要。
重慶蘇寧易購售後服務公司經理塗先生介紹說,按照《家用電器維修服務明碼標價規定》家電維修服務價格實行市場調節價,由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格。但家電維修服務經營者應當按照本規定實行明碼標價,公開明示家電維修服務的價格以及相關內容。
因此,建議消費者,在遇到空調維修的問題時,首先應該尋找正規可靠的維修商家。其次,維修人員上門時,要求出示收費價格表,以及維修人員應當具備的《特種作業操作證》即“高空證”,以及單位的工作證,並在收費後要求提供發票或者收據。
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