1賣家應該多長時間內發貨？
原則：在“買家已付款”後，除定製、預售及適用特定運送方式的商品外，普通商品需在3天內發貨，閃電發貨虛擬商品需在1小時內發貨，閃電發貨實物商品需在24小時內發貨，參加淘寶活動的商品（如“聚划算商品”）需在7天內發貨。
（另：如果和買家有約定發貨時間，一定要在約定的時間內發貨，不然買家有權力進行投訴，賣家需要承擔責任。）
2什麼時候退款有效？
（1）在淘寶消費者保障服務的特色服務裡面，7天無理由是很多店長都會選擇的一項服務，因為現在很多的買家會優先考慮提供7天無理由退換的店家
（2）可能會增加淘寶店的退款率，因此，店長熟悉使用7天無理由退換的規則是很重要的。
（3）如因買家主觀原因不滿意或者不喜歡所購商品，買家向賣家提出退款申請的期限為自簽收貨物之日起七天內，前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準，如果物流簽單上有準確簽收時間的，則該簽收時間後滿168小時為七天，如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期後的第二天零時起計算時間滿168小時為七天。
3什麼產品有效退款？
（1）一旦拆封無法復原商品不可退貨（質量問題除外）影響二次銷售。
（2）所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、發票、吊牌等。
（3）商品及配件有磨損、損壞、被使用的痕跡，影響二次銷售的不予退換。
（4）購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換。
（5）飾品、手錶、珠寶、眼鏡、zippo類商品任何經過佩戴的、定製的、有雕刻的、改動過的或者有其他損壞的貨品不予退換。
4運費承擔問題
（1）商品問題：商品質量問題、錯發漏發商品、商品與描述不符。賣家承擔責任，賣家承擔運費。
（2）買家問題：款式不好、不喜歡、其他。買家承擔退貨費用。
另說明：一般來說，比如衣服退款理由是商品質量問題，在這種情況下，粗心的店長如果同意了這種退款理由的話，那麼後期對自己的店鋪權重的影響是非常大的，所以這個時候店長是一定要採取措施的。首先可以先拒絕，但是一定要與買家進行協商，利用更換退款理由等方法，防止店鋪降權。
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